Igrač iz Australije je nakon povlačenja saznao da je njihov nalog zatvoren zbog navodne lažne aktivnosti povezane sa nepoznatom e-poštom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nakon povlačenja poslat mi je e-mail *snimak ekrana* da je moj nalog zatvoren zbog toga što je povezan sa lažnom aktivnošću.
Imejl za koji su rekli da je povezan nije moj.
-Moja e-pošta povezana sa mojim nalogom je moja jedina adresa e-pošte -koristi se za verifikaciju naloga, do sada nisam imao problema sa povlačenjem sredstava.
Želeo bih svoje povlačenje, a onda mogu da nastave da zatvaraju moj nalog
Draga Ursinitai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.