NaslovnaPritužbeThe Pokies Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog netačne uplate na račun.

The Pokies Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog netačne uplate na račun.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 616

Iznos: A$900

The Pokies Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 28/12/2023 | Nije rešeno : 26/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Australije se suočila sa kašnjenjem u primanju svojih dobitaka koje je kazino uplatio na zatvoreni bankovni račun. Uprkos tome što je banka izjavila da je vraćena sredstva trebalo da budu trenutna, nakon nedelju dana igrač je i dalje dobijao oprečne informacije iz kazina uživo. Igrač je takođe doživeo kašnjenje sa drugim povlačenjem od 400 dolara zbog problema sa sistemom povlačenja u kazinu. Kazino je potvrdio da je došlo do privremenog kašnjenja u njihovom sistemu obrade povlačenja. Međutim, kazino nije pružio zadovoljavajuće dokaze u vezi sa refundiranjem igrača, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ranije sam podizao novac iz ovog kazina bez ikakvih problema, ali ovaj put su mi uplatili dobitak na zatvoren bankovni račun. Kada su kontaktirali moju banku, rekli su mi da se sredstva vraćaju odmah, ili u najgorem slučaju 1 radni dan. Prošlo je nedelju dana i stalno dobijam oprečne informacije od 30+ ljudi u njihovom ćaskanju uživo o tome kada ću dobiti svoje dobitke. Imam snimke ekrana razgovora ako to pomaže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi christinad1982,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa The Pokies Casino. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste obavestili korisničku podršku ili odeljenje finansija kazina putem e-pošte? Imajte na umu da može biti potrebno nekoliko radnih dana da kazino primi sredstva i pravilno ih rasporedi na odgovarajući račun.

Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kao i vaše banke veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Obavestio sam tim za podršku, ali samo putem ćaskanja uživo jer se čini da je to jedini način da ih kontaktiram. Uradio sam to više puta od prošlog četvrtka kada je izvršeno povlačenje.

Obavešten sam da je ovo preneto njihovom timu za plaćanje i da će mi se neko javiti za 48 sati, ali to se nije dogodilo. Dobio sam ovaj odgovor više puta, pa pretpostavljam da je to jedan od njihovih opštih odgovora.

Proslediću vam snimke ekrana koje imam iz naših ćaskanja na vašu adresu e-pošte.


Hvala unapred na pomoći.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, prošlo je 10 dana otkako su sredstva vraćena i savetuju me da to može da potraje i do 30 dana. Je l 'tako.?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Žao mi je što vas obaveštavam da ne možemo da ubrzamo proces plaćanja. Moraćemo da sačekamo dok se uplata ne vrati i kazino pošalje sredstva na ispravan bankovni račun. Procesor plaćanja se koristi za povlačenje sredstava, a postoji poseban proces koji oni prate da bi vratili sva sredstva. Nažalost, ovaj proces je van kontrole kazina. Podesiću tajmer na 17 dodatnih dana. Ako do tada ne dobijete povlačenje, obavestite me i mi ćemo intervenisati. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Veronika. Od tada sam imao još jedno odloženo povlačenje za 400 dolara. Očigledno postoji problem sa njihovim sistemom povlačenja i sada postoji 3-5 dana kašnjenja u prijemu mog povlačenja 🙁


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Samo da potvrdim, da li sada čekate dve uplate iz ovog kazina, ili ste primili bar povraćaj koji je poslat na zatvoreni bankovni račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sada čekam 2 uplate. 1 za 900 dolara koji je uplaćen na moj zatvoreni račun i drugi za 400 dolara.

Ispod je razlog koji su mi naveli za odlaganje povlačenja $400 koje je zatraženo pre 3 dana:


„Zbog nepredviđenih okolnosti trenutno imamo privremeno kašnjenje u našem sistemu obrade povlačenja. Budite uvereni da aktivno radimo na rešavanju ovog problema što je pre moguće kako bismo sveli eventualne neprijatnosti na minimum.

Kao rezultat ovog kašnjenja, očekujemo da zahtevima za povlačenje može biti potrebno do 3-5 radnih dana da stignu na vaš bankovni račun. Razumemo važnost blagovremenog povlačenja i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ovo može izazvati."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Predlažem da sačekate dodatnih 6 dana da se vaše drugo povlačenje pojavi na vašem nalogu.

Što se tiče vašeg prvog povlačenja, mislim da period od 30 dana ističe za 3 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Veronika. Dobio sam drugo povlačenje, ali je bilo 385 dolara, a ne 400 dolara. Obavestili su me da postoji naknada od 4% na povlačenje, što se nikada ranije nije dogodilo.

U svakom slučaju, javiću vam kako sam prošao za 3 dana 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Takođe su me upravo obavestili da su vikendi i državni praznici isključeni iz vremenskog okvira od 30 dana, tako da će ovo sada trajati još duže

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.

Želeo bih da pozovem predstavnika The Pokies kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo igrač mora da čeka da se povraćaj novca pojavi na njenom računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


Sva sredstva koja nam vrati naš procesor plaćanja odmah se vraćaju na korisničke račune i mi šaljemo e-poštu sa obaveštenjem o vraćanju, mnoge od njih obrađujemo svaki dan.


Proučio sam ovaj problem i nisam mogao da pronađem vraćena sredstva. Ako bi korisnik mogao da pruži bankovni izvod koji pokazuje zatvoreni račun, to bi pomoglo pri eskalaciji našem procesoru plaćanja.


Što se tiče povlačenja za koje je uklonjeno 15 dolara, ovo je bila naknada koju je naplaćivao SVIFT za koju nismo bili svesni. Dodali smo 15 dolara na svaki račun i to je bilo moguće iskoristiti iz bonus sekcije kao gotovina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, pratio sam ovo od 21/12 i imam snimke ekrana svih višestrukih razgovora u kojima mi je rečeno da treba da čekam do 30 dana da se sredstva vrate, ali mi je takođe nedavno rečeno da će to trajati 30 dana (i ništa manje) tako da nisam siguran koji je tačan.

Takođe sam ponudio da pokažem bankovne izvode, ali mi je rečeno da će mi uprava poslati e-poruku kada sredstva budu vraćena.

Banka je takođe obavestila da se uplate na zatvorene račune odmah šalju nazad trgovcu.

Prošlo je 30 dana i tek sada sam obavešten da u tih 30 dana nisu uključeni vikendi ili državni praznici.


Takođe da napomenem, ovo je bila moja greška jer nam ranije nije data opcija na koji račun će biti uplaćena sredstva. Uplate su se uvek vraćale na isti paiid račun koji je korišćen za uplatu depozita. Ovo mora da se promenilo jer sada navodi sve račune sa kojih ste izvršili depozite, a ja sam nesvesno izabrao prvi koji je zatvoren.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li je bilo ažuriranja o ovome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike Pokies kazina,

Možete li ljubazno da proverite podatke o igraču i da nas obavestite da li je uplata vraćena? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, da li je bilo ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Prošlo je 47 dana i još ništa. Da ne spominjem da je prošlo 13 dana otkako sam pokijima dostavio informacije koje su tražili kako bi mogli da "eskaliraju" ovu stvar i još uvek nema ažuriranja.


Čak i ako se sredstva vrate, biće potrebno još 7 dana da ih primite jer je ceo proces povlačenja sada krenuo unazad.


Veronika gde još ovo može da se eskalira? Imate li neku preporuku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, nažalost još uvek nismo dobili vraćena sredstva. Sva sredstva koja su nam vraćena dodeljuju se na korisnički račun u roku od 3 sata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pokies -


Da li je ovo prosleđeno procesoru plaćanja kao što je pomenuto u vašem prethodnom odgovoru? Dao sam sve informacije koje ste tražili pre više od 2 nedelje i nisam imao ažuriranje, samo iste opšte odgovore koje dobijam putem ćaskanja uživo.


Pozivam se na pacijenta, ali početno povlačenje/netačna uplata je bilo 21/12, a sada je februar i izgleda da ovo još uvek nikuda ne vodi.


Takođe, zbunjen sam zašto mi se i dalje savetuje da sačekam 30 dana putem ćaskanja uživo?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Pokies, od danas je prošlo 30 radnih dana od mog zahteva za povlačenje (što ne uključuje vikende i državne praznike) i još nisam dobio nikakva sredstva. Da li je ovo prosleđeno vašem procesoru plaćanja?

Ako ne, podneću žalbu Komisiji za eGaming Curacao i potražiti pravni savet. Nije više novac iako mi treba, već glavnica.


Takođe smo razgovarali u ćaskanju uživo. Molimo pogledajte njihov nepristojan odgovor u nastavku. Jasno je da odbijaju da čitaju moje poruke.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Ovo su mi danas savetovali... 🤷🏼‍♀🤞🏼

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike Pokies kazina,

možete li nas obavestiti o statusu refundiranja igrača?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

I dalje ništa od njih. Toliko o eskalaciji do njihovog procesora plaćanja! Prošlo je skoro 2 meseca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ovo je od jutros


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, nisam dobio nikakav dodatni dokaz od kazina, pa ću morati da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti