NaslovnaPritužbeVave Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Vave Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.460 $

Vave Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 06/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 07/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Britanski igrač je naišao na problem sa Vave kazinom, gde je njegovo povlačenje od preko 2 hiljade dolara poništeno nakon značajne pobede. Igrač je deponovao i igrao sopstvenim novcem i takođe je koristio neke bonuse. Kazino je tvrdio da su dobici poništeni zbog prekoračenja maksimalno dozvoljene opklade tokom igre sa aktivnim bonusom. Uprkos našim pokušajima posredovanja, kazino nije odgovorio na naše zahteve za više informacija. Morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da uloži žalbu vlastima Gaming Curacao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Moj dobitak je konfiskovan, nakon što sam imao maksimalan dobitak.


Tako da sam deponovao $296.82 u BTC, i igrao dok moj bilans nije bio veći od $2k.


Podigao sam novac, ali uplata je bila 3 dana. Posle 3 dana dobio sam ovu e-poštu, koja potpuno nije imala smisla.


Nisam igrao sa bonus novcem, to je bio moj sopstveni novac, kada sam pogodio veliki, nisu hteli da isplate dobitak.






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Sensei47,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vave kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste ranije iskoristili bonuse na svom kazino nalogu ili su bonusi automatski dodeljeni na vaš nalog?
  • Možete li molim vas da podelite snimak ekrana vaše istorije bonusa?
  • Možete ga postaviti ovde ili poslati informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molimo pogledajte naš članak o bonusima: https://casino.guru/casino-bonuses

"Bonus predstavlja oblik nagrade koji dobijate za otvaranje naloga u kazinu, deponovanje novca ili klađenje na pravi novac. Najčešći oblik bonusa je kredit sa kojim možete da igrate i koji će, nakon ispunjavanja određenih uslova, biti pripisan na vaš račun."

Sve što je klasifikovano kao 'promocija' sa snimaka ekrana koje ste poslali spadalo bi u ovu kategoriju. Ako ste morali da ispunite uslov za klađenje, to je verovatno bio bonus.

Obavestite me detaljnije pod kojim okolnostima ste došli do dobitka ako smatramo da je vaš dobitak iz stvarnog novca i da nastavimo sa istragom.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, kockao sam se sa svojih 296,82 dolara, a uzeo sam neke bonuse, što mi je dalo par dolara, i kladio sam se na njih. Osvojio sam maksimalnu pobedu u igrama, a onda sam podigao preko $2k, a oni su poništili moje povlačenje, jer su rekli da ne mogu da igram nijednu igru sa uključenim bonusima, što mi potpuno nije imalo smisla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li podeliti svoju istoriju depozita i naglasiti koji depozit je doveo do pobede u kazinu?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 12 meseci
Prevod

Naravno. Priložio sam sliku mojih depozita

Kao što vidite, izvršio sam korekciju bilansa i pokazuje 2318,99 dolara, ali sam prešao na stanje koje sam deponovao, a to je 318,09 dolara.


To izgleda kao prevara, jer nisam mogao da podignem svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 12 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Prema istoriji transakcija, depozit je izvršen 3. novembra u 13:12.

Možete li da navedete kada su aktivirani bonusi navedeni u mejlu kazina? file

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Siguran ovde je. Možete videti vreme izdatog bonusa, ali ne kaže kada je aktiviran. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Sensei47, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, Sensei47!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

@Vave kazino jesi li tu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Odlučili smo da produžimo tajmer, jer izgleda da počinjemo da uspostavljamo kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, izvinjavamo se zbog kašnjenja.

Moramo da vas obavestimo da je dobitak poništen zbog prekoračenja maksimalno dozvoljene opklade tokom igre sa aktivnim bonusom. Ova akcija je preduzeta u skladu sa pravilima. Iznos dobitka je smanjen na nivo prvobitnog depozita koji je korišćen za aktiviranje obezbeđenog bonusa. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i računamo na vaše razumevanje u ovoj situaciji.

Ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku kako biste razjasnili sva pitanja ili za dodatne informacije. Spremni smo da odgovorimo na sve vaše upite i pružimo pomoć koja vam je potrebna. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Stvar je u tome što sam kupio bonus sa deponovanim novcem i osvojio maksimalan dobitak. Naveli ste igru, niste imali bonus na slotu na kojem sam igrao a koji sam osvojio, bilo je drugačijeg slota.


Takođe, zašto ne blokirate veće opklade na slotu ili kupovine kada je bonus uključen?


Veoma nepravedno, prijaviću licenciranju Curacao, ako mi novac ne bude poslan.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Vave kazino, možete li, molim vas, da mi pošaljete evidenciju igara i razjasnite koji bonus je igrač uzeo? Moja email adresa je pavel.k@casino.guru .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sensei47, žao mi je što to kažem, ali izgleda da vam ovde više ne mogu pomoći. Kazino je ignorisao naše poslednje poruke i ne možemo da pokušamo da rešimo slučaj bez njihove saradnje. Sada sam primoran da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu, što će smanjiti rejting kazina, što ih može motivisati da učestvuju u ovoj i daljim žalbama. Kazino će moći da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


U međuvremenu, želeo bih da vam preporučim da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na Kurasu. Nismo mogli da potvrdimo da li je kazino zaista licenciran od strane njih, ali vredi pokušati. Molimo pošaljite svoju žalbu na info@gaming-curacao.com . Ako dobijete bilo šta novo od kazina ili odgovor od regulatora, molim vas, obavestite me. Moja email adresa je pavel.k@casino.guru .


S poštovanjem,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Odlučili smo da ponovo otvorimo ovu žalbu jer smo dobili odgovor iz kazina. Navedeno je da je igrač prekršio maksimalnu opkladu, ali kazino trenutno nije mogao da pruži nikakav dokaz. Sensei47, rečeno nam je da treba da kontaktirate support@vave.com da dobijete istoriju klađenja. Možete li, molim vas, to učiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Pavel,


Hvala vam što ste ponovo otvorili slučaj, pružiću svu istoriju klađenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Interesantno je, ali ne mogu da vidim svoju istoriju transakcija u 2023., to nema nikakvog smisla. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Rečeno nam je da to treba da zatražite od podrške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Sensei47,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti