Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom uplate novca u kazino, jer sredstva nisu bila kreditirana. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju za rešavanje slučaja. Problem je rešen kada je igrač vratio svoj depozit, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Novac nije kreditiran. Predao sam svu dokumentaciju da zatvorim slučaj.
Dragi schvanni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, iznos je primio provajder plaćanja Kiccoin.io, gde je takođe naveden IBAN kazina. Moj dobavljač plaćanja je stoga isključen.
Da li sam dobro razumeo da ste deponovali kriptovalutom? Proverio sam odeljak Plaćanja na sajtu kazina, a za kripto depozite, minimalni dozvoljeni iznos je 20€. Da li ste uplatili 10€?
Ne, bankovnim transferom. Na IBAN provajdera kazina
Danas sam vratio depozit. Slučaj se može zatvoriti.
Dragi schvanni,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
