Igrač iz Nemačke je zatražio da zatvori svoj račun u Clubhouse kazinu 16. juna 2024. i ponovo 21. juna 2024. godine, ali nije dobio odgovor i nastavio je da igra i uplaćuje depozite. Nalog je konačno zatvoren nakon što je igrač uložio još jednu žalbu. Tražili smo dodatne informacije i pojašnjenje od igrača, ali on nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Dana 16. juna 2024. zatražio sam od menadžera Clubhousecasino-a da zatvori moj nalog. Nisam dobio odgovor i mogao sam da nastavim da igram. 21. juna 2024. ponovo sam zatražio da se moj nalog zatvori, ali još jednom nije bilo reakcije. Još uvek sam mogao da igram i uplaćujem depozite. Tek danas je moj nalog zatvoren nakon što sam uložio još jednu žalbu.
Dragi Andi02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na emejlu.
Žao mi je, ali u komunikaciji koju ste poslali, vaši problemi sa kockanjem nisu navedeni. Ako ne obavestite kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem, smatrate da i dalje imate kontrolu nad svojim kockanjem i po našem mišljenju ne ispunjavate uslove za bilo kakav povraćaj izgubljenih sredstava. Ako je vaš jedini cilj da iskoristite našu platformu za kazino da vam ponudi bonuse, nećemo moći da vam pomognemo.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
