Igrač iz Japana bio je nezadovoljan promotivnom ponudom. Nije bilo moguće aktivirati njegov prvi bonus bonus besplatne vrtnje zbog tehničke greške, besplatni okreti su istekli. Kazino mu je ponudio alternativno rješenje, a kasnije je igrač potvrdio da je dobio svoje besplatne okrete. Žalba je riješena.
Najgori kazino.
Kada sam pokušao da dobijem prvi depozit FS, dobio sam poruku o grešci čak i ako sam kliknuo na nju, a kada sam zatražio podršku, to je bio težak problem koji druga kockarnica nisu mogla da urade zbog verifikacije identiteta, a čak i nakon toga sam mogao ne dobiti FS.
Ako zatražite podršku duže od 14 dana, bit će vam rečeno da ćete prije pronaći rješenje i da će vas kontaktirati. To je aljkav kazino koji je ostao bez nadzora više od 14 dana, ukupno više od mjesec dana.
Poštovani 72HITMAN72,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo. Rečeno mi je da ću više puta kontaktirati podršku, a ta podrška će također reći timu zaduženom za uzrok i odmah me kontaktirati e-poštom, što se više puta ponavljalo više od mjesec dana.
Hvala, 72HITMAN72, na odgovoru i e-poruci. Možete li pojasniti vrijednost spora (¥4,400)? Šta ovaj iznos predstavlja?
zdravo.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u kontaktiranju.
Iznos je na početku 2400 jena, a onda možete dobiti FS za 20 eura ili više umjesto 2000 jena od podrške. Tako sam dodao 2000 jena i uplatio 20 eura ili više.
To je bila laž i ipak nisam dobio FS...
Hvala vam puno, 72HITMAN72, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, 72HITMAN72,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika TrueFlip.io kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani TrueFlip.io Casino,
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto FS nije pripisan na njegov račun u kazinu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
zdravo. Primio sam ovakav email.
Nisam siguran zašto sam iznenada kontaktirao CASINO GURU jer sam prijavio CASINO GURU zašto ništa nije urađeno u posljednja dva mjeseca. Nisam još odgovorio.
Poštovani 72HITMAN72,
Poslali smo vam e-mail - pogledajte ga što je prije moguće. Sa zadovoljstvom vas možemo uključiti u obradu našeg zajedničkog slučaja.
Poštovani Casino Guru Crew,
Nažalost, imamo tehničku grešku u sistemu sa ovim bonusom. Zato nismo mogli dati FS igraču. Obrađujemo ovaj slučaj i tražimo rješenje.
Hvala na razumijevanju.
pozdrav svima,
Hvala obojici na novostima i informacijama.
Poštovani 72HITMAN72,
Pitanje je bilo dovoljno objašnjeno. Jeste li odgovorili na e-mail iz kazina? Da li ste prihvatili alternativno rješenje za vaš problem, molim?
Kazino je pronašao racionalno rešenje i spreman je da nadoknadi nekreditovanom FS pomenutim bonusom za "besplatni čip". Molimo vas da nas obavijestite o novostima u vezi sa ovim pitanjem kako bismo krenuli dalje.
zdravo. Za sada sam se prijavio u kazino i kliknuo na Primi. U toku je revizija. Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Možete li detaljnije objasniti trenutnu situaciju?
Da li je spomenuti bonus za "besplatni čip" pripisan na vaš kazino račun? Ako da, možete li ga aktivirati i koristiti? Da li mislite da ste kliknuli na "Primi" za ovu alternativnu bonus ponudu/prihvatili ovo rješenje? Šta je tačno u pregledu, molim?
zdravo. Da, prošlo je više od jednog dana otkako sam kliknuo na Primi, ali je još uvijek na pregledu...
Nisam siguran šta želim da radim... 
U redu, hvala na ažuriranju, 72HITMAN72.
Poštovani TrueFlip.io Casino,
Šta treba učiniti na strani igrača da bi se aktivirao gore spomenuti alternativni "besplatni čip" bonus? Koji je procijenjeni vremenski okvir za razmatranje situacije na strani kazina, molim? Kada će igrač moći koristiti ovaj bonus?
zdravo. Sada možete dobiti bonus od 30FS. Hvala vam na svemu dok ste zauzeti.
Hvala, 72HITMAN72, na informacijama. Međutim, to sada nije bitno. Glavni problem je bio nekreditirani FS zbog tehničke greške. Dobili ste alternativnu bonus ponudu koja još nije u potpunosti aktivirana.
Radujemo se što ćemo čuti od kazina.
Ponuđena je alternativna bonus ponuda koja još nije u potpunosti aktivirana. Šta je ovo? Čini se da prijevod ne funkcionira i ne razumijem šta znači. Oprostite.
Vidim. Vjerovatno je došlo do nesporazuma u prevodu ili u objašnjenju problema.
Poslali ste snimak ekrana e-pošte iz kazina iznad. U njemu je navedeno da je kazino ponovo dodao bonus („ID građanina") na vaš kazino račun. Ali, još uvijek je u fazi revizije, zar ne?
Stoga bih želio sačekati odgovor kazina i razjašnjenje situacije.
Odlične vijesti! Hvala vam, 72HITMAN72, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoj FS. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, TrueFlip.io Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
