Igrač iz Australije suočio se sa zatvaranjem naloga na Thepokies.net zbog navoda da su podaci o njegovom bankovnom računu korišćeni za drugi nalog. Uprkos tome što je izvršio stotine transakcija, kazino je trajno zatvorio račun bez obrade povlačenja od 560. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača kako bi pomogao u rešavanju problema, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora .
Thepokies.net navodi da su moji podaci o bankovnom računu korišćeni za drugi nalog u junu 2023! Od tada sam napravio 100 transakcija i iznenada su mi sinoć trajno zatvorili račun bez isplate 560 koje sam povukao. Samo stalno govore da je sistem to uradio! Ovo je nečuveno.
Dragi Nothappi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa The Pokies kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
