Igrač iz Finske se suočava sa kašnjenjima u obradi čekajućih povlačenja, koje nisu napredovale skoro dve nedelje uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Dok je kazino brzo obradio prethodna povlačenja, trenutna situacija uključuje neodgovarajuću komunikaciju od strane tima za plaćanje, što stvara frustraciju.
Problem je u tome što kazino stalno obećava da će obraditi moja povlačenja na čekanju, ali sada su prošle skoro dve nedelje otkako sam ih pokrenuo. Kazino samo nastavlja da traži još dokumenata, iako sam već dostavio sve potrebne informacije i moj nalog je verifikovan. Čudno je da sam i ranije podizao novac iz ovog kazina, a tada su tražili i dokumenta. Jedino dobro je to što je proces povlačenja završen za par dana. Međutim, sa ovim novim povlačenjima, izgleda da ništa ne napreduje. Čet uživo insistira na tome da daju sve od sebe, ali ne mogu da dobiju nikakve konkretne informacije od odeljenja za plaćanje jer su različiti timovi. Takođe sam poslao mejlove sa upitima o situaciji, ali nisam dobio nikakav odgovor od tima za plaćanje. Ovaj kazino je zaista neprijatan sa svojim ćaskanjem uživo gde sam pokušao da rešim probleme u vezi sa mojim dobicima. Igramo u kockarnicama za dobitke, a kazina bi trebalo da daju prioritet zadovoljnim klijentima. Kazino ne radi bez kupaca, ali je nečuveno što su željni da uzmu naš novac, ali odlažu isplatu dobitaka što je duže moguće. Čini se da se kazino nada da će povlačenje novca biti odustalo. Bilo bi zaista lepo kada bi neko ovde mogao da se bavi ovim pitanjem. Hvala.
Dragi kailikaljund7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete koje dodatne dokumente je kazino tražio od vas? Da li ste ove dokumente dostavili na vreme iu ispravnom formatu?
Da li ste akumulirali svoje najnovije dobitke sa ili bez bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, sada razumem da ako pošaljem dokumente za potvrdu da bi to trebalo da traje 1-3 radna dana i to bi po mom mišljenju bilo u redu, ali ako treba 2 nedelje ili više onda je malo nerealno, takođe je divno da live chat Ne dobijam nikakvu informaciju od odeljenja plaćanja dve nedelje zaredom, svaki dan me pitaju da li sam poslao sva dokumenta, mogu da vide fazu obrade mog povlačenja sa računa, isto kao što vidim sebe. Ali ne možete dobiti informacije od odeljenja za plaćanje, oni tamo mogu samo da šalju poruke i to je očigledno sva pomoć koju možete dobiti od njih. Tako da sam pisao razgovor uživo svakog dana dve nedelje zaredom i pitao o dobicima, ali mislim da sada niko ne zna u kojoj fazi je to obrađeno. Oni to rade namerno jer nalog takođe ima opciju da poništi ove isplate, prilično sam siguran da se nadaju da će poništiti dobitke i početi da igraju sa njima. Na primer, bonusi na računu se ne mogu koristiti ako postoji nepotpuno povlačenje. Ako otkažete isplatu, možete iskoristiti bonus....... Da, odmah sam im poslao sva dokumenta koja su tražili. Dakle, dokumenti su poslati u odeljak mog naloga, a zatim odvojeno putem mejla. Sve prihvaćeno. Zatim su tražili i selfi sa karticom osobe, a posebnost je opet to što su fotografije morale da budu dva različita modela, jedan gde se pasoš drži na levoj strani lica, drugi gde se pasoš drži na desna strana lica, čudno ali u redu, slične fotografije su takođe stavljene tamo u isto vreme. Sada bi trebalo da bude bar nekoliko različitih fotografija sa lične karte, adrese sa potvrde, selfija, potvrde o depozitu iz banke. I kazino račun takođe kaže da je vaš nalog potvrđen. Odlučujem da je situacija sasvim u redu, inače bi se tamo očekivalo. U nekom trenutku, ćaskanje uživo je dalo istu informaciju da se svi dokumenti moraju slati preko računarskog pretraživača i da se ne mogu slati iz mobilne aplikacije. Kakvo je ovo pravilo? Još uvek ne mogu da razumem, ali je takođe poslato putem mejla i meni je u redu. Dakle, poslednji dobici su osvojeni igranjem sa pravim novcem, a ne bonusom. od novca. I igrao sam samo slot igre, tako da ne igram druge igre. I što je još posebnije, nekoliko meseci ranije sam već podigao dobitke iz Talismania kazina, trebalo je 2-3 dana i dobici su uplaćeni na račun. Sada je prihvatanje tih novih pobeda nekako toliko teško da jednostavno ne razumem. Ne znam koja je razlika u tim isplatama, tako da je iznos povlačenja prilično isti kao u ovom trenutku. Ali da, danas opet petak, i dalje nema nigde para, sad ide vikend, onda niko ne radi tamo i ovakvi su ti profiti. Tako da je smešna akcija ako sada uspem da izvučem novac koji sam osvojio, tako da obećavam da se moje igre neće nastaviti tamo u Kazinu. Moje mišljenje je da ako stvari ne rade kako treba, vrata su zatvorena i to je to. Dakle, mi igramo u kazinu zbog dobitaka, zato ljudi i polažu novac u kazino ako su unapred znali da dobitak neće biti isplaćen, onda verovatno ne biste videli mnogo igrača u kazinu. Tome se nadamo najboljem. Dobro je da postoji takvo mesto gde možete tražiti pomoć ako zatreba.
Tako da sam danas ponovo pitao za svoj dobitak od klijent servisa, pokušao sam da dobijem neke informacije, ali se onda ispostavilo da.... Samo su rekli da je moj slučaj u toku, ako ništa drugo, nastavak večeri i izbacio me iz razgovora. Bio je toliko poseban da je bilo potpuno besmisleno koristiti ga u kazinu, live ćaskanje vam ne daje nikakve informacije niti odgovore, uostalom, ako postavite previše pitanja, bićete izbačeni iz razgovora i to je to. Kakve zaključke treba izvući iz ovoga
Tako je danas postalo jasno da kazino Talisman ne prihvata dokumente poslate putem e-pošte. Prihvata dokumente koji se šalju preko pretraživača, ali problem je što ne možete sami da ih pošaljete unapred, možete ih poslati samo kada ih nadležno odeljenje zatraži od vas, što je stvarno potpuno zajebano. Prođe treća nedelja sa dokumentima, samo sada traže dokaz o adresi, što sam naravno odmah i uradio. Inače, poslao sam ga već posebno putem mejla, ali očigledno su dokumenta koja se šalju na mejl nekako nesigurna, ne razumem baš zašto je taj mejl opcija. I tako sve vreme samo pomeraju isplatu profita napred, zaista smešno.
Zahtev za povlačenje je podnet...
Tako da je zaista prilično zanemelo, dobijate slična uputstva za učitavanje dokumenata, ali nema informacija o tome koji dokumenti su potrebni, pa nema mogućnosti ni da ih pošaljete, samo traže, ali opcija slanja potpuno nedostaje, šta pakao.
Live chat je dao iste informacije odmah nakon toga, tu nije bilo lude zabune
To je najteža potvrda vašeg naloga u mom životu.
Podsećamo vas da sam uspešno podneo zahtev za povlačenje 410 evra u dotičnom kazinu 20.05.2024.
Dakle, danas uopšte ne mogu da pristupim nalogu, da li je ovo zaista moguće, pa nisam uradio ništa loše i krajnji rezultat je isti, čak nema nikakvog objašnjenja za to
Hvala vam puno, kailikaljund7, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kailikaljund7 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Talismania kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Talismania Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju i verifikaciji igrača? Pored toga, bilo bi korisno razjasniti zašto je nalog trenutno nedostupan i navesti korake koje igrač treba da preduzme da bi nastavio sa povlačenjem svojih sredstava.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
To je već i sada posle 3 nedelje zaključali moj nalog i poništili moje dobitke. A razlog je taj što i moj bivši muž ima račun u tom kazinu i nije ga čak ni pitalo niti mu je dato da objasni. Račun je odmah zatvoren. Po mom mišljenju, nisam uradio ništa loše, da ako su i muž i žena u porodici otvorili račun za vas, onda depoziti moraju biti uplaćeni sa njihovog bankovnog računa i već mogu da provere da li uprkos pravilima, vaš nalog je lični nalog, a ne isti nalog. Sa moje tačke gledišta, klasifikovati kao duplikate. Tako da ne mogu nikoga sprečiti da otvori kazino račun, čak i ako je to moj supružnik. Zašto mi nisi dozvolio da izaberem koji nalog da zatvorim ili zašto nisi zaključao oba naloga. Dobio sam na čekanju, pa bi, naravno, bilo razumnije da odmah izbrišem svoj nalog. Mogli biste bar imati dovoljno vremena da o situaciji obavestite i vlasnika drugog računa i ne dozvolite mu da uloži novac i da ga konačno zatvori. Ali hvala vam što mi niste dozvolili da objasnim stvar, trebalo je 3 nedelje da dođe do takve informacije. Ne preporučujem vas odgajivačnici, ažuriraću je na svakom mestu. To je jednostavno varanje koliko drugi ljudi znaju o nečemu tako što možete igrati u porodici, ali neko od starijih nema posla da se igra sa vama. To je glupo pravilo. Sve loše za vas varalice. Da je dobar kazinoguru tim takav, krajnji rezultat nije namerno kršenje pravila, to može da se desi bilo kada, ali zato što stanove iznajmljuju ljudi koji se ne poznaju, ja jesam, a mogu i jedni i drugi talisman za slučajnu igru u kazinu. Dakle, ne biste trebali imati pojma da vaš cimer igra na istom mestu, ali već ste prekršili pravila, depoziti u kazinu, dobici će biti poništeni i vaš račun će biti zatvoren, prilično genijalan način čuvanja novca u sopstvenom novčaniku. Nadam se da ti ovo neće dugo trajati.
Zaista nisam očekivao ovakav rezultat 🤬😡🤬😡
Draga Kaili,
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama:- 3.2.
3.2 : - Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
Talismania Team.
Dragi Talismania Casino ,
Hvala vam na poruci i na pojašnjenju. Međutim, ovu informaciju sam već dobio od igrača. Možete li da dostavite bilo kakve dostupne i relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše navode u vezi sa dupliranim računima u ovom slučaju? Dokaze možete poslati na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .
Ove informacije su od suštinskog značaja za obezbeđivanje pravednog rešenja, tako da bih vam bio veoma zahvalan ako biste mogli da ih podelite što je pre moguće.
Hvala unapred na saradnji. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
