Igrač iz Luksemburga se žali na visoke neočekivane naknade za depozit. Igraču su vraćene naknade na njegov kazino račun. Problem je riješen.
The player from Luxembourg is complaining about high unexpected deposit fees. The player was reimbursed the fees to his casino account. The issue was resolved.
Igrač iz Luksemburga se žali na visoke neočekivane naknade za depozit. Igraču su vraćene naknade na njegov kazino račun. Problem je riješen.
Poštovani, izvršio sam depozit na svoj račun u Ultra Casinu koristeći svoju Visa karticu u iznosu od 500 eura. Ovaj depozit je također kreditiran na moj Ultra račun. Ali sada sam primetio da moj Visa izvod nije zadužen sa 500 evra, već sa vrednošću od 619,44 USD (562,53 evra) sa komentarom FLWROOFINGANDMETAL iz Nigerije. Moji prethodni depoziti su uvijek išli preko BP GROUP LTD na Malti. Je li ovo legalno ili sam opljačkan?
Srdačni pozdravi,
Alex
Hello, I made a deposit into my account at Ultra Casino using my Visa card for an amount of 500 euros. This deposit has also been credited to my Ultra account. But now I have noticed that my Visa statement was not debited with 500 euros, but with a value of 619.44 USD (562.53 euros) with the comment FLWROOFINGANDMETAL from Nigeria. My previous deposits have always gone through BP GROUP LTD in Malta. Is this legal or have I been ripped off?
Kind regards,
Alex
Hallo, Ich habe eine Einzahlung auf mein Konto bei Ultra Casino gemacht über meine Visa Karte für einen Betrag von 500 Euro. Diese Einzahlung ist auch auf meinem Ultra Konto eingegangen. Nun habe ich aber festgestellt, dass auf meiner Visa Abrechnung nicht 500 Euro abgebucht wurden, sondern ein Wert von 619,44 USD (562,53 Euro) mit dem Komentar FLWROOFINGANDMETAL aus Nigeria. Meine vorherigen Einzahlungen liefen immer über BP GROUP LTD in Malta. Ist dies legal oder wurde ich übers Ohr gehauen?
MfG,
Alex
Dragi magnusoviču,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, savjetovati u kojim valutama se vode vaši računi (bankovni i kasino račun)? Da li ste pokušali da komunicirate sa svojom bankom o ovom problemu? Obično, naknade za međunarodne transakcije upravljaju banke.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear magnusovitch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
zdravo,
Moj bankovni račun i moj račun igrača na Ultri su u evrima. Nikada do ove transakcije nisam imao nikakvih problema, što znači da ako sam uplatio 500 eura koristeći Visa karticu, naplaćeno mi je 500 eura.
Srdačni pozdravi,
Alex
Hi there,
My bank account and my player account at Ultra are both in euros. I never had any problems up until this transaction, which means that if I deposited 500 euros using my Visa card, I was charged 500 euros.
Kind regards,
Alex
Hallo,
Mein Bankkonto sowie mein Spieler Konto bei Ultra werden beide in Euro geführt. Ich hatte bis zu dieser Transaktion nie Probleme, das heisst wenn ich 500 Euro über meine Visa Karte eingezahlt habe, wurden mir 500 Euro belastet.
Mfg,
Alex
Možete li proslijediti svoj bankovni izvod koji prikazuje spornu transakciju na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Could you please forward your bank statement showing the dispute transaction to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Hvala vam puno, magnusovitch, na proslijeđenom snimku ekrana. Čini se da je naknada naplaćena zajedno sa deponovanim iznosom, a ne odvojeno. Jeste li pokušali direktno komunicirati sa svojom bankom o ovom problemu? Provizije za međunarodne transakcije upravljaju banke i ako se sredstva konvertuju negde na putu, suočavanje sa ovim problemom je gotovo neizbežno.
Znam da ste rekli da nikada niste imali problema do ove transakcije, ali da li ste ranije deponovali sredstva u ovaj određeni kazino? Jeste li koristili isti način plaćanja?
Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you very much, magnusovitch, for the forwarded screenshot. It seems that the fee has been applied together with the deposited amount, not separately. Have you tried communicating this issue with your bank directly? International transaction fees are managed by the banks and if the funds are converted somewhere on the way, to face this problem is almost inevitable.
I know you said that you have never had any problems up until this transaction, but have you deposited funds into this specific casino previously? Have you used the same payment method?
Looking forward to hearing from you.
Zdravo, napravio sam druge depozite u ovom kazinu prije ove transakcije koristeći isti način plaćanja i nikada nisam imao problema. Razgovarao sam i sa izdavaocem moje Visa kartice. Ne mogu mi reći ništa drugo. Oni vide samo ono što je na mojoj izjavi o vizi. Da bih dalje istraživao, moram podnijeti prijavu policiji. Srdačan pozdrav, Magnusovitch
Hello, I made other deposits to this casino before this transaction using the same payment method and never had any problems. I also spoke to the issuer of my Visa card. They can't tell me anything else. They only see what's on my visa statement. In order to do further research, I have to file a complaint with the police. Kind regards, Magnusovitch
Hallo, Ich habe vor dieser Transaktion andere Einzahlungen auf dieses Casino getätigt mit derselben Zahlungsmethode und es gab nie Probleme. Habe auch mit dem Herausgeber meiner Visa Karte gesprochen. Die können mir auch nichts anderes sagen. Die sehen nur das, was auf meinem Visa Auszug steht. Um weiterführende Recherchen zu machen, muss ich Klage bei der Polizei einreichen. MfG, Magnusovitch
Hvala vam puno, magnusovitch, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti, iako ne možemo obećati nikakav pozitivan ishod jer naknade obično upravljaju bankama. Međutim, možda bi Ultra Casino mogao rasvijetliti ovu situaciju.
Thank you very much, magnusovitch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future although we can't promise any positive outcome as the fees are usually managed by the banks. However, maybe Ultra Casino could shed some light on this situation.
Zdravo magnusovitch!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Zamolio bih predstavnike Ultra Casina da se uključe u ovu diskusiju kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da riješimo problem depozita.
Hello magnusovitch!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask representatives of Ultra Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the deposit issue.
Zdravo Tomas, zanima me tvoje objašnjenje. Ne znajući u početku da se ova transakcija odnosi na Ultra Casino, uplatio sam u ovaj kazino 23. januara drugom karticom. Ovaj put samo 100 eura, koji su također knjiženi na moj račun igrača. Ali kada sam izvadio svoju vizu, ponovo mi je naplaćen iznos od 119,13 USD (što odgovara 107,92 EUR) uz komentar: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigerija. S neke strane se osjećam totalno *****. Uz najbolju volju na svijetu, ne mogu zamisliti da Visa koristi bilo kojeg provajdera platnih usluga u Nigeriji da prebaci 100 eura na drugi račun u eurima.
Hello Tomas, I'm curious about your explanation. Not knowing at first that this transaction was related to Ultra Casino, I deposited to this casino on January 23 with a different card. This time only 100 euros, which were also booked on my player account. But when I pulled out my visa, I was again charged an amount of USD 119.13 (equivalent to EUR 107.92) with the comment: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. From some side I feel totally *****. With the best will in the world, I can't imagine Visa using any payment service provider in Nigeria to transfer 100 euros to another account in euros.
Hallo Tomas, dann bin ich mal gespannt auf deren Erklärung. Da ich am Anfang nicht wusste, dass diese Transaktion mit Ultra Casino zusammen hängt, habe ich am 23 Januar mit einer anderen Karte auf dieses Casino eingezahlt. Diesmal nur 100 Euro, die auch auf meinem Spielerkonto verbucht wurden. Doch bei meinem Visa Auszug wurde mir wieder ein Betrag über 119,13 Usd (Gegenwert 107,92 Euro) belastet mit der Bemerkung: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. Von irgendeiner Seite komme ich mir total ***** vor. Kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Visa über irgendeinen Zahlungsdienstleister in Nigeia fährt, um 100 Euro auf ein anderes in Euro geführte Konto zu transferieren.
Zdravo Magnusovitch!
Sally ovdje iz UltraCasina, hvala što ste se obratili u vezi s ovim!
Kontaktirao sam naš odjel za plaćanja i odgovorit ću vam čim daju odgovor u ovom slučaju!
Hvala vam na strpljenju!
Srdačni pozdravi,
Sally
Hi Magnusovitch!
Sally here from UltraCasino, thank you for reaching out regarding this!
I have contacted our payments department and will reply back to you as soon as they have provided an answer in this case!
Thank you for your patience!
Kind regards,
Sally
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev kazina.
Zdravo, hvala na ljubaznosti. To bi riješilo ovaj slučaj za mene. Srdačan pozdrav, Magnusovitch
Hello, Thank you for your kindness. That would settle this case for me. Kind regards, Magnusovitch
Hallo, Vielen Dank für ihr Entgegenkommen. Damit wäre dieser Fall für mich erledigt. MfG, Magnusovitch
Cijenimo čin dobre volje kazina da pripiše Magnusoviću iznos neočekivanih naknada na njegov kazino račun. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
We appreciate the casino's act of goodwill to credit magnusovitch the amount of the unexpected fees to his casino account. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.