Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, izvršio sam uplatu 30. aprila, odobreno je 2. maja i navodno isplaćeno, novac nije stigao do danas a u chatu se samo odlažete i stalno se suočavate sa različitim izjavama.
tražim pomoć
Takođe imam još jednu uplatu od 1000€ koja još nije ni obrađena.
Hello, I made a payment on April 30th, it was approved on May 2nd and supposedly paid out, the money has not arrived until today and in the chat you are only put off and constantly confronted with different statements.
I ask for help
I also have another payment of €1000 that hasn't even been processed yet.
Hallo, ich habe eine Auszahlung am 30.04 gestellt, diese wurde am 02.05 genehmigt und angeblich ausgezahlt, das Geld ist bis heute nicht angekommen und im Chat wird man nur vertröstet und ständig mit anderen Aussagen konfrontiert.
Ich bitte um Hilfe
Ich habe auch noch eine weitere Auszahlung über 1000€ offen die noch nicht Mal bearbeitet ist.
Dragi stole,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear stolle,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Već sam u potpunosti verifikovan i takođe sam dobio potvrdu o isplati putem e-pošte 2. maja, u kojoj je navedeno da će isplata biti dodeljena najkasnije za 1 dan.
Takođe sam zatražio priznanicu za transfer, ali mi to nije dato!
I am already fully verified and also received a confirmation of the payout by email on May 2nd, which stated that the payout would be credited after 1 day at the latest.
I have also requested a receipt for the transfer but this is not provided to me!
Ich bin bereits vollständig verifiziert, und habe auch eine Bestätigung der Auszahlung per Email am 02.05 bekommen, in dieser stand das die Auszahlung spätestens nach 1 Tag gutgeschrieben wird.
Ich habe auch einen Beleg der Überweisung angefordert dieser wird mir aber nicht bereit gestellt!
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, stolle. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 8 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, stolle. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Kazino je navodno danas kontaktirao dobavljača plaćanja.
Moja druga isplata (1000€) navodno nije obrađena jer nedostaje dokument, koji je već odobren pre nedelju dana, ali je sada iznenada odbijen! Otpremio sam novi dokument.
Čim bude vesti javiću.
Supposedly the payment provider was contacted by the casino today.
My other payout (1000€) was allegedly not processed because a document is missing, which was already approved a week ago but has now suddenly been rejected! I uploaded a new document.
As soon as there is news I will report.
Angeblich wurde heute der Zahlungsanbieter kontaktiert von Seiten des Casinos.
Meine andere Auszahlung (1000€) wurde angeblich nicht bearbeitet weil ein Dokument fehlt, welches aber vor einer Woche bereits genehmigt war aber nun plötzlich abgelehnt wurde! Ein neue Dokument habe ich hochgeladen.
Sobald es Neuigkeiten gibt werde ich berichten.
Navodno će 2800€ biti vraćeno na račun igrača jer je bilo tehničkih problema! Uzbuđen sam da vidim kako će dalje ići! A potpuno verifikovani nalog je odjednom "rutinska istraga našeg bezbednosnog tima" Nikada nisam doživeo tako nešto! Ne dobijaš mejlove niti bilo šta drugo, moraš da izvučeš lajv čet iz nosa i svako kaže nešto drugačije!!!
Supposedly the 2800€ will be booked back to the player account because there were technical problems! I'm excited to see how it goes next! And the fully verified account is suddenly " routine investigation by our security team " I've never experienced anything like that! You don't get e-mails or anything else, you have to pull the live chat out of your nose and everyone says something different!!!
Angeblich werden die 2800€ zurück auf den Spieler-Account gebucht da es technische Probleme gab! Ich bin gespannt wie es dann weiter geht! Und der voll verifizierte Account ist plötzlich" routine investigation by our security team " so etwas habe ich noch nie erlebt! Man bekommt weder E-Mails noch sonst irgendwas alles muss man dem Live Chat aus der Nase ziehen und jeder sagt was anderes!!!
Ažuriraj.... €1000 preostala isplata ezeevallet-om neće biti obrađena jer čeka odgovor od tima iznad tima za isplatu! Moj nalog je u potpunosti verifikovan, nova dokumenta su odobrena i sada krenimo sa ovim smicalicama!
2800€ još nije vraćeno na moj račun igrača.
Izvinite, ali ovaj kazino je totalno sranje, nikada nisam video ništa slično!
Update....the €1000 outstanding ezeewallet payout will not be processed as it is awaiting a response from a team above the payment team! My account is fully verified, the new documents have been approved and now let's start this shenanigans!
The 2800€ have not yet been credited back to my player account.
Sorry but this casino is total crap, I've never seen anything like it!
Update....die 1000€ ausstehende ezeewallet Auszahlung wird nicht bearbeitet da auf Antwort eines Teams das über dem Zahlungsteam steht gewartet wird! Mein Account ist voll verifiziert, die neuen Dokumente wurden genehmigt und jetzt fangen sie mit dieses Spielereien an!
Die 2800€ sind auch noch nicht auf meinem Spieler-Account zurück gebucht.
Sorry aber dieses Casino ist totaler Mist, so etwas habe ich noch nie erlebt!
Stole, cenim ažuriranja. Iako priznajem da je trenutna situacija daleko od idealne, ostajem optimista da kazino može da reši problem u narednih 14 dana. Budite strpljivi sa mnom do sledećeg utorka, i ako do tada ne bude poboljšanja, mi ćemo preduzeti mere kao što to obično činimo nakon 14-dnevnog perioda zahteva za povlačenje.
Stolle, I appreciate the updates. Although I acknowledge that the current situation is far from ideal, I remain optimistic that the casino can resolve the issue within the next 14 days. Kindly be patient with me until next Tuesday, and if there are no improvements by then, we will take action as we typically do after a 14-day withdrawal request period.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, stolle, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, stolle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.