Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, ne mogu da verifikujem račun iako uplaćujem, ne mogu da podignem dobitak, dugo je potrebno da odgovorim na ćaskanje, traže dokaz o depozitu, slao sam ga nekoliko puta, ali odbijaju
Poštovani 013gesiel013,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, poslao sam sva dokumenta, čekam..
Svideo mi se Casino dos Jogos i slično, samo što je taj deo verifikacije trajao dugo, ja igram u drugim kazinima, nijednom od njih nije trebalo toliko vremena da proveri
Zdravo 013gesiel013 ,
Zaista nam je žao zbog nastalih neprijatnosti. Proverili smo problem i vidimo da je vaš zahtev za povlačenje obrađen 6. februara. Sredstva bi trebalo da vam stignu u roku od 5 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke.
Srdačan pozdrav,
Tonibet
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, 013gesiel013, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru