Igrač iz Austrije je pre nekoliko nedelja predao tražene dokumente kazinu na verifikaciju, ali nije dobio nikakav odgovor. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali on nije uspeo da odgovori u predviđenom roku, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Zdravo,
Kazino mi daje zaobilaženje već nedeljama, čak i nakon što sam predao tražena dokumenta.
Ovi dokumenti su u ispravnom formatu i sadrže toliko privatne informacije da sam u početku bio protiv njihovog slanja.
Ako su dokumenti navodno netačni, dobio bih odgovor u roku od 48 sati. Sada je već prošlo više od 3 nedelje (a dokumenti su čvrsti).
Ovaj kazino mi se takođe već isplatio u prošlosti, što me navodi da verujem da se to dešava jer sam pobedio.
Iz razloga pravičnosti, tražim da se moj račun u potpunosti verifikuje putem ovog kanala i da se moja sredstva oslobode.
Dragi Saihan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne,
Nisam obavešten ni o kakvom problemu.
Kao što sam rekao, već sam verifikovan i povlačenja su izvršena.
Sada kada sam pobedio, kazino me je jednostavno odbio i moj KIC nije obrađen.
Na sestrinskom sajtu Evobet, ista grupa (Campeon), sa druge strane...
Molim vas pomozite mi u ovoj stvari.
Hvala vam puno, Saihan, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Saihan,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Treasure Spins Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste primili sve potrebne dokumente za KIC verifikaciju? U kojoj je fazi sada?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Saihan,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
