Igrač iz Španije je koristio opciju samoisključenja u kazinu zbog problema sa kockanjem. Međutim, primili su imejlove i promocije i otkrili da je njihovo samoisključivanje ponovo otvoreno nakon što su to zatražili putem ćaskanja, što je dovelo do recidiva. Oni sada traže trajno zatvaranje svog računa. Slučaj je odbijen jer igrač nije pružio dovoljno dokaza da potkrepi svoje tvrdnje.
Znam kako funkcioniše ovo samoisključivanje i tražio sam samoisključivanje zbog problema sa kockanjem jer na njihovoj stranici daju tu opciju. Pa, primio sam e-poruke i promocije i jednostavno sam zatražio u ćaskanju da su ga ponovo otvorili i ponovo sam se vratio. Ponovo sam ga zatvorio, ali želim trajno zatvaranje. hvala
Draga Rakelgonz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na odgovoru. Mislio sam da je u maju, ali to je bilo u aprilu, znam iz mejlova o depozitu. Popunite samoisključivanje na svojoj veb lokaciji koja vam daje opciju da zamrznete ili zatvorite. Rekao sam da bi bilo neopozivo ako prihvatite i u razloge sam stavio svoj problem zavisnosti. Istina je da sam danas kada sam ga ponovo zatvorio mogao da ga zamrznem na godinu dana da vidim da li ga tako ne otvaraju, ali prvi put je bilo tako. Nemam nikakvu e-poštu jer nisam čak ni poslao dokumente za verifikaciju. Jako se loše provodim i ne znam kako da zaustavim ovo.pomoć
Hvala, Rakuelgonz, na odgovoru. Da li ste sačuvali neke snimke ekrana koji bi potvrdili da ste ranije tražili trajno samoisključivanje?
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Thor kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Dobro jutro, upravo sam poslao snimak zahteva za samoisključivanje za mart na vašu e-poštu. Čekam odgovor. Hvala vam
Hvala vam na snimku ekrana. Vidim da ste svoj zahtev poslali 27. marta u kojem ste naveli da želite da se trajno samoisključite zbog problema sa kockanjem. Da li ste dobili neko obaveštenje ili potvrdu od kazina, molim?
Dobro jutro. Odmah sam se isključio sa vaše veb stranice, ali mu nisam verovao i poslao sam e-poštu. Nisam dobio odgovor, ali kada sam proverio kako mi ne dozvoljava pristup, mislio sam da je to učinjeno. Jednog dana su mi poslali promociju i tada sam kasnije pristupio putem ćaskanja u junu. hvala
Razumem. Možete li me obavestiti da li imate sačuvanu komunikaciju od juna kada je vaš nalog ponovo otvoren? Pored toga, da li biste mogli da dostavite snimak ekrana vaše istorije blagajnika počevši od 27. marta nadalje? Na kraju, želeo bih da se raspitam da li je vaš nalog trenutno blokiran ili je još uvek dostupan.
Dobro jutro. Trenutno je blokiran i ne mogu da pristupim istoriji. Šaljem vam najnovije troškove na moju karticu. Nemam ništa drugo
Prilažem imejlove mojih poslednjih depozita. Nemam ništa drugo
Puno vam hvala, Rakuelgonz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Rakelgonz,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Zdravo,
Imajte na umu da je igrač zatražio ponovno otvaranje naloga na sopstveni zahtev.
Naš tim za podršku je od njega tražio da odgovori na određena pitanja o njegovom ponašanju u igri uz priznanje svoje pune odgovornosti za naredne akcije koje je prihvatio nakon otvaranja naloga.
Mi ćemo pružiti dokaze casino.guru timu
Thorcasino Team
Naravno, odgovarao sam na pitanja, kao što bi svaka osoba koja ima zavisnost uradila ako treba da igra, ali njihova politika odgovornog igranja je ignorisana jednostavnim ćaskanjem
Dragi Thor Casino tim,
Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost na saradnji. Ljubazno vas molim da mi dostavite navedene dokaze, kao i svaku komunikaciju koju ste imali sa igračem. Verujemo da nalog koji je zatvoren zbog problema sa kockanjem ne bi trebalo ponovo da se otvara, ili u najmanju ruku, ponovno otvaranje ne bi trebalo da bude jednostavan proces. Trebalo bi da je proteklo dosta vremena od početnog zatvaranja, a period hlađenja bi trebalo da se primeni kada igrač zatraži da ponovo otvori svoj nalog.
Moja adresa e-pošte: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zahtevam trajno zatvaranje, bez reklamnih poruka i povraćaj depozita nakon ponovnog otvaranja. Ovo je iskušenje i potrebna mi je pomoć
I šta se dešava sada ako se vreme odgovora završi?
Zdravo Jozef,
Dokazi se šalju na vašu e-poštu.
Thorcasino Team
Draga Rakelgonz,
Mogu li vas zamoliti da navedete kada ste otvorili nalog u ovom kazinu?
Ne mogu da pristupim nalogu, ne vidim ga i e-poruke o depozitu su došle u neželjenu poštu i ne mogu da vidim starije od 29. juna
Pretražujući mejlove to je nemoguće pronaći jer nisu održavali nikakav kontakt sa mnom. I tražeći u svojoj banci nalazim plaćanja gotovinom pa mislim da su prvi depoziti bili gotovinom. Kao što razumete, sa mojim problemom sa kockanjem prilično je teško pronaći kretanje pošto sam igrao u drugim kazinima, ali su ostali zatvorili račun i nisam imao problema. Vidim da ovde od mene tražite samo stvari i stvari, a kazino nije voljan da sarađuje
Draga Rakel,
Cenim vaše strpljenje tokom procesa rešavanja. Želeo bih da zatražim e-poštu za potvrdu koju kazino obično šalje nakon registracije.
Osim toga, ljubazno vas molim da li možete da dostavite video snimak otvaranja svog poštanskog sandučeta i prikazivanja poslatog foldera, nakon čega sledi otvaranje određene e-pošte pomenute u nastavku. Ovaj dodatni dokaz će mi pomoći da potvrdim validnost vaše tvrdnje. Imajte na umu da ako nam ne dostavite tražene dokaze, ja neću imati druge opcije osim da odbijem vaš slučaj.
Dobro jutro. Nije bilo e-pošte za potvrdu. U stvari, i prijatelj je otvorio nalog i ni njemu ga nisu poslali . Ne znam kako da to uradim, niti ću snimiti bilo koji video koji otvara svoj mejl. Jedini koji je ovde dao podatke bio sam ja i to što mi rade čini mi se neverovatno. Sve to za nenadoknađivanje 500€, što za njih nije ništa. Zatvorite kofer ako želite
Draga Rakelgonz,
Hvala vam na strpljenju tokom procesa rešavanja. Nažalost, nemam drugu opciju osim da odbijem vaš slučaj. Kazino tim je predstavio ubedljive dokaze u prilog njihovim tvrdnjama, dok su dokazi koje ste dali izazvali sumnje jer nisu u skladu sa datumom kada je vaš nalog kreiran. Štaviše, nedostatak dodatnih dokaza samo pojačava naše sumnje. Ne preostaje mi ništa drugo nego da zatvorim vaš slučaj kao „odbijen".
Imate pravo da se ne slažete sa mojom odlukom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
