Igraču iz Poljske kazino je zaplenio saldo. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Pre nekoliko meseci verifikovao sam svoj nalog. Napravio sam nekoliko depozita i takođe sam napravio nekoliko povlačenja bez ikakvih problema. Sve je bilo u redu od 27.03.2023. Kada proverim profil svog naloga neko je promenio podatke u mom profilu / podatke koje korisnik ne može promeniti !!!/ mislim da je promenio MOJU DRŽAVU u AUSTRALIJA. Neko mi je u ćaskanju uživo rekao da kršim pravilo 7.2. Ali ja ne živim u Australiji koja je ograničena – neko ju je promenio za ograničenu zemlju i napisao mi da kršim pravilo 7.2 Verifikovao sam svoj nalog sa drugom zemljom – svi dokumenti; id, dokaz o adresi i e novčanik su prihvaćeni.
Moje povlačenje je odbijeno i nakon toga sav moj novac je nestao sa mog računa. Moje stanje je 0 evra. Ne, čak ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Napravili su isto za sve korisnike iz Poljske - bez ikakvog objašnjenja. Ovo je strašno.
Napravio sam ekran za štampanje svih mojih podataka u uberlucki-u pre nego što su izbrisali moj nalog.
Few months ago i verified my account. I made few deposits and also made few withdrawals without any problems. Everything was fine since 27.03.2023. When i check my account profile someone changed data in my profile / data which user can not change !!!/ i mean changed MY COUNTRY to AUSTRALIA. Someone on live chat told me that i break the rule 7.2. But i am not living in Australia which is restricted - someone changed it for restricted country and wrote me that i break the rule 7.2 I verified my account with different country- all documents ; id, proof od address and e wallet was accepted.
My withdrawal was rejected and after this all my money dissapear from my account. My balance is 0euro. Noe i even can not log in into my account.
They made the same for all users from Poland - without any explanation. This is horrible.
I made print screen of all my data at uberlucky before they delete my account.
Dragi majkil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa UBERLucki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with UBERLucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
majkil,
Da li postoji potvrda iz kazina da je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti ili bilo koji dokaz da ste ranije primali povlačenja iz kazina? Podelite ih ovde ili ih prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imajte na umu da smo primili više pritužbi na Uberlucki od poljskih igrača sa sličnim problemima koje opisujete.
Radovaću se vašem odgovoru. Hvala na razumevanju.
maykeel,
Is there any confirmation from the casino your account was successfully verified in the past or any proof that you received withdrawals from the casino in the past? Please share those here or forward them to my email at tomas@casino.guru
Please note we received multiple complaints about Uberlucky from Polish players with similar issues as you are describing.
I'll look forward to your reply. Thanks for your understanding.
Naravno da sam napravio print screenove sa mojim računom podataka pre nego što su mi zatvorili nalog / da je moj nalog potpuno verifikovan i sa ovim da u mom profilu postoji država AUSTRALIJA i takođe sa završenim depozitima i isplatama ranije./
Znam da je više igrača iz Poljske doživelo slične slučajeve. Prvo želim da pošaljem saglasnost organu koji izdaje uberlucki licencu kao i drugi igrači iz Poljske.
Of course i made print screens with my data account before they closed my account / that, my account was full verified and also with this that in my profil there is country AUSTRALIA and also with completed deposits and withdrawals earlier./
I know that more players from Poland experienced similar cases. First i want to send compliance to the authority issuing the uberlucky license as other players from Poland did.
Hvala za vaš komentar.
Možete sami da kontaktirate autoritet kazina, koristeći e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i podnesete žalbu u vezi sa ovim problemom.
Imajte na umu da ćemo bez potkrepljujućih dokaza o vašoj situaciji odbiti vašu žalbu iako isti problem utiče na više igrača na isti način. Da bismo nastavili sa žalbom na našem forumu, prethodno tražene informacije su nam neophodne za nastavak.
Molimo vas da prosledite tražene informacije na moju e-poštu na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ili ih postavite u niti za žalbe.
Hvala na razumevanju. Radujem se vašoj poruci.
Thanks for your comment.
You are free to contact the authority of the casino on your own, using the email certria@gaminglicences.com and issuing the complaint regarding the issue.
Please understand that without supporting evidence of your particular situation, we will reject your complaint even though the same issue is affecting multiple players in the same way. In order to continue your complaint on our forum, the previously requested information is necessary for us to proceed.
Please forward the required information to my email at tomas@casino.guru or post it in the complaint thread.
Thanks for your understanding. Looking forward to your message.
Dear maykeel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.