Igrač iz Australije je iskoristio dva bonusa dobrodošlice i osvojio 12.000 dolara. Kazino je, međutim, dozvolio samo povlačenje 3.000 dolara i prekinuo je komunikaciju sa igračem. Igrač je verifikovao svoj nalog i poseduje dokaz istorije igre od te noći.
Kada sam se prijavio, iskoristio sam bonus dobrodošlice i položio depozit. Iskoristio sam sve to i došao do $0.00. Zatim sam iskoristio drugi bonus dobrodošlice. igrao satima i satima Dozvolili su mi da podignem 3000,00 AU dolara, ali su uzeli 12 000 dolara sa mog računa.
Imam kopije svoje istorije igara od te noći kako sam to tražio od njih.
Možete li, molim vas, da mi ovo pogledate, pošto je Kazino prestao da mi odgovara. Moj nalog je verifikovan itd.
Dragi matman55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Svi bonusi podležu maksimalnom dobitku od 1.000 EUR ili ekvivalentnoj valuti, ako maksimalni iznos dobitka nije naveden drugde u posebnim uslovima bonusa. Ovo uključuje one koje izdaje VIP ili agent za korisničku podršku ručno i one sa zahtevima za nultu opkladu.
Možete li da nam kažete koliko je bio vaš poslednji aktivni depozit?
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo 18. februara 2024. položio sam depozit od 50 dolara dok sam koristio vevomd bonus, a zatim sam stavio još 50 dolara kada sam koristio drugi bonus dobrodošlice. Rekli su mi da je maksimalna isplata 1000,00 dolara. Ipak su mi dali 3.000,00 dolara. Objasnio sam mu da sam igrao više od 24 sata jer bi moj novac išao gore-dole. Takođe sam rekao da kada sam uložio 100 dolara svog novca i ovo je bilo u periodu od 24 sata, zar ne pripada meni. Čim su mi uzeli sav novac primetio sam da je 24 sata igranja izbrisano sa mog računa na. Srećom, odmah sam zatražio svoju istoriju igranja. Prihvatio bih da nisam uložio svoj novac koji bi to mogao ograničiti, ali koristio sam svoj novac da igram ovu igru. Da nisam uložio svoj novac, naravno, ne bih mogao da igram igru. Ali ako je maksimum 1000 dolara zašto mi dajte 3000 dolara. Primetio sam da u istoriji igara izgleda da usput dobijate besplatne okrete. Ja ih uopšte nisam tražio. Imam lanac e-pošte od osobe koja takođe brine o mom nalogu. Bilo bi mi drago da i vi to pročitate.
Zdravo matman55,
Hvala vam.
Poslao sam e-poštu svoju istoriju igara i e-poštu na vašu adresu e-pošte.
Hvala na pomoći oko ovoga.
Pozdravi
Julie
Zdravo matman55,
Potvrđujem da ste deponovali sopstvena sredstva, ali je važno napomenuti da ste svaki put kada ste deponovali aktivirali bonus, od kojih svaki nosi maksimalno ograničenje za isplatu. Ako standardni uslovi bonusa predviđaju ograničenje od 1.000 USD, a vi ste primili 3.000 USD, verovatno je da je bonus koji ste aktivirali imao različit ili veći maksimalni isplatu.
Kao što je ranije naglašeno, razumemo i prihvatamo ako su dobici od bonusa ograničeni.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Pročitao sam šta ste odgovorili. Kada ide bonus i igram svoj novac. Da li ste videli snimak ekrana u 22.14 sa mojim novčanikom kako piše da se može povući saldo $15,715,69 bez iznosa zaključanog bonusom. Zatim u 22:37, stoji 15,690,69 dolara zaključano bonusom. Zatim u 22.38 iznos za povlačenje $15,690.69, nijedan iznos nije zaključan bonusom. S obzirom na ovo, novac nije bio zaključan bonusom, a član osoblja koga sam pitao rekao je da sam takođe izvukao sve svoje bonuse.
Zdravo matman55,
Da, video sam sve snimke ekrana.
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste bili obavešteni ili na bilo koji način upozoreni da će vam biti dodeljen srebrni bonus kada vaše stanje bude preko 15.000 dolara?
Hvala vam.
Uopšte nisam bio obavešten o tome, zapravo nisam znao za njih dok nisam pogledao istoriju igara koju sam tražio. Tada sam video bonus' itd.
Hvala vam puno, matman55, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Petronela na pomoći oko ovoga, radujem se Branislavu u vezi sa ovim pitanjem.
Zdravo, matman55,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi The Clubhouse Casino timu ,
Pošto to nije sasvim jasno iz podataka i detalja koje smo dobili od igrača, da li biste mogli da nam date detaljno objašnjenje situacije? Bilo bi sjajno znati šta se tačno tamo dešavalo, hronološki, sa pratećim dokazima (dnevnici igre igrača i primenjena pravila).
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala što ste se obratili kazinu u vezi sa ovim. Prvo su mi rekli da mogu da osvojim samo $1000.00 i dali su mi $3000.00 kao bonus. Tako da to odmah nije zvučalo tačno. Trebalo je da dobijem ceo iznos.
Hvala
Julie
Zdravo, mogu li da pitam šta se dešava sa ovim slučajem ako ne odgovore? Da li su preduzeti još neki koraci kako bi se povratio novac ako vidite da nisam pogrešio. Ili je to na kazinu, a ja nemam nogu da stojim.
Zdravo, predstavnik The Clubhouse Casino-a vam se obratio putem e-pošte. Odgovorite na tu e-poštu.
Dragi The Clubhouse Casino timu ,
Korisnik je odlučio da sačeka da se žalba razmotri na našoj strani pre nego što odgovori na e-poštu iz kazina.
Da li biste bili ljubazni da nam date detaljno objašnjenje šta se dogodilo direktno ovde, ili na moju e-poštu?
Uzimajući u obzir korisničke dnevnike igara, nije jasno kada su tačno ispunjeni uslovi klađenja za iskorišćene bonuse i kako je to uticalo na njenu igru.
Pošto je sam kazino potvrdio da je korisnik ispunio uslove klađenja za sve bonuse, zašto bi bilo kakva bonus pravila (maksimalni limit za isplatu) i dalje bila primenjena na dobitke? Zašto iznos koji premašuje maksimalnu isplatu nije oduzet sa njenog stanja nakon ispunjavanja VR-ova?
Da li je igračica na neki način obaveštena da mora da povuče dobitak nakon što je ispunila uslove klađenja za drugi bonus na depozit dobrodošlice, ili šta je trebalo da uradi ako je želela da nastavi da igra sa dobicima iz tog bonusa?
Koja su pravila primenjena u ovom slučaju i gde mogu da ih nađem, molim vas?
Možete li, molim vas, da mi dostavite evidenciju igre igrača i da istaknete trenutke kada su ispunjeni uslovi za klađenje (za svaki od iskorišćenih bonusa)?
Slobodno pošaljite tražene detalje na moju e-poštu pomenutu u mom prethodnom postu gde sam od vas tražio isto pre nedelju dana.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Više puta smo kontaktirali korisnika da pokušamo da mu pomognemo u rešavanju problema. Novac je osvojen od bonusa, ali ovaj bonus ne smanjuje automatski dobitak na kraju uslova za opkladu. Igrač ima 3 odvojena bonusa da bi dostigao ovaj balans, i tako smo uzeli jasne T&C i naveli maksimalan dobitak i pomnožili ga k3 za iznos poravnanja. Kao što je igraču u više navrata objašnjeno, ovo je pogrešno izračunato i duguje joj još 1.500 dolara. Kontaktirali smo da izmirimo ovaj balans sa igračem, ali nije bilo odgovora.
U svakom trenutku kada je igrač završio uslove za opkladu, mogli su da povuku 1.500 dolara, pa da su to tražili, dobili bi maksimalan dobitak, jer se 3 kombinovana bonusa koriste i kombinuju za isplatu od 4.500 dolara, maksimum svakog bonusa koristi za prikupljanje dobitaka.
Zdravo Branislave The Clubhouse Casino, više puta mi je odgovarao kada se ovo prvi put desilo, na moja pitanja u vezi sa mojim dobicima. Kontaktirali su me samo jednom od februara 2024. godine, a to je bilo prošle nedelje nakon što ste ih kontaktirali, ovaj imejl vam je prosleđen kako biste ovu žalbu održali iznad ploče i ništa nije skriveno. Pošto ste ih kontaktirali povodom ovoga, ovo je prvo što su izjavili da mi duguju novac. Nisam odgovorio jer pokušavam da to uradim na ispravan način jer verujem da mi se duguje više novca, a to radim preko vašeg sajta.
Nisam siguran zašto me ovde nisu kontaktirali, ali imate sve što imam u vezi sa svojom žalbom. I takođe je na mom nalogu navedeno na snimcima ekrana da nikakav novac uopšte nije zaključan bonusom. Dakle, kako se drugačije navode.
Hvala
Julie
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi matman55,
Hvala vam na vašim mejlovima i snimcima ekrana. Zajedno sam dobio 5 e-poruka sa u suštini istim objašnjenjima i snimcima ekrana. Više detalja nije potrebno osim ako vam kazino ne dostavi relevantne vesti ili ažuriranja. Samo jedna napomena u vezi sa datim snimcima ekrana – vidim da je na nekima od njih vaše stanje bilo označeno kao „Bonus stanje", a na drugim je vrednost „Zaključano bonusom" bila 0. Međutim, jasno je da su ti snimci ekrana su napravljene iz različitih delova vašeg kazino naloga, tako da je vrlo verovatno samo pitanje prikaza stanja na računu.
Za sada bih vas zamolio da sačekate dok ne dobijemo dovoljno odgovora i detalja od kazina, i da u potpunosti pregledamo prateće dokaze koje ću ponovo tražiti od kazina.
Dragi The Clubhouse Casino timu ,
Hvala na dodatnim informacijama. Međutim, bojim se da na moja pitanja nije odgovoreno u potpunosti, i uopšte nisam dobio nikakve potkrepljujuće dokaze/podatke od kazina.
Dakle, možete li još jednom pogledati moj prethodni post, odgovoriti na sva pitanja i dati traženo?
Slobodno pošaljite sve na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ). Ako kazino nije u mogućnosti i ne želi da sarađuje sa nama u rešavanju problema, bićem prinuđen da razmišljam o zatvaranju žalbe, ali ne u korist kazina.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi The Clubhouse Casino timu ,
Odgovorio sam na tvoju e-poštu pre nekog vremena. Molim vas pogledajte ga i odgovorite na moja pitanja.
Kao što je pomenuto u mom imejlu – ako sam dobro razumeo situaciju, ne možemo da vidimo opravdan razlog da konfiskujemo bilo šta od osporavanog dobitka igrača, i mi smo na strani igrača u ovom slučaju i okolnostima.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Drago mi je što vidite zašto sam uložio ovu žalbu i zatražio pomoć od vašeg tima koji ima više znanja od mene o ovim stvarima. Hvala, nadamo se da će odgovoriti na vaš zahtev
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock