Igrač iz Australije je imao poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon toga, račun je blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nakon što sam deponovao oko 7.000 auda za dan, koristio sam svoju drugu banku za depozit, da li ne izazivam velike sumnje u svoju banku, vratio sam se da proverim i igram da pronađem poruku da mi je sada zabranjen pristup kazinu jer koristim drugi račun za depozit. Kakva apsolutna šala. Može da obezbedi snimanje ekrana.
Dragi konbalatli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan? Da li ste jedini vlasnik novokorišćenog načina plaćanja, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela