NaslovnaPritužbeThe Pokies Casino - Nalog igrača je blokiran nakon pokušaja povlačenja.

The Pokies Casino - Nalog igrača je blokiran nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$10.000

The Pokies Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 21/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 18/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igračica iz Australije je osvojila 10.000 dolara na thepokies86.net, ali se suočila sa suspenzijom naloga zbog 'prevare' i odbijen joj je pristup njenom dobitku. Uprkos korišćenju njenih tačnih podataka o nalogu, pristup i dokumentacija su odbijeni nakon što je zatražila povlačenje. Nakon istrage, potvrđeno je da je povraćaj sredstava obrađen na jednom od povezanih naloga, a kazino je potvrdio svoju odluku da zatvori račun i izgubi dobitke. Žalbu smo odbili zbog toga što igrač ozbiljno krši pravila kazina na više načina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Thepokies86.net neće isplatiti moj dobitak i odbiti da isplati 10.000 dolara koje sam osvojio nakon što sam uložio 100 dolara.

Igrao sam $100 sinoć na thepokies86.net i osvojio $10,000 dolara. Unovčio sam 9000 dolara i ostavio 1000 dolara na saldu. Jutros sam se probudio i pokušao da pristupim svom nalogu i trajno su mi blokirali nalog. Razgovarao sam sa predstavnikom na sajtu i oni su mi rekli da su podaci o mom nalogu označeni za prevaru??? Kartica koju sam koristila je na MOJE ime i ime MOG muža. Sajt je prihvatio hiljade dolara od mene i kada sam jednom pobedio, odbili su da mi plate i blokirali su moj nalog. Takođe su odbili da mi kažu pravilan proces spora i samo su mi rekli da ne mogu ništa da urade i prekinuli moj razgovor. Odbijaju da mi pošalju bilo kakve transkripte razgovora, formalni transkript zatvaranja računa, kao i detalje računa i podatke o dobitku na nalogu koji su zatvorili. Molim vas pomozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi jasminetevaseu18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa The Pokies kazinom.

Proverio sam razgovor koji ste otpremili i čini se da je kazino svestan povraćaja sredstava na računu koji ste koristili za depozit ili povlačenje.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste svesni da zahtevate povraćaj vaših depozita u ovom ili nekom drugom kazinu?
  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, nisam upoznat sa povraćajem sredstava. Mogu li da tražim da znam koji dan? Mogu da razgovaram sa bankom da razumem sa kim su razgovarali, ali nisam zahtevao nikakav povraćaj sredstava i u prošlosti sam napravio višestruka povlačenja, stoga je zatvaranje računa i odbijanje da podignem moj dobitak šokantno. Prijavio sam da se lažna aktivnost dogodila na mojoj kartici pre nekoliko meseci u vezi sa uplatom od 200 dolara u vezi sa plaćanjem putem paiida na lokalni nalog u Australiji, a ne na sajt kazina, a takođe ne na sajt pokies.net kao Bio sam svestan da su ova plaćanja bila plaćanja koja sam izvršio ka veb lokaciji preko kartice koju koristim za svoje transakcije. Koristim nalog godinama bez ikakvih problema, tako da me ovo iznenadilo i razočaralo.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jasminetevaseu18, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, jasminetevaseu18,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi The Pokies Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njen nalog blokiran/zatvoren, a dobitak zaplenjen? Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao nalog i/ili dobio pristup spornim dobicima?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje i odluku bilo kojim dokazom ili razumnim objašnjenjem?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, jasminetevaseu18,


Trenutno istražujemo interne okolnosti i uskoro ćemo vam dati dodatne informacije i sledeće korake. Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi The Pokies Casino timu ,

Budite slobodni da nas obavestite o svim novostima ili ažuriranjima. Čekamo traženo.

Ili treba da kontaktirate direktno korisnika u vezi sa tim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo igraču jasminetevaseu18, kao što je pomenuto, vaš nalog je zabranjen zbog povraćaja naplate. Lista povratnih naplata će nam biti dostavljena od provajdera. Dakle, to je spisak igrača koji su izvršili povraćaj ili spornu transakciju, a kada je igrač naveden u fajlu, tu bi račun bio zatvoren i dobitak/preostalo stanje bi bilo izgubljeno. Nažalost, ništa se ne može učiniti da se nalog deblokira.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, gledam kroz transakcije i shvatio sam da je razlog zašto je zatražen povraćaj sredstava na ovoj kartici zato što je ova kartica korišćena na drugom pokies.net nalogu koji nije bio u pitanju. Ako pogledate transakcije na kartici i unakrsno upućivanje na račun koji je zatvoren, videćete da u tom trenutku nije bilo nikakvih radnji na računu i da se ova kartica koristila na drugom nalogu koji nije moj.


možete li molim vas da pogledate ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi jasminetevaseu18 ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite šta je bio razlog za korišćenje istog načina plaćanja na drugom kazino nalogu? Kome pripada drugi nalog? Da li je još uvek aktivan? Šta se desilo sa tim nalogom?

Da li ste svesni da korišćenje vašeg načina plaćanja na drugom nalogu može izazvati sumnju na više naloga, što znači ozbiljno kršenje pravila kazina (kao i povraćaj sredstava)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi jasminetevaseu18,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, nisam siguran čiji nalog koristi ovaj način plaćanja, ali kada su pitali banku, oni su rekli da će novac možda otići istom prodavcu ili nekom drugom sajtu za kockanje. Ovo je jedini aktivan nalog koji je trebalo da koristi ovu karticu. Ako pokies.net može da izvrši istragu i vidi da li je drugi korisnik imao pristup ovoj kartici, a takođe bi mogli da vide da kada je zatražen povraćaj sredstava, to je zato što ovaj nalog nije izvršio nijedan depozit sa kartice u vreme kada je novac uzima se sa ove kartice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo jasminetevaseu18



(i) Nakon što smo detaljno pregledali vaš slučaj, potvrdili smo da je povraćaj sredstava obrađen na vašem nalogu.

(ii) Razumemo da ste izjavili da niste vratili nikakvu naplatu. Međutim, naša evidencija pokazuje da je povraćaj naplate zaista pokrenut. Od suštinskog je značaja da obezbedite da su sve transakcije izvršene na vašem nalogu ovlašćene i legitimne.

(iii) Naša politika o povraćaju sredstava je stroga kako bismo zaštitili integritet naše platforme i sprečili lažne aktivnosti. Stoga, nažalost, moramo ostati čvrsti u odluci da zatvorimo vaš nalog.

(iv) Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i žalimo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne, to nije dovoljno dobro. Niste baš izneli istragu u svoje ime. Da, povraćaj sredstava je zatražen, ali razlog je bio taj što je drugi pokies.net nalog koristio moje podatke o plaćanju na neovlašćenom nalogu.


Takođe, ako ste označili moj nalog kao lažan, zašto ste nastavili da uzimate moj novac mesecima nakon prvobitnog povraćaja sredstava. Ako mi ne date moj zakoniti dobitak, zašto mi onda ne vratite novac koji ste nastavili da uzimate nakon prvog povraćaja uplate.


pokies.net tako ste razočarani. Budući da ste godinama sa vama i vaš integritet je nula, posebno za igrače koji su uložili hiljade i hiljade dolara, niste uradili temeljnu istragu o ovom pitanju i nastavljate da iznosite svoju politiku kao da ja već ne znam. Stvar o kojoj je reč nije samo jednostavno pitanje povraćaja sredstava. Zatražen je povraćaj sredstava zbog drugog naloga koji koristi podatke o mojoj kartici! Istražite to!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi The Pokies Casino timu ,

Bilo bi sjajno kada biste nam pružili sledeće:

  • da li govorimo o spornom nalogu korisnika u The Pokies kazinu? Možete li to da dokažete?
  • kompletna istorija transakcija (depoziti/povlačenja) sa igračevog spornog naloga sa istaknutim transakcijama koje su osporene/naplaćene nazad
  • potvrda ili zvanična izjava o tome koje su tačno transakcije (datum i vreme) osporene ili vraćene (gore pomenuta lista povraćaja sredstava od provajdera sa transakcijama/povraćajima u vezi sa načinom plaćanja podnosioca žalbe i kazino računom)
  • ako je korisnik imao drugi nalog u kazinu - detalji o bilo kom povezanom kazino nalogu(ima) koji je koristio dotični način plaćanja ili izvršio povraćaj sredstava + kada je to urađeno i koja je bila druga aktivnost na takvim nalozima

Bojim se da bez relevantnih pratećih dokaza, nažalost, ne možemo nigde da se krećemo.

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,


Obavestićemo vas kada naš tim za podršku završi sa pregledom slučaja.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi The Pokies Casino timu ,

Slobodno nas obavestite kada budete imali sve potrebne detalje u vezi sa tim.

Imajte na umu da je već pribl. Prošlo je 1,5 meseci otkako sam od vas tražio potkrepljujuće dokaze, a ništa drugo osim vašeg nedovoljnog objašnjenja još nije dato. Tajmer će se automatski ponovo produžiti nakon 7 dana. Međutim, to će biti poslednji. Ako ništa relevantno ne bude dostavljeno do 2 nedelje od sada, biću primoran da razmišljam o zatvaranju žalbe, ali ne u korist kazina.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Izvinite, ovo čak nije ni račun u pitanju. U pitanju je račun Su********** 23@gmail.com Upravo ste dali informacije o mojoj sestri Olevia T******* koja je u stvari moja legalna sestra koju mogu poslati njenu ličnu kartu. Moja sestra Olevia i rođak Jasmin igraju na vašem sajtu. Svi imamo različite legitimacije. Koje mogu da obezbedim ovde.


Ovo se još uvek ne odnosi na povraćaj sredstava koji se ne podudara ni sa jednom evidencijom na ovom dotičnom računu koju sam tražio. Povezani nalozi? Svi ID-ovi su dati za navedene naloge, pa zašto kažnjavate moj nalog.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Pokies Casino timu, na vašoj pomoći i saradnji, posebno na ponovnom razmatranju pružanja detalja i samih detalja!


Dragi jasminetevaseu18,

Mislim da je sada sve jasno. Sada razumem zašto ste izbegli da odgovorite na moja pitanja u vezi sa drugim kazino nalogom koji je izvršio povraćaj sredstava. Morali ste da nas šalite očekujući da će kazino isplatiti vaše sporne dobitke pod takvim okolnostima.

Iz očiglednih razloga, koje je kazino gore detaljno naveo, odbijamo žalbu. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti