Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam preko 4000$ na ovoj stranici i oni su mi to ukrali i zatvorili moj račun i rekli "ne moraju navesti razlog zašto".
Ovo je tako suludo i očigledno samo krađa. Tražili su moju ličnu kartu, dokaz adrese i dokaz o depozitu da verificiraju moj račun. Sve sam ih dostavio i oni su potvrdili da je moj račun verifikovan, ali kada sam povukao, samo su odlagali i odlagali, a onda su niotkuda samo zatvorili moj račun i ukrali moj novac.
Možete li mi pomoći da vratim novac?
I won over $4000 on this site and they have stolen it from me and closed my account and said "they don't have to provide a reason why".
This is just so insane and clearly just theft. They wanted my id, proof of address and proof of deposit to verify my account. I provided them all and they confirmed my account was verified but when I withdrew they just delayed and delayed and then out of nowhere just closed my account and stole my money.
Can you please help me get my money back?
Dragi tomah512ph,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tomah512ph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Tako sam kreirao svoj račun 2. juna uplativši ukupno 1000$ tamo, a zatim igrao neko vrijeme dok je moj saldo rastao i padao prije nego što sam ga doveo do stanja od 5061$ kada sam prvi put pokušao povući 7. juna.
Mislim da sam se uglavnom bavio sportskim klađenjem, nisam baš siguran. Dobio sam bonus saldo, ali sam ispunio njihove uslove za klađenje, znam to sigurno.
Nakon što sam predao povlačenje, završio sam njihovu verifikaciju tako što sam im poslao svoje dokumente, a oni su mi poslali e-mail u kojem su potvrdili da je moj račun verifikovan.
Tada su ga zaključali i držali napolju i ignorisali me nedeljama pre nego što su mi ukrali novac.
Hello,
So I created my account on the 2nd of June depositing $1000 in total in there and then playing for a while with my balance going up and down before I got it to a balance of $5061 when I first attempted to withdraw on the 7th of June.
I think I played mostly sports bets I'm not too sure. I was given a bonus balance but I met their wagering requirements I know that for certain.
After I submitted a withdrawal I completed their verification by sending them my documents and they sent me an email confirming my account was verified.
That's when they locked it and kept me out and ignored me for weeks before stealing my money.
Dear tomah512ph,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.