NaslovnaPritužbeThe Pokies Casino - Depoziti igrača nisu knjiženi na njegov račun.

The Pokies Casino - Depoziti igrača nisu knjiženi na njegov račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$750

The Pokies Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 03/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je primetio da nekoliko depozita nije uplaćeno na njegov kazino račun. Kazino je u početku okrivio banku igrača, ali nakon što je dao izjavu, priznali su krivicu. Igrač nije dobio odgovore iz kazina dve nedelje. Zahtevali smo da igrač dostavi bankovne izvode kako bismo potvrdili da sredstva nisu vraćena. Uprkos višestrukim proširenjima i zahtevima, igrač nije dostavio potrebnu dokumentaciju. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora i dokaza od igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nekoliko depozita koji nisu knjiženi na moj račun, prvo mi je rečeno da je moja banka zadržala sredstva, zatim je rečeno da čekaju nedelju dana da im se refundiraju, zatim su poslali bankovni izvod koji pokazuje uplate i oni su priznali da je greška na njihovoj strani i oni Istražiću, sada se nisam čuo sa njima 2 nedelje, a čak ni ćaskanje uživo neće odgovoriti na moje poruke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Snoozeialooze85,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

  • Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
  • Molimo vas da prosledite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne, to nije bio moj prvi put da sam deponovao, ovi depoziti koji nisu bili kreditirani desili su se između onih koji jesu!! Šteta je jer sam igrao ovaj kazino već nekoliko godina i nikada ranije nisam imao problema sa deponovanjem kod njih, takođe sam napravio nekoliko LGE povlačenja novca tokom ovog vremena i smatrao da je ovaj kazino prilično ugledan, tako da je ovo šteta. Priznali su da je greška na njihovoj strani i računaju da istražuju, ali od tada uživo ćaskanje uopšte neće reagovati, a tiket br. Dobio sam za svoju pritužbu broj 1 i na to odgovara bilo šta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Tako sam danas konačno dobio e-poruku sa odgovorom iu ćaskanju uživo, ali nisam bio u ćaskanju u to vreme.. tako da pretpostavljam da to nije bilo 'uživo'. Rekli su da čekaju izveštaj od svog provajdera plaćanja Rekli su mi kada sam se prvi put požalio da je to moja banka i da čekam najmanje nedelju dana Afta transakcija nije na čekanju na mom bankovnom računu i sredstva bi trebalo da ' odskočiti, što nisu. Moja banka je odobrila transakciju, kao i njihov dobavljač plaćanja, njihov sajt je odbio kreditiranje sredstava iz kog razloga ne znam. Kao što sam rekao, NIKAD za sve vreme dok sam igrao na ovom sajtu nisam imao problema


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

Ako sam dobro razumeo, još uvek postoje depoziti koji nisu pripisani na vaš kazino račun. Možete li, molim vas, da pošaljete priznanice o uplati za te transakcije koje nedostaju?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ovo samo za tvoje oči? Ili da postavite/delite? Samo da znam šta da blokiram ako moram

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

Imate moje uveravanje da te priznanice o uplati transakcija neću deliti ni sa jednom trećom stranom.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Snoozeyalooze85,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Oni koji su označeni žutim nisu upisani, oni koje nisam označio, ja sam upisan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Tako da mi je pripisano 100 dolara pre 5 dana.. sa e-poštom u kojoj se izvinjavam zbog kašnjenja... Bla bla bla.. drago mi je da je ovo rešeno... ŠTA?!? Još 7 depozita za popravku. Odmah sam poslao e-poštu bez odgovora 5 dana. Svaki email zvuči veoma automatizovano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

  • Možete li, molim vas, proslediti priznanice o uplati sa vidljivim datumima i ID brojevima transakcija? Možete ih proslediti na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,


Trenutno istražujemo interne okolnosti i uskoro ćemo vam dati dodatne informacije i sledeće korake. Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Igrač tvrdi da je napravio više depozita u ukupnom iznosu do 900 dolara. Jednom od njih smo se pozabavili refundiranjem 100 USD za depozit koji nedostaje. Igrač je, međutim, rekao da postoje i druga nerešena pitanja depozita. Da bismo dalje istražili, juče smo poslali e-poruku igraču sa zahtevom za priznanice i bankovne izvode za ostale nedostajuće depozite. Trenutno čekamo odgovor igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Snoozeyalooze85,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Rekao si da ima drugih depozita?! Pogledajte sami iznad!! Poslao sam svaku neuspelu transakciju i bankovni izvod iz tog perioda i sada 2 meseca kasnije želite ponovo izvod koji pokazuje 2 meseca mojih bankovnih transakcija.. Ništa od toga nema veze sa vama i već sam poslao izvod iz tog perioda i svaka transakcija koja nije uspela. Ništa mi nije vraćeno ili se ne bih trudio da ga jurim. Da li uopšte čitaš šta je poslato?? Trebalo je 2 meseca da se kreditira 1 neuspela transakcija, što je bio samo poslednji neuspeli depozit, a vi kažete da je rešeno kada sam od početka rekao da ih je bilo 8. Od tada sam imao više brojeva tiketa jer nema odgovora za cpl nedelja. KORISNIČKA USLUGA JE LOŠA.. Ja sam zlatni VIP član, ne da bih znao po ovom tretmanu. Stvarno sam u vezi svih ovih mejlova koje sam morao da pošaljem samo da bih dobio ono što dugujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

Žao mi je što saznajem da vaša deponovana sredstva još uvek nisu pripisana vašem kazino računu. Pre nego što se obratimo kazinu u vaše ime, možete li nam poslati izvod iz banke od datuma depozita do danas? Ovo će poslužiti kao dokaz da su sredstva napustila vaš račun i da nisu vraćena.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

To je bilo pre više od 2 meseca!! Kazino mi je rekao da ako ne bude vraćen u roku od 2 nedelje nakon depozita da ih kontaktiram. Kreditirali su poslednjih 100 dolara koji je bio neuspeli depozit, ako je to kreditirano znači da mi nije vraćeno, stoga bi bilo očigledno da ni oni pre toga nisu vraćeni. Znam da su neki ljudi prevaranti i pokušavaju za ovakve stvari, ali 2 meseca su se pravdali i smišljali nove razloge zašto ne mogu ili zašto nemaju je sama prevara!! Poslao sam im sve relevantne informacije nekoliko puta i da oni samo kreditiraju poslednji neuspeli depozit je neprofesionalno i lenjo da ne istraže svaku transakciju koju sam poslao. Čini se da je svaki imejl još jedan izgovor ili izbegavanje da urade ono što je trebalo da urade od početka, umesto da okrivljuju bezbednost moje banke, kada su rekli da je od prva 2 depozita koje su videli da je propao i da su morali da istraže sa svojim partnerima za plaćanje gde je novac. Ne bih trebao ovo da radim iznova i iznova sa brojnim osobama koje su mi poslale e-poštu, KADA JE TREBALO SVE TO UČINITI SA RELEVANTNIM INFORMACIJAMA KOJE SAM VEĆ POSLAO!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nerado sam slao bilo kakvu izjavu iz svoje banke, ali jesam, a sada žele više od 2 meseca mojih ličnih transakcija.. to se nikoga ne tiče. Osim ako mi nisu vraćeni novac u prve 2 nedelje, što nisam, ili ne bih ovoliko dugo prolazio kroz ovo, ali zapravo sam gotov sa svim sranjima koja izbegavaju da rade svoj posao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

Izvinjavam se, ali da bismo nastavili sa ovim slučajem, potrebni su nam značajni dokazi da su sredstva skinuta sa vašeg računa i da nikada nisu vraćena. Izvod iz banke bi poslužio kao nepobitni dokaz da nikada niste dobili povraćaj izgubljenih depozita.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Snoozeyalooze85,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pa, pokušao sam da dobijem rezime transakcije za to vreme nije moguće. Ukupno 100 transakcija je sve što može da uradi. Čak sam pokušao da dobijem rezime samo depozita u tom vremenskom periodu i ne mogu ako ne snimim ekran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

I pripisali su poslednju transakciju koja nije uspela, što pokazuje da su je istražili i da mi to nije vraćeno, pa zašto bi mi bilo refundirano pre toga? Svi ovi depoziti su bili u razmaku od 4 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

Nisam siguran da govorimo o istoj stvari. Treba mi izvod iz banke, a ne istorija kasino kasina. Moram da vidim sve transakcije od dana kada ste uplatili depozite do danas da bih potvrdio da novac nije vraćen na vaš bankovni račun.

Ovo je poslednji zahtev za izvod iz banke. Ako ga ne dostavite, moraću da odbijem vašu žalbu.

Hvala na razumevanju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, pričamo o istoj stvari, tražio sam jednu i uradiće samo najviše 100 transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, pričamo o istoj stvari, ne mogu da dobijem jednu sa više od 100 transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

To je maksimum (100 transakcija) koji bi moja banka dozvolila kada bih zahtevao izvod za taj period. Znam o čemu pričam.. a ti? Muka mi je do smrti što moram prvo da dokažem svoj depozit, zatim čekam 3 dana za kredit, zatim 2 nedelje bez povraćaja, zatim 2 meseca da 1 transakcija bude kreditirana i svaki put kada se od mene traži da dokažem više . To su oni koji koriste više provajdera plaćanja. Sada govorite da ćete prestati jer ne mogu da vam dam ono što tražite, jer mi moja banka neće dati izvod koji pokriva taj vremenski okvir za iznos transakcija. Svaki put kada sam morao da uđem u ćaskanje „uživo", morao sam da objasnim problem, da im kažem da sam već uradio isto sranje koje su mi već dali 50 puta, da ponovo pošaljem informacije, a ne snimke ekrana tako da morate ići u banku, ponovo zatražiti izvod. Kao što sam rekao, kreditirali su poslednju neuspelu transakciju koja je iznosila 100 dolara, pa kada, gde, n zašto bi mi bili vraćeni oni u danima pre toga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Kako bi bilo da dokažu da ga nisu primili preko višestrukih dobavljača plaćanja!! PA NE TRAŽITE ZA SVOJIM NEUSPEŠNIM DEPOZITIMA PPL JER VAM MOŽDA VRAĆATE 1 NAKON 2 MESECA GORVE PORUKE I POKUŠAVANjA DA OKRIVE VAS, VAŠU BANKU, BEZBEDNOSNO DRŽANjE. POŠALjITE INFORMACIJU SAMO TRAŽITE VIŠE VIŠE KOJI STE IMALI DOSTA TRAŽETE JOŠ NEKI DOKAZ!! STVARNO BULLSHIT!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

Izvinjavam se zbog bilo kakve frustracije. Nikada nisam naišao na banku koja daje izvode sa najviše 100 transakcija. Ako je ovo jedini bankovni izvod koji možete da dostavite, pokušaćemo da nastavimo sa tim. Pošaljite ga na petronela.k@casino.guru kad kod ti najranije odgovara.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Snoozeyalooze85,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pa, ne šaljem više nikakve izjave bilo koje vrste jer je prošlog utorka moj bankovni račun prevaren sa 1100 dolara u 5 transakcija, od 29. i 28. januara i što je smešno, opis odgovara depozitima koje sam dao na pokies.com. Upravo sam počeo da razgovaram uživo o tome i oni su samo pokušali da mi kažu da je stvar rešena i 100 dolara je kreditirano, ta stvar nije rešena i trenutno se čak ni ne bave situacijom!! Oni uživo ćaskanje je bot koji nikome ne pomaže!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

A s obzirom na činjenice o neuspelim depozitima, oni bi trebalo da traže da dokažu gde je nestalo, koriste više provajdera plaćanja, to nije moja greška, oni bi to trebali da pronađu, a ne ja da dokazujem da nisam dobio povraćaj, ja nisam dobiju refundaciju od 100$ što je bio poslednji neuspeli depozit i oni su to pripisali, takođe su im poslate SVE RELEVANTNE INFORMACIJE ALI SAMO 1 OD NjIH FIKSNI!! DA JE MOJ BANKARSKI RAČUN PREVAREN JE ODVRATNO!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Evo koliko je retardiran njihov 'razgovor uživo'. Poslao sam snimke ekrana i traže potpuno istu stvar, ovo je glupo sranje sa kojim sam morao da se nosim za svoje propale depozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako je vaša imovina ukradena i kasnije zloupotrebljena, ovo spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Imajte na umu da nam nedostaju zakonska ovlašćenja i resursi za sprovođenje istrage ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca.


Naša perspektiva je da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.


Zaista mi je žao, ali ne možemo da istražimo ko je ukrao vaša sredstva iz banke. Sve neovlašćene transakcije treba da ispita policija ili vaša banka.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio. Međutim, verovatno ću morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na razumevanju i odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Znam da ne možete ništa da uradite povodom toga, samo sam hteo da pokažem da te transakcije koje nisam napravio i detalji odgovaraju depozitima koje sam napravio u prošlosti.. 800 dolara još uvek duguju iz neuspešnih depozita i sada još 1100 dolara u neovlašćenim transakcijama .. KRADENO OD DVAPUTA!! I još uvek nije ni blizu 1 dolara nazad od njih!! U svakom slučaju, moja žalba je prvobitno moji propali depoziti, već sam poslao dokaz da sam platio sve propale depozite, kako bi bilo da dobijem izvod o svim kreditima svojoj banci od datuma višestrukih neuspelih depozita, to će dokazati nijedan nije vraćen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Snoozeialooze85,

  • Molimo pošaljite svoje bankovne izvode od marta do danas, a mi ćemo kasnije kontaktirati kazino.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Snoozeyalooze85,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti