Igrač iz Nemačke je uložio 100 evra i zatražio povlačenje 400 evra, što je poništeno zbog navodne tehničke greške. Prilikom podnošenja novog zahteva za 500 evra, kazino je pogrešno naveo da je prethodno povlačenje poništeno od strane igrača. Isti problem se ponovo javlja sa trenutnim povlačenjem.
3. novembra sam položio 100 evra. 4. novembra sam zatražio da podignem 400 evra. Trećeg radnog dana, kada je isplata trebalo da bude obrađena, transakcija je poništena. Kada sam se raspitivao putem e-pošte, rekli su da je u pitanju tehnička greška i tražili da podnesem još jedan zahtev. Zatim sam nastavio da igram i na kraju zatražio da podignem 500 evra 6. novembra. Dobio sam mejl da sam otkazao isplatu od 400 evra, što nije tačno. Ovo možete videti na fotografiji mejla koji šaljem. Sada je to oko 500 evra, i ponovo se ponovio isti problem.
Dragi Marko90,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li postoji neki zahtev za povlačenje koji je trenutno na čekanju na vašem kazino nalogu?
Koji način plaćanja ste izabrali za isplate koje je kazino otkazao? Da li ste koristili isti način plaćanja za povlačenje novca koji ste koristili za uplatu na svoj kazino račun?
Da li ste pokušali da izaberete bankovni transfer za svoje povlačenje kao što je predložila korisnička podrška kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
