Igrač iz Australije je čekao dve nedelje na obrađeno povlačenje koje je tek trebalo da stigne. Kazino je takođe navodno pogrešno tvrdio da je igrač otkazao povlačenje 2.000 dolara. Uprkos nekoliko pokušaja našeg tima za žalbe da se angažuje sa kazinom i reši ovaj problem, kazino nije odgovorio. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što bi negativno uticalo na rejting kazina.
Hvala vam puno, Amzz777, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Amzz777,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pokies kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi The Pokies Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani Amzz777,
Hvala za ažuriranje. Sačekajmo sada da The Pokies Casino odgovori.
Poštovani Amzz777,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, The Pokies Casino je od nas dobio '5,9 upitnu reputaciju', što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino. Izričito preporučujem da birate samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Spisak kazina koje preporučujemo možete proveriti na našoj veb stranici. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Na zahtev The Pokies Casino, želeli bismo da ponovo otvorimo ovu žalbu.
Poštovani Amzz777,
primili smo informaciju da je kazino obradio vaš zahtev za povlačenje. Hoćete li to moći da potvrdite?
Poštovani Amzz777,
da li ste pokušali da obavestite svoju banku o predstojećoj transakciji u inostranstvu? Pokies Casino navodi da su vam dali MT03, koji morate da prosledite svojoj banci. Možete li potvrditi da ste ga primili?
Poštovani Amzz777,
Hvala za ažuriranje.
Da li ćete moći da podnesete zahtev svojoj banci tražeći od njih da dozvole međunarodne transfere kako biste primili svoja sredstva? Šta je vaša finansijska institucija rekla o dokumentu MT03, molim?
Zdravo Amzz777 ,
na osnovu naše evidencije, povlačenje 2.000 dolara je pokrenuto 4. marta 2024., povlačenje je zaista otkazano i to 3 puta (poslednji put je bilo 04.03.2024. 21:47:25) Nakon što je ovaj korisnik otkazao povlačenje 4. /03/2024 21:47:25, a zatim igrao kroz fondove na više utakmica. Nadam se da ovo pojašnjava.
Poštovani Amzz777,
da li sam dobro razumeo da niste primili svojih 800 dolara?
Da li ste isprobali različite načine plaćanja?
Poštovani Amzz777,
da li ćete moći da date bankovni izvod od dana vašeg zahteva za povlačenje (3. mart) do današnjeg datuma, molim? Ovaj dokaz će dokazati da zaista niste primili svoj dobitak. Molim vas pošaljite na moju e-poštu katarina.d@casino.guru .
Poštovani Amzz777,
Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Gde ste poslali izjavu, molim vas?
Poštovani Amzz777,
Žao mi je, ali iz nekog razloga nisam dobio ništa od vas. Hoćete li moći da ga ponovo pošaljete, molim vas? Moja email adresa je katarina.d@casino.guru
Poštovani Amzz777,
Dobio sam izvod iz banke, hvala puno! Međutim, izjava je datirana samo na 11. april. Hoćete li moći da pošaljete izjavu do današnjeg datuma, molim? U međuvremenu ću dati ovu izjavu kazinu.
Poštovani Amzz777,
Hvala na emejlu. Sada sam prosledio svu dokumentaciju predstavniku kazina.
Dragi The Pokies Casino,
da li ste primili izvode iz banke? Da li ste mogli da ih pregledate?
Poštovani Amzz777,
hvala vam za sve date informacije.
Dragi The Pokies Casino,
možete li dati objašnjenje za gornje izjave?
Zdravo Katarina,
Poslao sam vam e-poštu direktno jer nisam primio bankovne izvode, kada mi ih pošaljete, eskaliraću našem timu za podršku da proverimo.
Hvala vam
Hvala The Pokies Casino. Upravo sam vam poslao izvode iz banke.
Zdravo Katarina,
Možete li potvrditi na koji e-mail ste poslali izjave?
Hvala vam
Poštovani Amzz777,
Želeo bih da vas uverim da se vaš slučaj istražuje i da aktivno komuniciramo sa predstavnikom kazina. Imajte na umu da je ovim vrstama problema potrebno više vremena da bi se pravilno rešili. Shvatam da ste sigurno frustrirani dugim procesom, ali uveravam vas, činimo sve što možemo da rešimo ovaj problem na zadovoljstvo svih.
Dragi The Pokies Casino,
da li ste mogli da verifikujete dokumenta koja su vam poslata?
Poštovani Amzz777,
Još uvek čekam odgovor kazina. Nadamo se da ćemo se uskoro čuti s njima.
Drago mi je da vas obavestim da naš tim za podršku ima novosti u vezi sa vašim povlačenjem.
Nakon pažljivog pregleda vaših bankovnih izvoda, povlačenje 800 dolara nije uspelo i ponovo je kreditirano na vaš račun. Uskoro bi trebalo da dobijete e-poruku od tima za podršku kako biste mogli da podnesete novi zahtev za povlačenje.
Hvala vam.
Pokies
Poštovani Amzz777,
hoćete li moći da potvrdite da li je 800 dolara uplaćeno na račun vašeg igrača, molim?
Dragi The Pokies Casino,
da li ste mogli da istražite gde je nestalo 2000 dolara, molim vas? Da li ste proverili izvode iz banke?
Poštovani Amzz777,
Da li sam dobro razumeo Pokies kazino tvrdi da je povlačenje od $2000 uspešno obrađeno, molim?
Poštovani Amzz777,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, već duže vreme. Ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
