Igraču iz Australije je suspendovan nalog nakon što je osvojio skoro 43.000 dolara, koji je kasnije zaplenjen zbog tvrdnji da je koristio bonuse koje nisu prihvatili. Uprkos naporima da se komunicira sa korisničkom podrškom, nije bilo rešenja za problem.
zdravo, isključio sam bonuse, položio sam 31 dolara,
dok sam igrao podigao sam svoj VIP nivo dodajući 80 dolara svom ukupnom iznosu, u početku sam mislio da je to pad ili pobeda neke vrste, nastavio sam da igram sa nekoliko malih pobeda, a onda sam dobio pobedu od skoro 6000 dolara što mi je omogućilo da povećam opklade kada osvojio sam dodatnih 43 hiljade dolara.
Odmah sam prestao da igram i pokušao da povučem maksimalno dozvoljeni iznos od 6 hiljada dolara, moje povlačenje je bilo na čekanju, otišao sam i ponovo se prijavio da pokažem svojoj ženi da je otkrio da je moj nalog suspendovan. tek nakon žalbe putem ćaskanja je vraćen iako bez novca.
Nastavio sam da kontaktiram Freddija putem e-pošte rekavši mi da je novac koji sam osvojio konfiskovan jer sam dobio bonus.
Objasnio sam šta se dogodilo, rekao mi je da sam prihvatio besplatne okrete kada nisam i odbio je da mi pokaže dnevnike igre. poslao sam mu snimke ekrana sada sam potpuno ignorisan nakon što sam poslao još nekoliko mejlova
Dragi iviick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa The Clubhouse Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
prikupljanje informacija koje su vam potrebne, hvala
Čekaću vaš odgovor sa potrebnim informacijama.
zdravo, čini se da ne mogu da pronađem bilo kakvu istoriju bonusa na svom nalogu, možda tražim na pogrešnom mestu?
ali evo nekoliko snimaka ekrana e-pošte i mog naloga ,,, fajlova za veliki ill poslati putem e-pošte
ti mick
poslao sam informacije putem e-pošte ako je potrebno još nešto, dozvolite mi da ne
hvala na e-poruci, iviick.
Možete li proslediti e-poštu od predstavnika kazina? Ako ste od kazina primili druge e-poruke, prosledite ih i meni. Hvala unapred na odgovoru.
zdravo tomas
poslao sam mejlove pre nekoliko dana da li ste primili
Puno ti hvala, iviick, na strpljenju. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo iviick,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika The Clubhouse Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi The Clubhouse Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
hvala Stefane,
Zaista se nadam da kazino kluba i da mogu da rešim ovaj problem, to mi se na neki način uzima danak, moja žena i ja smo daleko od bogatstva u bilo kom smislu, ovaj novac bi zaista izgubio težinu,
takođe sam uživao svirajući u klubu do tada. verovatno ću ponovo igrati tamo ako mogu da vide tu dušu da isplate moj dobitak.
hvala ti još jednom iviick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
