NaslovnaPritužbeTonyBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog greške servera.

TonyBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog greške servera.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.875 €

TonyBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 dana
Prevod

Igrač iz Finske je naišao na grešku servera tokom igre Crazi Time uživo na ToniBet-u nakon što je stavio opkladu od 25 evra sa množiteljem od 5Ks, što je rezultiralo povraćajem novca uprkos tome što je bio u bonus igri. Kontradiktorni odgovori kazina naveli su ga da zahteva 1875 evra na osnovu očekivanog dobitka. Nakon toga je zatvorio svoj račun i zatražio da se njegov dobitak uplati direktno na njegov bankovni račun. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je naveo da kazino nije kriv za grešku servera, jer opklada nije odbijena i runda je završena greškom, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Igrao sam igru Crazi Time uživo na ToniBet-u nekoliko dana. Dana 26.10.2024. u 02:06:55 UTC, prema vremenu servera igre, stavio sam opkladu od 25 € takođe na bonus igru Crazi Time. Igra je došla sa 5Ks množiteljem. Uspeo sam u bonus igru i počela je normalno bez ikakvog obaveštenja da moja opklada nije prihvaćena. Već sam slavio predstojeću veliku pobedu. Dok sam odlučivao koju boju da odaberem, iznenada sam primio poruku na engleskom u kojoj je pisalo „GREŠKA SERVERA IGRACA" i ubrzo nakon toga, moja opklada je vraćena. Ako će opklada biti poništena, to se obično dešava kada domaćin počne da okreće točak, ali ja sam već bio u igri. Ni u jednom trenutku nisam pokušavao da se kladim jer je igra bila u toku i moja opklada je prihvaćena. Minimalni dobitak bi bio 1875 €, plus opklada od 25 €, ali je vraćena. Štaviše, odgovor kazina na moju žalbu je kontradiktoran jer mi je podrška uživo za Crazi Time rekla da je problem na strani kazina i da tamo uložim žalbu. Pogledajte njihov odgovor. Zahtevam da mi isplate dobitak od 1875€ na osnovu najmanje žute selekcije jer je to minimum koji bih ja osvojio, i s pravom je moj. Već sam platio da igram. Zatvorio sam svoj račun kod ToniBet-a zbog ovog problema, ali želim da moj dobitak bude isplaćen direktno na moj bankovni račun putem mog uobičajenog načina plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi jetur,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ?

Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poslao sam vam e-mail

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala vam na e-poruci. U odgovoru koji ste dobili od kazina, njihov tim za korisničku podršku je naveo da je vaša opklada odbijena na strani provajdera igre i da je iznos koji ste pokušali da se kladite vraćen na vaš račun za igre.

Da biste nastavili sa ovom istragom, da li biste mogli da dostavite bilo kakav dokaz od provajdera igre koji ukazuje da je vaša opklada trebalo da bude prihvaćena? Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i odredimo da li se mogu preduzeti dalji koraci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poslao sam vam novu poštu sa slikom!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Hvala vam što ste dali snimak ekrana. Nažalost, povremeno se mogu javiti greške na serveru, iu takvim slučajevima nije krivica kazina. Pošto vaša opklada nije odbijena sa vašeg stanja i runda je završena greškom, nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina da isplati dobitak za koji verujete da ste imali pravo da primite.

Razumem koliko ova situacija može biti frustrirajuća. Preporučujem da direktno kontaktirate dobavljača igre da biste zatražili dodatne dokaze ili pojašnjenje o grešci. Nažalost, nemamo direktnu saradnju sa provajderima igara u slučajevima kada se pojave problemi sa serverom.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti