Igrač iz Švedske je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. On veruje da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u Treasure Spins Casino. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Isto se dešava ponovo sa CV marketingom, oni samo krive mene iako su potvrdili da ću biti blokiran u svim CV marketinškim kockarnicama.
oni takođe otkucaju da ne dele bazu podataka, ali zašto bi onda otkucali da ja treba da budem blokiran u svim CV marketinškim kazinima.
moja poslednja žalba je bila protiv istog davaoca licence.
izgleda da samo krive igrača iako ja imam zavisnost.
pa evo priče ponovo sam zamolio Svenbet da me blokira zbog zavisnosti, oni su potvrdili da ću biti blokiran u svim marketinškim kazinom CV.
iako sam mogao da otvorim nalog na campeonbet-u i izgubio 570 evra - ovo nije rešeno.
i sada sam uspeo da otvorim račun na treasurespins-u i izgubio sam 1000 evra.
i dobijam isti odgovor.
u ovom trenutku želim da znam da li mogu da preduzmem pravne radnje protiv ove kompanije.
jer nisu voljni da održe reč i da pomognu korisnicima sa ozbiljnim problemima.
Dragi Denzoor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„8.4 Ako ste izabrali da sami isključite ili zatvorite (iz bilo kog razloga, uključujući između ostalog zbog zavisnosti od kockanja) svoj nalog koji imate na veb lokaciji, prihvatate i slažete se da niste automatski samoisključeni iz bilo kog drugog sajt/brend koji posluje pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1 , bez obzira da li već imate nalog kod nekog drugog brenda pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1 („Dodatni nalog(i)") ili ne, tokom perioda koji su izabrali.
8.5 U slučaju da ste uspeli da otvorite ili koristite dodatni nalog dok ste izabrali da samoisključite ili zatvorite svoj nalog, mi i/ili bilo koji brend koji posluje pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1, dodatno ćemo imati pravo (ali nije obavezan) da suspenduje sva sredstva koja možete da deponujete (ili ste prethodno deponovali), poništite sve opklade i izgubite dobitke na bilo kom Dodatnom računu). Štaviše, ako uspete da otvorite dodatni nalog, mi i/ili bilo koji brend koji posluje pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1 nećemo biti odgovorni za bilo kakvu direktnu ili indirektnu posledičnu štetu koju biste mogli da pretrpite.
8.6 Da ne bi bilo sumnje, u slučaju da ste uspeli da otvorite ili koristite Dodatni nalog dok ste izabrali da sami isključite ili zatvorite svoj nalog, ni mi ni bilo koji brend koji posluje pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1. , biće u obavezi da vam refundira sva sredstva koja možete da uložite na bilo koji Dodatni račun tokom perioda koji ste izabrali."
Možete li da nam kažete da li ste obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem? Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razumem, samo mislim da je čudno kada tvrde da mogu da blokiraju igrača od svih, ali onda znam.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
