Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom podizanja 1000 evra iz Taismania kazina nakon pobede. Nakon kašnjenja u obradi, kazino je suspendovao njen nalog. Problem je rešen kada je igračica potvrdila prijem povlačenja, iako je njen nalog ostao trajno blokiran i bodovi lojalnosti su izgubljeni. Tim za žalbe je zatvorio žalbu nakon što je potvrdio isplatu dobitaka.
Osvojio sam novac u Taismania kazinu i hteo sam da podignem 1000 evra. Obrada je trajala dugo, pa sam kontaktirao podršku. Tada su mi suspendovali nalog, a sada ne mogu da mu pristupim. Kao rezultat toga, ne isplaćuju novac, blokirali su mi račun i izbrisali poene koje sam mogao zameniti za 200 evra.
Stvarno mi treba ovaj novac i nadam se da mi možete pomoći. Hvala unapred.
Dragi amarianmihail,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Talismania kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
1) Ja sam igrač u ovom kazinu manje od 2 nedelje. Registrovao sam se, napravio svoj prvi depozit i pobedio. Moj saldo je bio maksimalno 15.000 evra, pobedio sam ali sam povukao 1.000 evra.
2) Hteo sam da se prijavim pre 3 dana i pisalo je da je moj nalog zatvoren. Pisao sam podršci i oni su mi odgovorili da je administracija kazina zauvek blokirala moj nalog i da će moj nalog ostati blokiran zauvek. Pitao sam i želeo da znam zašto sam blokiran, ali još nisam dobio odgovor.
3)Igrao sam nekoliko igara, ali sam uglavnom osvojio novac na Pragmatic slotovima i osvojio sam do 6000 evra na Crazi Time.
4) Kada sam napravio depozit, dobio sam 200 posto bonusa bez depozita, ali sam ispunio uslove i onda sam obrisao bonus i moj trenutni saldo je ostao isti. Posle toga sam napravio 2 povlačenja u nedelju i ponedeljak prošle nedelje. Ali još uvek nemam novca, ne mogu da se prijavim na svoj nalog i nisam dobio nikakav odgovor ni od koga.
Zdravo Tomas.
Problem je već rešen.
Juče sam primio uplatu, ali nažalost moj nalog ostaje blokiran zauvek i poeni koje sam sakupio, više od 1700 koje bih mogao zameniti za oko 250 evra, su izgubljeni
Hvala na ažuriranju.
Drago mi je da je vaše povlačenje obrađeno i dostiglo vaš balans.
Da je jedini preostali iznos bio u obliku bonus poena koje je potrebno uložiti ili se uslovno konvertuju, možda ne bismo mogli da pomognemo.
Da li je kazino zadržao preostalo stanje na vašem računu osim već pomenutih poena lojalnosti?
Dragi amarianmihail,
Smatraćemo da je problem rešen pošto ste potvrdili isplatu svog dobitka. Sada ću zatvoriti žalbu i označiti je na odgovarajući način u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
