Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava.
Zdravo,
Imam kazino račun kod Uberluckyja i sa visokim profitom od oko 18.500 eura, ne mogu isplatiti.
Svaki put kada se poništi / ne obradi.
Hvala
Hello,
I have a casino account with Uberlucky and with a high profit of around 18,500 euros, I cannot pay out.
Every time it is canceled / not processed.
Thanks
Hallo,
Habe ein CasinoKonto bei Uberlucky und bei einem Hohen Gewinn ca 18.500 Euro, kann ich nicht Auszahlen.
Jedes mal wird es stoniert/nicht bearbeitet.
Danke
Dragi Mehmete,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
zdravo,
Mein Casino Konto je verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Zdravo MXXXXX,
Kontaktiramo vas iz UberLucky korisničke podrške.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti u vezi s vašim računom.
Vaš račun je vremenski ograničen jer naša uprava vrši nasumične provjere na vašem računu.
Obavijestit ćemo vas kada se provjera završi.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Hallo,
Mein Casino Konto ist verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Hi MXXXXX,
We are contacting you from UberLucky customer support.
We are sorry for the inconvenience regarding your account issue.
Your account is temporally limited as our management is doing random checks on your account.
We will inform you once the checking is over.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li nam reći prije koliko dana je vaš račun blokiran?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how many days ago was your account blocked?
Pozdrav CasinoGuru timu,
Već nekoliko dana ne mogu se prijaviti na svoj kazino račun na Uberlucky.com.
Mora da je nešto pošlo po zlu! Pokušajte ponovo kasnije ili kontaktirajte našu korisničku podršku.
U live chatu mi je rečeno: da će moj račun biti blokiran i da će moj dobitak biti zadržan?!
Bez razloga, ne razumijem kako takav kazino ocjenjujete DOBROM.
molim vasu pomoc..
Hello CasinoGuru team,
For several days now I am unable to login to my casino account at Uberlucky.com.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
In the live chat I was told: that my account will be blocked and my winnings will be retained?!
For no reason, don't understand how you rate such a casino as GOOD.
I ask for your help..
Hallo CasinoGuru Team,
Nun seit einigen Tagen kann ich mich bei meinem Casinokonto bei Uberlucky.com nicht anmelden.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Im Livechat wurde mir gesagt: das mein Konto gesperrt wird und mein Gewinn einbehalten?!
Ohne Gründen,verstehe nicht wie Sie so ein Casino als GUT bewerten.
Ich bitte um Ihre Hilfe..
Hvala ti, Mehmete, na ažuriranju. Možete li molim vas da nam kažete da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Thank you, Mehmet, for the update. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Zdravo,
Dobici su osvojeni bez aktivnog bonusa.
Nažalost nema odgovora od Uberluckyja sa toliko novca.
Mora da je nešto pošlo po zlu! Pokušajte ponovo kasnije ili kontaktirajte našu korisničku podršku.
Imao sam jako loše iskustvo iako je ovdje navedeno kao DOBRO. 🙁
Hello,
Winnings were won with no active bonus.
Unfortunately no answer from Uberlucky with so much money.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
Had a very bad experience even though it's listed as GOOD here. 🙁
Hallo,
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus gewonnen.
Leider keine antwort von Uberlucky bei soviel Geld.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Sehr schlechte Erfahrung gemacht obwohl hier als GUT gelistet ist . 🙁
Pozdrav CasinoGuru timu,
Igrao sam LiveCasino/Blackjack i Sportsku kladionicu.
Do danas nažalost blokiran sa preko 18.000 eura,
Mislite li da je ovaj kazino legalan?
S poštovanjem
Mehmet
Hello CasinoGuru team,
I played LiveCasino/Blackjack and Sportsbook.
Until today unfortunately blocked with over 18,000 euros,
Do you think this casino is legit?
With kind regards
Mehmet
Hallo CasinoGuru Team,
Ich habe LiveCasino/Blackjack und Sportwetten gespielt.
Bis heute leider gesperrt mit über 18,000euro,
Glauben Sie,das dieses Casino Seriös ist?
Mit freundliche Grüßen
Mehmet
Hvala puno, Mehmete, na odgovoru. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo pitanjima vezanim za sportsko klađenje. Obavještavam vas da ako problem bude vezan za sportsko klađenje nećemo vam moći pomoći.
Jeste li kojim slučajem sačuvali historiju igara prije nego što je vaš račun blokiran? Ako jeste, možete ga proslijediti na petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Mehmet, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on sports betting-related issues. I'd like to inform you that if the problem will be related to sports betting we won't be able to help you.
Have you saved, by any chance, your game history before your account got blocked? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Dragi Mehmete,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Pozdrav Casino Guru timu,
Sada je prošlo mnogo više od 14 dana i mislim da se ovaj kazino ne može preporučiti.
Igrao Blackjack uživo i možda stavio 1-2 opklade na stranu.
Hvala vam na interesovanju, ali ništa se više neće desiti u ovom kazinu!!!
Ruke dalje
Hello Casino Guru Team,
Now it's far more than 14 days and I don't think this casino can be recommended.
Played Live Blackjack there and maybe placed 1-2 bets on the side.
Thank you for your interest, but nothing more will happen in this casino!!!
Hands off
Hallo Casino Guru Team,
Nun sind es weit mehr als 14Tage und ich denke nicht,das dieses Casino zum empfehlen ist.
Habe dort Live Blackjack gespielt und vielleicht nebenbei 1-2Wetten plaziert.
Danke dennoch für Ihre Intresse,aber passieren wird in diesem Casino nichts mehr!!!
Finger Weg
Hvala vam puno, Mehmete, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Mehmete.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Izgleda da je kazino vjerovatno otkrio nešto što žele više da istraže. Dok su za kazina ova vremena obično 14 dana +- za sportsko klađenje, moglo bi biti mnogo više. Obično negdje između 1-3 mjeseca.
Nažalost, u ovakvoj situaciji morate sačekati. Ne postoji način na koji bismo mogli ubrzati istragu.
To nema nikakve veze sa rejtingom kazina. Kada kazino posumnja da se desila neka povreda/prevara, ima pravo da istraži problem u datom vremenskom okviru.
Hello Mehmet.
I am sorry to hear about your troubles.
It looks like the casino probably discovered something they want to investigate more. While for casinos, these times are usually 14 days +- for sports betting, it could be much more. Usually somewhere between 1-3 months.
Unfortunately, in a situation like this, you need to wait. There is no way how we could speed the investigation up.
It has nothing to do with the rating of the casino. When the casino suspects some breach/fraud happened, they have a right to investigate the issue in the given time frame.
Dragi Mehmete,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.