Dugogodišnja igračica iz Australije naišla je na problem gde je njen nalog trajno ograničen bez datog razloga, a ona ima istoriju uspešnih povlačenja. Kazino račun je ponovo otvoren, igrač nije imao sredstava na kazino računu i žalba je zatvorena kao „odbijena“.
Kada pokušam da se prijavim dobijam poruku da je moj nalog trajno ograničen. Bio sam igrač ovog kazina najmanje 2 ili 3 godine i podizao sam $s mnogo puta
Draga Julesadee,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa The Pokies Casino.
Možete li nam dati više informacija o tome kada ste otkrili da je vaš nalog blokiran? Takođe, da li možete da mi kažete datum vaše poslednje komunikacije sa korisničkom podrškom i šta je to bilo u vezi? Da li ste dobili neko objašnjenje za trajnu zabranu sa veb stranice?
Posvećeni smo tome da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Hvala vam toliko za vašu pomoć. Primetio sam pre par dana kada sam otišao da se prijavim da je blokiran. Tek ranije tog dana ili možda prethodnog dana sam razgovarao sa ćaskanjem i tražio besplatan bonus dobre volje. Pripisano mi je 20 dolara.
29. novembra 2023. prijavio sam se i uspešno primio dobitak od 200 dolara na svoj račun, a 2. novembra 2023. pobedio sam i dobio dobitak od 1000 dolara. Deponovao sam novac većinu dana na ovaj račun i nemam pojma i nisam dobio nikakvo upozorenje da će moj račun biti zatvoren.
Hvala još jednom na pomoći
Julie
Nisam 100% siguran, ali mislim da sam još uvek imao kredite na svom računu kada su ga zatvorili
Upravo sam uspeo da se prijavim i bio je odgovor, ali mi ništa nije rekao
Hvala vam puno, Julesadee, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Julesadee,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika The Pokies kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi The Pokies Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala Stefane! Držite prste da će oni zaista odgovoriti!
Pogledao sam ovo i vidim da je korisnik zabranjen jer je izvršio povraćaj sredstava.
Zdravo Julesadee,
Povrat sredstava je naplata koja se vraća na platnu karticu nakon što klijent uspešno ospori stavku na svom izvodu računa ili izveštaju o transakcijama. Do povraćaja sredstava može doći na debitnim karticama (i osnovnom bankovnom računu) ili na kreditnim karticama.
Da li ste svesni da ste izvršili povraćaj sredstava?
Radujem se vašem odgovoru.
Ne, nikada nisam uradio tako nešto! Zašto bih ja? Nikada to ranije nisam radio, pa zašto bih počeo sada. Definitivno nisam vratio nikakav iznos na moj bankovni račun, to je sigurno. Ako mogu da me posavetuju kog datuma se to navodno dogodilo, rado ću dostaviti bankovne izvode da potkrepim svoja potraživanja
Račun je zabranjen 4. decembra nakon što smo dobili savet o povraćaju sredstava od našeg provajdera plaćanja.
Korisnik nije imao sredstava na računu kada je on zatvoren.
Račun se neće ponovo otvoriti.
Tvoj gubitak... ne moj! Osiguraću da niko koga poznajem više nikada ne igra u tom kazinu. Imaju izuzetno lošu korisničku uslugu i zaista su nepristojni. Postoji mnogo boljih kazina. Zdravo
Zdravo Julesadee,
Da li ste imali sredstva na svom kazino računu pre zatvaranja naloga?
Radujem se vašem odgovoru.
Ne znam da li sam imao novca. Ipak, imao sam ogromnu količinu VIP poena
Dragi The Pokies Casino,
Da li VIP poeni imaju neku novčanu vrednost?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Sigurno jesu i verujem da sam bio preko pola puta do $600 bonusa bez klađenja
Korisnik nije imao raspoložive poene, jer ih je već iskoristio.
Korisnik navodi da su napredovali ka sledećem nivou lojalnosti, što bi im dalo 600 dolara ako bi to uradili.
Ovom korisniku nema ništa posebno.
Dakle, ako sam bio na pola puta do $600 bonusa, to znači $300, zar ne???
Zdravo Julesadee,
Možete li pojasniti zašto ste u ovoj žalbi postavili sporni iznos od 50$? Iz vašeg snimka ekrana vidim da ste imali 1,44$ na računu.
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Zdravo Julesadee,
U tom slučaju, izgleda da nemate više sredstava na vašem kazino nalogu, niti napretka na VIP poenima, tako da će ova žalba sada biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
