Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, izvršio sam uplatu 30. aprila, odobreno je 2. maja i navodno isplaćeno, novac nije stigao do danas a u chatu se samo odlažete i stalno se suočavate sa različitim izjavama.
tražim pomoć
Takođe imam još jednu uplatu od 1000€ koja još nije ni obrađena.
Dragi stole,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam u potpunosti verifikovan i takođe sam dobio potvrdu o isplati putem e-pošte 2. maja, u kojoj je navedeno da će isplata biti dodeljena najkasnije za 1 dan.
Takođe sam zatražio priznanicu za transfer, ali mi to nije dato!
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, stolle. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 8 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Kazino je navodno danas kontaktirao dobavljača plaćanja.
Moja druga isplata (1000€) navodno nije obrađena jer nedostaje dokument, koji je već odobren pre nedelju dana, ali je sada iznenada odbijen! Otpremio sam novi dokument.
Čim bude vesti javiću.
Navodno će 2800€ biti vraćeno na račun igrača jer je bilo tehničkih problema! Uzbuđen sam da vidim kako će dalje ići! A potpuno verifikovani nalog je odjednom "rutinska istraga našeg bezbednosnog tima" Nikada nisam doživeo tako nešto! Ne dobijaš mejlove niti bilo šta drugo, moraš da izvučeš lajv čet iz nosa i svako kaže nešto drugačije!!!
Ažuriraj.... €1000 preostala isplata ezeevallet-om neće biti obrađena jer čeka odgovor od tima iznad tima za isplatu! Moj nalog je u potpunosti verifikovan, nova dokumenta su odobrena i sada krenimo sa ovim smicalicama!
2800€ još nije vraćeno na moj račun igrača.
Izvinite, ali ovaj kazino je totalno sranje, nikada nisam video ništa slično!
Stole, cenim ažuriranja. Iako priznajem da je trenutna situacija daleko od idealne, ostajem optimista da kazino može da reši problem u narednih 14 dana. Budite strpljivi sa mnom do sledećeg utorka, i ako do tada ne bude poboljšanja, mi ćemo preduzeti mere kao što to obično činimo nakon 14-dnevnog perioda zahteva za povlačenje.
Ažuriranje....posle štampanja, 1000€ je prebačeno...sada još čekam 2800€
Savršeno, srećan sam što čujem da je primljena jedna od uplata. Obaveštavajte me o preostalom. Mnogo vam hvala.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, stolle, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru