Igrač iz Japana je imao poteškoća da završi proces KIC verifikacije zbog nedostatka usluge MEKSC Ekchange koja bi mogla da pruži istoriju transakcija i njegovo ime, što je rezultiralo ponovljenim odbijanjima iz kazina. Problem je rešen kada je igrač uspešno završio proces verifikacije i dobio svoj dobitak nakon upornog praćenja. Tim za žalbe je ostao angažovan tokom celog procesa, obezbeđujući da su zabrinutosti igrača rešene dok se povlačenje ne završi.
Nije moguće završiti KIC verifikaciju
Želim da sarađujem sa KIC podneskom kazina, ali
MEKSC Ekchange ne nudi uslugu koja pruža istoriju transakcija i ime zajedno. Kada sam ovo pomenuo, odbijeno je.
Poštovani hirokann0525,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju i istražio moguća rešenja.
Vaši odgovori će nam pomoći da odredimo najbolji način da krenemo dalje. Hvala vam na saradnji i nadam se da ćemo brzo rešiti ovaj problem.
Srdačan pozdrav
Veronika
Verified
Povlačenje još nije izvršeno
Molim vas podržite me dok se povlačenje ne završi.
hvala ti
Zaista mi je drago da čujem da je verifikacija vašeg naloga završena! Držite prste da vaši dobici sada prođu glatko. Možete li me obavestiti da li ste već poslali zahtev za povlačenje i šta pokazuje trenutni status? Na ovaj način možemo pratiti i pratiti po potrebi.
Povlačenje nije završeno
Nastavite da nas podržavate
Ne brinite, ova žalba će ostati otvorena dok ne primite svoje dobitke.
Da li je vaš zahtev za povlačenje još uvek na čekanju ili je otkazan? Možete mi dati snimak ekrana sa vašeg kazino profila koji prikazuje zahtev za povlačenje.
Prošlo je pet radnih dana
Hvala vam što ste dali snimak ekrana. U potpunosti razumem vašu frustraciju u vezi sa kašnjenjem u plaćanju. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraje nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Različiti faktori mogu doprineti ovom kašnjenju, uključujući veliki broj zahteva za povlačenje, pregled vašeg igranja ili druge spoljne okolnosti koje kazino možda neće uvek moći da kontroliše. Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje da bi se njihovi dobici pojavili na njihovom bankovnom računu.
Ako ne primite svoje dobitke do 20. novembra, ili ako vaš zahtev za povlačenje bude otkazan, ne oklevajte da mi se obratite, a ja ću nastaviti da dalje istražujem stvar.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju tokom ovog vremena.
Na kraju krajeva, novac se ne povlači
Tražio sam podršku desetine puta.
Vraćaju se samo standardni odgovori
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi razgovore sa timom za korisničku podršku kazina i njihovo objašnjenje u vezi sa otkazivanjem vašeg zahteva za povlačenje. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Novac će uskoro biti povučen
Ponovljeni proces
Možete li me obavestiti da li je novac već stigao na vaš bankovni račun? Hvala vam na saradnji.
Poštovani hirokann0525,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
