Igraču iz Finske je 11. juna zatvoren račun nakon što je uplatio 300 evra, koje je kazino još uvek obrađivao. Kazino tvrdi da nije primio uplatu i da je bio beskorisan i neprofesionalan u svojim odgovorima. Igrač je takođe prijavio da je problematičan kockar, ali kazino nije pokazao zabrinutost.
11. juna moj kazino račun je zatvoren.
Uprkos tome što se kazino nije pridržavao principa odgovornog kockanja, ipak su mi uzeli novac i tvrdili da sam ga igrao. Korisnička služba je potpuno beskorisna, gruba i nespremna da pomogne igračima, čak ide toliko daleko da zatvara sesije ćaskanja.
11. juna sam položio depozit od 300 evra. Depozit je označen kao obrada dva dana (sredstva su podignuta sa mog bankovnog računa).
13. juna sam kontaktirao dobavljača platnih usluga i zatražio da se transakcija ne završi i da mi se vrati novac pošto je moj račun za igre zatvoren. Provajder platnih usluga je rekao da to nije moguće jer je plaćanje već u toku i savetovao me da kontaktiram trgovca.
13. juna primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je uplata od 300 evra uspešno poslata i obrađena od strane trgovca.
Posegnuo sam u kazino i zatražio povraćaj mojih 300 evra pošto ne mogu da igram sa zatvorenim nalogom i uplatom koja im tek stiže tog dana. Imali su smelosti da tvrde da nisu primili uplatu.
Predstavnici korisničke službe ponašaju se neprofesionalno, e-poruke ostaju bez odgovora, a podrška za ćaskanje ne želi da pomogne. 11. juna sam ih obavestio da sam problematičan kockar, ali oni nisu pokazali nikakvu zabrinutost i ipak su mi dozvolili da igram. Srećom, nisam pobedio jer bi nesumnjivo poništili moj dobitak navodeći svoje odredbe i uslove koji zabranjuju problematičnim kockarima da igraju. Ovo je činjenica o tome kako ovaj kazino funkcioniše.
Dragi Glamors12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa TombRiches kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na emejlu. Da li je transakcija vraćena na vaš bankovni račun od vaše poslednje poruke?
Možete li molim vas da objasnite da li ste 11. juna ili blizu tog datuma izvršili bilo kakve depozite koji su uspešno deponovani na račun vašeg igrača?
Kada su ovi depoziti uplaćeni i u kom iznosu?
Uplatio sam depozit od 300e kazinu 11.6, provajder platnih usluga nije odmah poslao depozit na kazino račun, ali je bio u stanju čekanja.
11.6 kazino je zatvorio moj nalog.
13.6 Primio sam e-poruku od dobavljača platnih usluga u kojoj se kaže „uplata je uspešno uplaćena kazinu"
ali pošto je račun zatvoren, ne mogu da pristupim uplati od 300e. Provajder platnih usluga je rekao da kontaktirajte kazino da ne mogu pomoći jer je uplata već uspešno uplaćena.
Još uvek nisam dobio vraćenu uplatu koja je uspešno deponovana. Kazino ne reaguje, čet me je zatvorio, ne mogu ni da pristupim ćaskanju, blokirali su me. E-pošta ne odgovara. Čekao sam više od 2 nedelje na odgovor, bez uspeha.
Zdravo Tomas, možeš li da kontaktiraš kazino? Ovo je samo gubljenje vremena dok čekam odgovor, a tajmer se stalno produžava.
kazino me je blokirao, ne mogu da pristupim servisu za ćaskanje i moja e-pošta ne odgovara.
Hvala vam
Da li možete da nam date listu depozita koje ste napravili u kazinu kako bismo mogli da se suočimo sa kazinom? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
