The player from Greece requested permanent self-exclusion on 23 August 2024 due to addiction, which was confirmed by Talismania's support team. However, he discovered he could access his account on 08 February 2025, leading him to make deposits and lose around 2000-2500 Euros. He has been trying to communicate with support for a week, seeking answers and reinstatement of his self-exclusion, but has not received a response.
Igrač iz Grčke zatražio je trajno samoisključivanje 23. avgusta 2024. zbog zavisnosti, što je potvrdio i tim za podršku Talismanije. Međutim, otkrio je da može da pristupi svom računu 8. februara 2025, što ga je navelo da napravi depozite i izgubi oko 2000-2500 evra. On je nedelju dana pokušavao da komunicira sa podrškom, tražeći odgovore i vraćanje svog samoisključenja, ali nije dobio odgovor.
Dana 23. avgusta 2024. podneo sam zahtev za trajno samoisključivanje (iz razloga zavisnosti, kao što sam objasnio timu za podršku) koji je uspešno ispunjen od tima za podršku Talismanije. Dana 8. februara 2025., nakon što sam primio reklamne mailove i mailove sa bonus ponudama od Talismanije, primetio sam da nisam mogao da napravim drugi nalog na svom nalogu (nisam mogao da napravim drugi nalog). depoziti, na moju nesreću, gube manje-više 2000-2500 evra. Nije li sve ovo kršenje roka samoisključenja?
Takođe pokušavam da komuniciram sa timom za podršku najmanje nedelju dana, objašnjavam činjenice i ponovo tražim samoisključivanje, i dalje ne dobijam odgovor.
Šta mogu da uradim? Možete li mi pomoći?
On 23 August 2024 i made a request for permanent self exclusion(for reasons of addiction, as i explained to the support team) that was succesfully fulfilled from support team of Talismania.On 08 February 2025, after receiving advertising mails and bonus offers mails from Talismania, i noted that i could have access to my account(the same account,did not make another account).I made deposits, unfortunatelly for me, loosing more or less 2000-2500Euros.Isn't it a violation of term of self exclusion all these?
I also try to communicate with the support team for at least 1week,explaining the facts and re-asking for self exclusion, receining, still, no answer.
What can i do?Could you help me?
Dragi Christos_min,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa Talismanijom. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da pojasnite sledeće:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Dear Christos_min,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are facing with Talismania. To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Dana 8. februara 2025. mogao sam da dobijem pristup svom Talismania nalogu direktno i trenutno, bez traženja bilo kakvog ponovnog aktiviranja.
Poslednji put je tim za podršku komunicirao sa mnom 11. marta 2025. zbog problema sa povlačenjem.
Još uvek dobijate mejlove sa bonus ponudama.
On 8 February 2025 i could get access to my Talismania account directly and instantly, without being asked for any reactivation.
The last time the support team communicated with me was on 11 March 2025 due to a withdrawal issue.
Still receiving bonus offers mails.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
