Igraču iz Poljske blokiran je nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Pošto je igrač kontaktirao Autoritet za licenciranje, zatvorili smo žalbu kao „Čekamo odluku regulatora“ dok se odluka ne sazna. Igrač nije dobio nikakav odgovor od regulatora ni posle 3 meseca, au međuvremenu je kazino prestao sa radom. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da preduzmemo dalje radnje.
Zdravo pre nekoliko meseci počeo sam da se kockam u UberLucki kazinu. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i redovno uplaćujem i podižem novac na Mifiniti novčanik. Povlačenja su bila veoma brza, 2-3 sata. Pročitao sam informaciju o UberLucki Casino-u da neki klijenti imaju problema sa isplatama. ZATO sam tražio povlačenje za 372 evra, a ostatak salda zadrži na računu. Možda su ove informacije lažne. Bio sam apsolutno iznenađen kada je ceo novac zaplenjen zbog pravila 7.2 u Kazinu. Zatvorili su račun Poljacima i uzeli sva sredstva. Podrška za ćaskanje je bila šala,. poželeli su mi dobar dan. U početku su na mejlove odgovorili da ne mogu ništa. Sada su prestali da odgovaraju. Ceo moj bilans je nestao, a takođe i istorija klađenja. Imam dokaz e-pošte sa pretplatom na ćaskanje.
Dragi lehob77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo igrao sam sportsko klađenje. Ručno su promenili moju zemlju za Australiju. Nikada nisam bio u Australiji i nikada nisam koristio VPN. Dok je moja verifikacija obavljena, ranije sam dobio mnogo povlačenja. Šaljem vam promenu pretplate na e-mail. Hvala na pomoći
Hvala vam puno, lehob77, na prosleđenim imejlovima. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
2.4. Igrači koji žive u zemljama koje nisu dostupne na stranici za registraciju ne mogu da registruju nalog i igraju
Dok je moguće izabrati poljski broj telefona prilikom registracije naloga:
nemoguće je izabrati Poljsku iz obrasca za registraciju:
Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz da je vaš nalog prethodno verifikovan i da ste u prošlosti primali isplate od ovog kazina?
Hvala unapred.
Da, naravno, Poljska je bila na listi dozvoljenih zemalja, tako da sam, naravno, izabrao svoju zemlju i proverio sve što znači poljske dokumente kao što je poljska lična karta, dokaz adrese iz Poljske, Mifiniti ekran sa poljskom adresom. Promenili su krajem marta da je Poljska ograničena zemlja i nakon toga su zaplenili ceo bilans. Ranije je sve bilo jasno i uvek pitam na četu da li je moguće igrati iz moje zemlje.
Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz da je vaš nalog prethodno verifikovan i da ste u prošlosti primali isplate od ovog kazina?
Hvala vam puno, lehob77, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lehob77,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem UBERLucki Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani UBERLucki Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da objasnite kako bi se mesto boravka igrača moglo promeniti iz Poljske u Australiju? Zašto su igraču konfiskovana sredstva?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Najlepše želje,
Tomas
Zdravo, objasnio sam ranije u e-poruci. Ranije su prihvatili igrače iz Poljske. Kasnije su promenili pravila i poljskim igračima zaplenili sva sredstva. Država je promenjena ručno. Nikada nisam bio u Australiji. Sredstva su zaplenjena jer sada ne primaju igrače iz Poljske. Razumem da je u redu, ali ranije je moj nalog bio potpuno verifikovan sa naravno poljskom adresom, promenili su pravila i uzeli cela sredstva.
Dragi lehob77,
Nažalost, pošto nije dobijena pomoć od kazina, i nisu primećeni napori da se situacija reši, primorani smo da prekinemo ovaj i sve slične slučajeve poljskih igrača. Naše uverenje je da je blokiranje naloga i konfiskovanje dobitaka u velikoj meri protivno svim uslovima kojih se treba pridržavati, pošto se igrač registrovao sa validnim informacijama u kazinu i ranije je mogao da igra i podiže dobitak. Ako zemlja postane ograničena jurisdikcija, kazino treba da obavesti svoje igrače o promeni i da im svima dozvoli da povuku svoja preostala sredstva. Čini se da je u ovom konkretnom slučaju zauzet drugačiji pristup, a zbog igračevog opisa događaja i nemogućnosti kazina da razjasni situaciju, primorani smo da ovu žalbu klasifikujemo kao nerešenu.
Naš jedini predlog u ovom trenutku bi bio da kontaktirate Antilephone Licensing Authoriti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Ako vam je potrebna pomoć u podnošenju zvanične žalbe, obavestite nas.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi lehob77,
Možete li da potvrdite da li ste kontaktirali Antilephone Licensing Authoriti? Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana. Imajte na umu da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku, morati da odbijem vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, poslao sam e-mail sa zvaničnom žalbom i kasnije još dva e-maila, ali niko nije odgovorio. Poslao sam kopiju na Petronelinu e-mail adresu.
Hvala ti, lehob77, na potvrdi.
Pošto ste kontaktirali Autoritet za licenciranje, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora". Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa.
Moja e-mail adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> tomas.k@casino.guru .
Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Pored toga, pošaljite mi i gore pomenutu kopiju zvanične žalbe. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi lehob77,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na tomas.k@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, nažalost niko ne odgovara na moju žalbu. Ništa se nije desilo, slučaj nije rešen.
lehob77 , da li ste barem od njih dobili neki odgovor u vezi registracije vaše žalbe?
Ako je to slučaj, preporučujem da još jednom podnesete žalbu na drugu adresu: complaints@gaminglicences.com
Obavestite me kada to uradite. Pored toga, možete li mi proslediti e-poštu da potvrdim da je poslata ispravno? Hvala vam.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Naravno, poslao sam vam ovu e-poštu direktno.
Čekam vašu potvrdu. Kada bude podnesen, prosledite ga na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ponovo sam ti ga poslao. Ranije 3. avgusta. Potvrdite da ste ga primili.
Dragi lehob77,
Ne mogu da vidim da li ste poslali žalbu na complaints@gaminglicences.com , pa možete li mi proslediti ovu konkretnu e-poštu? Alternativno, možete mi poslati snimak ekrana.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala ti, lehob77, na potvrdi.
Pošto ste još jednom kontaktirali organ za izdavanje dozvola na alternativnu adresu e-pošte, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora". Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa. Moja mejl adresa je tomas.k@casino.guru .
Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi lehob77,
Ukratko, slučajevi koji uključuju ovaj kazino i poljske igrače pokazuju da je vrlo malo njih uspešno rešeno nakon kontaktiranja organa za izdavanje dozvola. U većini slučajeva nije bilo odgovora ni nakon tri meseca. Pošto je kazino sada zatvoren, nema smisla držati ovu žalbu otvorenom.
Prateći naš stav:
"Nažalost, pošto nije dobijena pomoć od kazina, niti su primećeni napori da se situacija reši, primorani smo da prekinemo ovaj i sve slične slučajeve od poljskih igrača. Naše uverenje je da blokiranje računa i konfiskacija dobitaka ide. oštro protiv bilo kakvih uslova kojih se treba pridržavati, pošto se igrač registrovao sa važećim informacijama u kazinu i ranije je mogao da igra i podiže dobitke. Ako zemlja postane ograničena jurisdikcija, kazino treba da obavesti svoje igrače o promeni i dozvoliti im svima da povuku svoja neizmirena sredstva. Čini se da je u ovom konkretnom slučaju zauzet drugačiji pristup, a zbog igračevog opisa događaja i nemogućnosti kazina da razjasni situaciju, primorani smo da ovu žalbu klasifikujemo kao nerešenu ."
Sada zatvaramo žalbu kao nerešenu. Veoma nam je žao što nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
