Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog tekuće provere njegovog računa. Nakon što je konačno prošao verifikacioni poziv sa predstavnicima kazina, njegov dobitak je isplaćen.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to an ongoing check of his account. After he finally underwent verification call with the casino representatives, his winnings were paid out.
Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog tekuće provere njegovog računa. Nakon što je konačno prošao verifikacioni poziv sa predstavnicima kazina, njegov dobitak je isplaćen.
Zdravo, sada sam stvarno očajan i upravo sam pročitao problem na vašem sajtu o uberlucki-u koji 100% odgovara mom problemu, moj zahtev za povlačenje se ne obrađuje jer je očigledno „rutinska provera" vršena danima . Nisam čekao još mesec dana, ali prošlo je 6 dana. Možete li mi pomoći ili dati savet kako da/mogu da nastavim?
Hvala puno
hrišćanin
Hello, I'm really desperate now, and I've just read a problem on your site about uberlucky that corresponds 100% to my problem, my withdrawal request is not being processed because apparently a "routine check" has been carried out for days. I haven't waited a month yet, but it's been 6 days now. Can you help me or give me advice on how I should/can proceed?
Thanks very much
Christian
Guten Tag, ich bin mittlerweile echt verzweifelt, und habe eben auf Ihrer Seite ein Problem gelesen zu uberlucky das sich zu 100% mit meinem Problem deckt, meine Auszahlungsanfrage wird nicht bearbeitet weil offenbar seit Tagen eine "Routine check" durchgeführt wird. Ich warte zwar noch keinen Monat aber mittlerweile sind es auch schon 6 Tage, können Sie mir weiterhelfen oder einen Rat geben wie ich weiter verfahren soll/ kann?
Vielen Dank
Christian
Poštovani kka5608,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašom isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak ili nakon značajnog depozita. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear qxa5608,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your payout and understand your concern. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win, or after a substantial deposit. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Pozdrav svima, želeo sam da istaknem da se moje uplate još uvek ne obrađuju, ali je razlog zašto se ne isplaćuju sada drugačiji (trenutno previše zahteva) - možete li mi pomoći, mislim da uberlucki ne želi da platiti više
Hello everyone, I wanted to point out that my payments are still not being processed, but the reason why they are not being paid is now different (currently too many requests) - can you please help me, I don't think uberlucky wants to pay anymore
Hallo zusammen, ich wollte darauf hinweisen das meine Auszahlungen noch immer nicht bearbeitet, mittlerweile ist aber die Begründung allerdings eine Andere warum nicht bezahlt wird (aktuell zu viele Anfragen) - können Sie mir bitte helfen, ich glaube nicht mehr das uberlucky bezahlen will
Hvala na strpljenju.
Da li sam dobro razumeo da je vaša isplata još uvek na čekanju na vašem kazino nalogu? Da li vas je kazino direktno obavestio o kašnjenju zbog velikog obima zahteva za isplatu? Ako možete, prosledite komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Radovaću se vašem odgovoru.
Thank you for your patience.
Do I understand correctly that your cashout is still pending in your casino account? Did the casino inform you directly about the delay due to the high volume of cashout requests? If you may, please forward the communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
I'll look forward to your reply.
Zdravo Tomaše, svaki dan ima novih izgovora. Zbog toga je teško dokumentovati (svaki dan kontaktiram kazino u ćaskanju uživo) Sada prilažem primer ćaskanja, svi su uporedivi, i svaki dan me odlaže...
Hello Tomas, there are new excuses every day. It is therefore difficult to document (I contact the casino every day in live chat) I am now attaching an example chat, they are all comparable, and I am put off every day...
Hallo Tomas, es kommen jeden Tag neue Ausreden. Von daher ist es schwierig zu Dockumentieren (ich Kontaktiere das Casino jeden Tag im Live-Chat) Ich hänge jetzt mal einen Beispiel Chat an, die sind alle Vergleichbar, und ich werde jeden Tag vertröstet...
Nikada nisam mislio da će ovo poprimiti takve razmere, nemam osećaj da će ovde biti uspešno završeno, status je nov sada zavisi samo od telefonskog poziva... Rečeno mi je da izgleda 2 nedelje.
Mogu samo da kažem da sam u prošlosti vršio uspešne isplate, moja verifikacija je završena... za mene je jasno, kazino ne želi da plati, iz bilo kog razloga, uradio sam sve po uslovima. Kao kupac, apsolutno ne možete da delujete,
I never thought that this would take on such proportions, I don't have the feeling that there will be a successful conclusion here, status is new now that it only depends on a phone call ... I've been told that apparently 2 weeks.
I can only say that I have made successful withdrawals in the past, my verification is complete... for me it is clear, the casino does not want to pay, for whatever reason, I did everything according to the terms and conditions. As a customer, you are absolutely unable to act,
Ich hätte nie gedacht das dies solche Ausmaße annimmt, ich habe nicht das Gefühl das es hier zu einen Erfolgreichen Abschluss kommt, Status neu ist mittlerweile das es nur mehr an einen Anruf hängt ... das wird mir auch schein 2 Wochen erzählt.
Ich kann nur sagen ich habe in der Vergangenheit schon erfolgreich Auszahlungen durchgeführt, meine Verifizierung ist komplett... für mich ist es eindeutig, das Casino will nicht zahlen, warum auch immer, ich habe alles nach AGB gemacht. Man ist als Kunde absolut handlungsunfähig,
Hvala vam puno, kka5608, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, qxa5608, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani kka5608,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim UBERLucki Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Dear qxa5608,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask UBERLucky Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Zdravo, na moje iznenađenje dobio sam poziv danas, novac bi trebalo da bude isplaćen u naredna 24 sata. Čini se da sve ide dobro. Obavestiću vas odmah ako zaista dobijem svoj novac kao što sam obećao. Šta vredi čekati
Hello, to my surprise I got the call today, the money should now be paid out in the next 24 hours. Everything seems to be going well. I will let you know immediately if I actually get my money as promised. What is worth waiting for
Hallo, zu meiner Überraschung habe ich heute den Anruf bekommen, das Geld soll jetzt wohl in den nächsten 24h ausbezahlt werden. Es scheint doch alles gut zu werden. Ich gebe umgehend Bescheid falls ich mein Geld tatsächlich wie versprochen bekomme. Was lange währt wird endlich gut
Poštovani kka5608,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear qxa5608,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.