Igraču iz Rumunije blokiran je nalog u kazinu zbog optužbi za kreiranje više naloga. Pošto je igrač kontaktirao Autoritet za licenciranje, zatvorili smo žalbu kao „Čekamo odluku regulatora“ dok se ne sazna odluka Uprave za licenciranje. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo kazino guru
moje ime je ADRIAN-SORIN
Registrovao sam se na VAVADA-i i napravio depozit u kriptovaluti od 0,03718 BTC (približno 900 EUR).
Igrao sam samo na Nolimit Citi slotovima, ovaj put sam imao sreće i osvojio 6000 EUR.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak, kazino je zatražio da učita dokument i selfi sa dokumentom. uploadovao sam.
Nakon toga moj nalog je blokiran i nisam mogao da mu pristupim.
Kontaktirao sam korisničku podršku, njihovi odgovori su bili:
„Račun je blokiran zbog kršenja pravila našeg projekta, depozit i dobici su poništeni.
„Naša služba bezbednosti je uočila prekršaje, zbog čega je nalog blokiran.
„Prekršaji su identifikovani u smislu pravljenja duplikata.
„Naša služba interne bezbednosti je identifikovala veliki broj sumnjivih naloga sa istim karakteristikama ponašanja. Nalozi su blokirani i nastaviće da se blokiraju ako se kreiraju novi. To je ukupna informacija o vašem slučaju."
„Molim vas, pogledajte naše Uslove i odredbe, paragraf 16. Bez obzira da li ti sumnjivi nalozi imaju jednog vlasnika ili nekoliko – mi nemamo ovu informaciju, ali je ipak utvrđeno kršenje."
Upravo sam se prvi put registrovao na VAVADA-i i igrao Nolimit slotove.
Casino Guru molim vas da mi pomognete u ovoj situaciji.
Dragi ADRIANPUFAN,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete koje ste dokumente podneli za verifikaciju naloga?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Ne, živim i igram se sam u svom domaćinstvu. Registrovao sam samo jedan nalog 13.06.2023. Što se tiče IP adrese, verovatno NE.
Možete li da nam kažete koje ste dokumente podneli za verifikaciju naloga?
Predao sam ličnu kartu i Selfi sa ličnom kartom.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa.
Hvala vam puno, ADRIANPUFAN, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ADRIANPUFAN,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vavada kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vavada kazino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo ADRIANPUFAN,
Hvala vam na informacijama koje ste dali. Vaš nalog je blokirala naša služba bezbednosti zbog kršenja pravila projekta. Poslao sam sve dokaze predstavniku Casino Guru foruma ( tomas.k@casino.guru ).
S poštovanjem,
Predstavnik Vavade
Dragi ADRIANPUFAN,
Dobio sam dokaze koji potvrđuju sumnje u vezi sa više naloga u vezi sa kršenjem smernica za sprečavanje pranja novca. Stoga se bojim da nemamo takav uvid da se nosimo sa ovakvom situacijom. Nakon razgovora sa mojim timom, odlučili smo da ovu žalbu isključimo iz naše nadležnosti i zamolimo vas da podnesete žalbu nadležnom organu za kockanje:
Antilephone NV (Kurakao): complaints@gaminglicences.com i/ili certria@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Molimo vas da nas obavestite da li ste voljni da im uložite žalbu. U suprotnom, moraćemo da odbacimo ovaj slučaj.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo kazino guru
da, pišem e-poštu o ovoj situaciji i čekam odgovor regulatora (kockarske vlasti), hvala.
Hvala ti, ADRIANPUFAN, što si nas obavestio.
Pošto ste kontaktirali Autoritet za licenciranje, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora".
Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa.
Moja mejl adresa je tomas.k@casino.guru .
Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
