Igračica iz Australije je zatražila povlačenje 9000 dolara putem kriptovalute, ali je nakon višestrukih upita obaveštena da je povlačenje poništeno i njen nalog je sada zatvoren. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je utvrdio da su i ona i njen partner koristili isti uređaj za pristup svojim nalozima, što je dovelo do komplikacija u verifikaciji naloga. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nemogućnosti verifikacije upravljanja računom pod ovim okolnostima.
Zatražio sam povlačenje 9000 dolara putem kriptovalute, plaćanje je odloženo, proverio sam ovo više puta da kažu da nema problema, sačekajte 3 dana. Proverite moj nalog danas da bi mi rekli da je moje povlačenje otkazano i moj nalog zatvoren.
Draga jaslinne92,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li da navedete da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju ili ste bar dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju nakon što ste zatražili povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo
Nijedan bonus nije korišćen za akumulaciju dobitaka. Povukao sam hiljade od njih više puta ranije bez problema. Ja sam kic verifikovan. Rekli su da sam prekršio pravila jer se moj račun za povlačenje koristi na više naloga u kazinu - to nije slučaj i tražio sam da mi to dokažu na šta su mi odgovorili, ne, vi ste prekršili naša pravila i mi ćemo više ne odgovara.
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
zdravo
Nije korišćen VPN, ali da, moj partner takođe ima nalog kod njih, ali smo oboje povukli više puta bez problema. Njegov račun nije zatvoren, samo moj.
Da li vaš partner živi u istom domaćinstvu sa vama?
Da li koristite isti uređaj za pristup svojim nalozima?
Da li oboje igrate sa bonusima?
Da li je vaš partner prošao punu KIC verifikaciju?
Da, on živi u istoj kući kao i ja.
Ponekad koristi moj uređaj iako mu ja kažem da ne.
Oboje koristimo bonuse, ali ne stalno.
Da, prošao je i takođe se povukao od njih.. čak i nakon što je moj nalog zatvoren, on se povukao od njih i još uvek može da igra sa njima.
Hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi da li ste vi i vaš partner koristili različite načine plaćanja za deponovanje i povlačenje sredstava?
Da, potpuno različite metode. Koristi samo svoj bankovni račun. Koristim samo svoj bankovni račun ili sopstveni kripto novčanik.
Hvala vam na odgovoru. Nakon pregleda situacije, sa žaljenjem vas obaveštavamo da, pošto i vi i vaš partner koristite isti uređaj za pristup vašim kazino nalozima, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa vašim slučajem.
Imajte na umu da iako želimo da pomognemo igračima iz istog domaćinstva, ključno je da svaki igrač koristi svoj poseban uređaj za pristup svojim nalozima. Kada se pristupi većem broju naloga sa jednog računara ili mobilnog telefona, postaje izazovno proveriti ko igra, što može dovesti do problema sa upravljanjem nalogom i verifikacijom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
