Igrač iz Nemačke je primetio 'korekciju balansa' od vave.com nakon njegove početne opklade. Dobitna opklada je poništena i dobici nisu pripisani na njegov račun. On traži pomoć da popravi situaciju i povrati svoj dobitak. Problem se odnosio na sportsko klađenje, pa smo žalbu odbili.
Dragi gospodine / gospođo,
Nadam se da mi možete pomoći oko mog slučaja.
Napravio sam nalog na vave.com i deponovao na Litecoin.
Zatim sam aktivirao svoj nalog putem e-pošte i stavio svoju prvu opkladu.
Nakon što sam dobio svoju prvu opkladu, zatražio sam povlačenje i primetio da je vave.com izvršio misterioznu „korekciju bilansa" na mom nalogu.
To jest, moja dobitna opklada je poništena i svi moji dobici od ove opklade ukradeni !!!
Zatim su mi napisali mejl, koji sam priložio ispod.
Molim vas da rešite ovaj problem sa vave.com i pomognete mi da povratim svoj novac.
Nikada nisam ovo iskusio ni sa jednom drugom kladionicom , posebno ne sa onom koja prihvata kripto depozite.
Srdačan pozdrav,
Tobias
Dragi pretraživaču prskanja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi, molim vas, reći kada vam je tačno kazino poslao e-poštu u kojoj se navodi da ima tehnički problem? Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa ovim problemom?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi Casino Guru timu,
Primio sam mejl 17.07.2023.
KIC nije zatražen.
Zanimljivo je naravno da je moja opklada poništena tek nakon što je ishod bio siguran, odnosno nakon što je opklada završena i rezultat je bio siguran da sam ja dobio opkladu.
Usuđujem se reći da sam izgubio opkladu, možda ne bi bila poništena ^^
Hvala vam na pomoći i nadam se brzom rešenju.
Srdačan pozdrav,
Tobias
Dragi Casino Guru timu,
Stavio sam samo jednu opkladu.
Srdačan pozdrav,
Tobias
Da li sam dobro razumeo da se vaša žalba odnosi na sportsko klađenje?
Dragi Casino Guru timu,
ispravno. To je sportska opklada.
Srdačan pozdrav,
Tobias
Dragi pretraživaču prskanja,
Nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, ali mogu da predložim tri veb stranice koje to rade:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema. Molimo vas da razumete, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke. Stoga, vaša žalba neće biti objavljena na našoj veb stranici.
Zaista mi je žao što nismo mogli više pomoći.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
