Igrač iz Norveške je pokušao da podigne 450 evra sa verifikovanog računa, ali je primetio da je novac nestao sa njegovog računa. Imao je poteškoća da kontaktira podršku kazina. Igrač je pojasnio da njegov nalog nije blokiran, igrao je uglavnom Secrets Of The Stones i Book of Dead i nije koristio nikakav bonus. Kasnije je igrač potvrdio da je dobio dobitak iz kazina. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Imam isplate od 450 evra u ovom kazinu
Ali iznenada kada sam danas bio prijavljen na svoj račun igrača, novac je uklonjen sa moje stranice profila
Pokušavam da ih kontaktiram bez odgovora na e-mail
Tamo nikada nema četoperatora 24/7
Moj nalog u ovom kazinu je takođe verifikovan
Shvatio sam da to znači da ima i drugih koji su iskusili isto što i ja, kada je u pitanju ovaj kazino
Nadam se da mi možete pomoći sa ovim problemom, kako bih uskoro mogao da dobijem svoj novac na svom bankovnom računu
Dragi Gaisir8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Treasure Spins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog nije blokiran
Uglavnom igram Secrets Of The Stones i Book of dead
Nisam imao nikakav bonus
Da li je vaša e-pošta thomas@casinoguru.com je li tako?
Onda ću vam poslati sva dokumenta koja imam u vezi sa ovim kazinom
Nisam pokušao da podignem to je već urađeno pre 2 dana, bilo je to danas kada sam se prijavio novac je nestao
Sada sam dobio novac od Treasurespinnscasino.com, tako da možete reći da ovaj slučaj više nije slučaj
Hvala Treasurespins kazinu na novcu
Dragi Gaisir8,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
