Igraču sa Filipina blokiran je nalog nakon što je zatražio povlačenje. Kazino je odgovorio i naveo da je nalog igrača povezan sa više drugih naloga. Igrač je ispitivan o ovome, ali je prestao da odgovara na naše poruke, pa je žalba odbijena.
Thor casino je deaktivirao moj nalog kada sam napravio svoje prvo povlačenje tsk tsk tsk😡🤬
Dragi ArnelF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li sam dobro razumeo da povlačenje koje ste tražili nije uspelo i kazino je zatvorio vaš nalog? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prvo sam osvojio u Thor slot-u, a zatim u Bakari, moj ukupan bilans je bio 50$ pa sam deponovao 10$ da podignem svoj dobitak, ali su iznenada deaktivirali moj nalog u međuvremenu čekam njihov odgovor da vratim novac koji sam deponovao
Hvala na odgovoru, ArnelF.
Da li vas je kazino obavestio zašto je račun blokiran? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, kada tačno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
ne moj nalog nije verifikovan, u e-poruci koja mi je poslata piše da nisam poštovao uslove i odredbe bonusa, rekli su da imam više naloga, ali to je nemoguće kako to da sam napravio nalog sa istom e-poštom
Dragi ArnelF,
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili neko koga poznajete koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Ne, jer sam jedini onlajn kockar u mojoj porodici
Puno vam hvala, ArnelF, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ArnelF,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da pojasnite koji ste bonus koristili?
Pozivamo Thor Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Thor kazino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Ako je korišćeno više naloga, da li biste mogli da dostavite neki dodatni dokaz o tome? Može se postaviti ovde ili poslati direktno na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi ArnelF,
Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da su 3 različita naloga, uključujući i vaš, prijavljeni koristeći istu IP adresu.
Takođe postoji poruka podršci kazina u kojoj se navodi da ste pozajmili novac koji ste koristili za deponovanje u kazinu.
Možete li dati objašnjenje za gore navedeno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ArnelF,
Molimo da odgovorite i dostavite tražene informacije.
Produžiću tajmer za 7 dana. Ako se ne javite u navedenom roku, ova žalba će biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Čekaj šta! kako mogu da verifikujem isti nalog koristeći svoju jedinu gmail adresu?
Dragi ArnelF,
Ovi nalozi nisu nužno verifikovani ili registrovani korišćenjem istih detalja, ali su svi korišćeni za klađenje i pristupilo im se u roku od nekoliko minuta jedan od drugog sa iste IP adrese. Još jednom, da li možete da razjasnite da li je moguće da ste kreirali i koristili više naloga? I molim vas da odgovorite na moje pitanje u vezi sa pozajmljenim novcem. Molimo vas da razumete, potrebno nam je što je moguće više informacija da bismo mogli dalje da pomognemo u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
