Igrač iz Portugala se borio da dobije odgovor iz kazina u vezi sa svojim zahtevom da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, uprkos višestrukim pokušajima i mejlovima. Osećao se ignorisanim i verovao je da kazino sprečava zatvaranje računa kako bi podstakao dalju potrošnju. Nakon nekoliko komunikacija, kazino je trajno zatvorio njegov račun. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Nakon više pokušaja i poslatih mejlova, kazino ne odgovara na moje zahteve da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ne mogu da dobijem odgovore, a izgleda da me namerno ignorišu pa ću nastaviti da trošim novac u kazinu.
Ne znam šta drugo da uradim da mi nalog bude trajno zatvoren.
Poštovani Jorgesilva26,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste tačno tražili da se vaš nalog zatvori po prvi put? Možete li ljubazno navesti koju imejl adresu kazina ste koristili?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da uopšte niste dobili nikakav odgovor iz kazina? Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem ćaskanja i da ih pitate za uputstva?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro
Prvi mejl je poslat 17.10.2024. i od tada je 14 mejlova ostalo bez odgovora. Ovo je drugi put da mi se ovo desilo sa ovom kućom i prvi put sam tražio da se račun trajno zatvori, a oni su ga zatvorili samo na 90 dana protiv onoga što sam tražio.
Adresa elektronske pošte koja se koristi u kazinu je:
Kontaktirao sam ćaskanje tri puta i uvek mi kažu da ne mogu da zatvore nalog jer mora da bude putem e-pošte.
Završio sam KIC verifikaciju i čak sam izvršio povlačenje iz kazina.
dobro veče,
kazino je danas zauvek zatvorio moj račun.
Hvala vam na pomoći
Poštovani Jorgesilva26,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
