Igračica iz Australije je doživjela problem u kojem je njen balans postepeno nestao sa njenog bilansa u kazinu. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
The Pokies Casino - Balans igrača je nestao.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1781
Iznos: A$33.000
The Pokies Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imao sam $33000 na svom računu i igrao sam igru vukodlak megavais i kladio se na $10 kada je moj bilans počeo nasumično da se smanjuje za stotine dolara svakih nekoliko sekundi i u roku od 10 minuta moj bilans je otišao sa $33000 na $300, čak i sa moje stranice glavnog menija kada Nisam bio u igri nastavio je da pada.
Pokušao sam da kontaktiram podršku preko usluge ćaskanja na njihovoj veb lokaciji bez ikakvog odgovora na stvar.
Prošlo je više od 48 sati od kada se ovo dogodilo.
Snimao sam ekran.
Detalji mog naloga za moj thepokies.net su
Alicia *******
***@***.com
Molim vas pomozite mi.
Srdačan pozdrav
Alicia *****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alicianvoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina? Da li ste akumulirali svoj balans od 33.000 koristeći bonuse ili ne? Da li je vaš nalog još uvek otvoren? Da li možete da pristupite istoriji transakcija ili istoriji igara u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, hvala vam puno na odgovoru.
U kazinu sam od aprila 2022
Ne više od 30 minuta imao sam nekoliko većih pobeda, od kojih je jedna bila 3000 dolara, druga je bila 36 000 dolara i nekoliko drugih iznosa kojih se ne sećam što mi je ostavilo saldo od oko 44 000 dolara po sećanju. koji nisam imao bonus vezan za moj depozit koji sam napravio pre moje pobede.
Odmah sam napravio maksimalno povlačenje koje sam mogao, a to je 9000 dolara za 24 sata. Koja je obrađena i sredstva sam dobio iste noći.
I ostavilo mi je oko 36000 dolara. Nastavio sam da igram neko vreme i ostavio sam sebi bilans od otprilike 33500 dolara
Oko 1.15 sledećeg jutra ponovo sam se prijavio i počeo da igram, kada je moj balans počeo nasumično da se smanjuje, čak se to nastavilo i kada nisam bio u igri.
Da, moj nalog je još uvek otvoren
Ne, ne mogu da vidim istoriju transakcija bilo koje vrste.
Dobio sam ovu poruku od njih danas (priložiću snimke ekrana njihove poruke uz svoj odgovor na koji još uvek čekam
odgovor od njihHvala vam još jednom puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, alicianvoo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alicianvoo,
Tako mi je žao što čujem da su vaša sredstva nestala. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika The Pokies kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi The Pokies Casino,
Možete li nam dati dnevnik igre igrača? Prosledite je na moju adresu e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Žao mi je što samo potvrđujem da sam priložio snimak ekrana od kada je moj balans počeo da nestaje.
Svejedno ću ga priložiti. Molimo vas da obratite pažnju na vreme na svakom snimku ekrana i koliko se smanjuje. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Još uvek nisam dobio odgovor iz kazina i nastavio sam da pokušavam da kontaktiram podršku bez uspeha
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvaničnog sajta ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Međutim, imajte na umu da je licenca kazina neproverljiva, što znači da kazino može da radi bez važeće dozvole za igre na sreću iu tom slučaju regulator vam neće pomoći u vezi sa ovim problemom.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na stefan.m@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
