Igrač iz Norveške podnosi žalbu protiv Talismania kazina zbog obmanjujućih uslova bonusa, nepravednog odbitka dobitaka u iznosu od 13.000 NOK i nedostatka odgovora na njegove žalbe. Uprkos aktiviranju bonus promocije bez uslova za klađenje, njegov balans je nepravedno smanjen, a od kazina je dobio kontradiktorna objašnjenja u vezi sa situacijom.
Podnosim žalbu protiv Talismania kazina zbog obmanjujućih uslova bonusa, nepravednog odbitka dobitaka i neuspeha da rešim moj problem uprkos višestrukim pokušajima.
Detalji problema:
• 4. septembra 2024. položio sam 2000 NOK i aktivirao bonus promociju od 50%. U promotivnim uslovima je jasno navedeno, „bonus nema uslove za klađenje".
• Igrao sam po uslovima i postigao ukupan bilans od 15.000 NOK. Pokušao sam da povučem ovo u koracima od 5.000 NOK dnevno, u skladu sa politikom povlačenja kazina.
• 12. septembra 2024. moj bilans je smanjen na 2000 NOK, a Talismania je dodala novi bonus od 1000 NOK bez mog pristanka.
Objašnjenja pomeranja:
1. U početku, Talismania je tvrdila da moj dobitak podleže ograničenju za povlačenje od 5k, što se ne odnosi na bonuse za depozit kao što je moj.
2. Kasnije su tvrdili da je bonus zahtevao klađenje, što je u suprotnosti sa uslovima promocije.
3. Konačno, rekli su da je bonus lepljivi bonus, ali su priznali da je neispravan i da je pogrešno pušten na moj pravi balans.
Nerešene žalbe:
• Podneo sam zvaničnu žalbu na Talismanijinu zvaničnu e-poštu za žalbe 25. oktobra 2024., ali nisam dobio odgovor, uprkos njihovoj izjavi o 10-dnevnoj politici.
• Pored toga, PAGCOR je pismeno potvrdio da Talismania nije licencirana pod njihovom jurisdikcijom, čineći njihove tvrdnje o licenciranju lažnim i obmanjujućim.
Sporni iznos:
Osporavam 13.000 NOK, što predstavlja oduzeti iznos od mog stanja.
Tražena rezolucija:
Tražim pomoć Casino Gurua da:
1. Uverite se da Talismania poštuje svoje promotivne uslove i da vrati oduzetih 13.000 NOK.
2. Pozovite Talismaniju na odgovornost za obmanjujuće promocije i neispravno postupanje sa žalbama.
Hvala vam na pomoći!
svi moji dokazi su u pdf-u i preveliki za dodavanje ovde, rado ću ih poslati e-poštom ako je moguće
Dragi JKelvinN,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete bonus koji ste koristili i podelite uslove bonusa bez pominjanja uslova za klađenje?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poslao sam vam mejl šta ste tražili. Takođe, bonus je bio i slot bonus
Dragi JKelvinN, da li ste ispunili neke uslove za klađenje za depozit povezan sa vašim bonusom?
Da li ste dobili nedeljni bonus za ponovno učitavanje putem razmene bonus kovanica u prodavnici, ili u bonus raku, ili je ponuđen putem e-pošte?
Bonus je bio bonus bez klađenja prema promociji koju sam dobio, a dobio sam bonus u promociji na vmail-u
Dragi JKelvinN, neka kazina zahtevaju klađenje na depozit od 1k, a neka 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za opkladu za deponovani novac.
Možete li mi proslediti ceo email koji sadrži bonus ponudu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
