Igrač iz Grčke je napravio tri depozita u ukupnom iznosu od 1250€, osvojivši 2440€ iz trećeg pokušaja. Međutim, kazino je otkazao sve dobitke, pozivajući se na duplikat računa, i nadoknadio samo poslednji depozit od 250€. Žalbeni tim je pregledao slučaj i utvrdio da je kazino dostavio dokaze o duplim računima, pa su postupci kazina bili opravdani, a žalba je odbijena.
Zdravo. ja napravim 3 depozita 1250e u ovom kazinu. ne uzimam bonus...izgubio sam 2 prva depozita i napravio i 3. i osvojio sam 2440e. kazino je otkazao sve moje pobede jer mi kažu da imam dupli račun i on uzima sve dobitke sa mog računa i vrati mi samo moj poslednji depozit (250e)!!!!zašto me puštaš da igram sve ove dane??zašto ne uplatiš moje depozite??zašto ne isplatiš moj dobitak? ćaskam sa njima u livechatu ali mi kažu isto...da je moj račun duplikat i da mi plaćaju samo moj poslednji depozit..pa žele da mi ukradu novac!!!!molim vas pomozite mi.Hvala...moj nalog je otvoren i imaju samo 250e poslednjeg depozita
Dragi papakaliatis34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da. U moj dom dolaze moji prijatelji i porodica i igraju svi zajedno i naravno koriste moj vifi. Vave ne traži od mene verifikaciju. Igram sve igrice i sportove i da, ćaskam sa njima u ćaskanju uživo, ali ništa.
Možete li navesti da li su vaša porodica i prijatelji već imali račune u kazinu ranije?
Da li ste se kladili na iste utakmice kao članovi vaše porodice i prijatelji?
Da naravno da.
Ne, ne stavljaju opklade u iste igre
Možete li podeliti komunikaciju između vas i kazino podrške? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Šta tačno znači gospodine? Šta vam je potrebno od mene, molim vas? Ja ću da razgovaram uživo pre 10 dana, ali ne dobijam odgovor..
ok..poslao sam svoje poslednje ćaskanje pre 10 minuta na vašu e-poštu gospodine...molim proverite..hvala
Puno vam hvala, papakaliatis34, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam papakaliatis34 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vave Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi papakaliatis34,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u rešavanju vaše žalbe.
Imajte na umu da je vaš nalog zatvoren u skladu sa našim pravilima, pošto su duplikati naloga strogo zabranjeni. Međutim, sredstva na vašem računu ostaju netaknuta i možete ih podići.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u procesu povlačenja, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav, Vave Casino
Objasnio sam da moj nalog naravno nije duplikat..svi moji prijatelji imaju nalog u vave kazinu i posećuju kuće i igraju svi zajedno..kažete da je moj nalog duplikat ..tako da morate da pokažete meni i kazino guruu ovo. .ako svi igrači dobiju možete reći isto i ne plaćati ih..moje pitanje je zašto ste mi dozvolili da prvo napravim 3 depozita?zašto ne zatvorite moj račun kada izgubim svoj novac?zašto zatvorite moj račun kada dobijem nešto novca??odgovori i pokaži mi da imam dupli račun..Hvala
Poštovani predstavnike Vave Casino-a , da bih sprečio bilo kakve dalje optužbe za dupliranje naloga, preporučio bih vam da prođete proceduru verifikacije sa svakim od naloga, čak i do mere da se video verifikacija dešava istovremeno za više naloga kako bi se sprečila bilo kakva prevara. Ako je to moguće, trebalo bi da dokaže da su računi odvojenih ljudi i da bi trebalo da budu zadovoljavajući. Nadam se da ćemo uspeti da dođemo do kompromisa. Hvala vam unapred na preispitivanju!
Dragi papakaliatis34,
Kada ste se registrovali na našoj platformi, prihvatili ste naše uslove i odredbe:
4.1. Svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Korisnici mogu da registruju samo jedan nalog po porodici, adresu, adresu e-pošte, IP adresu, kreditnu/debitnu karticu, e-novčanik ili elektronski način plaćanja. Osobama koje su inače povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb stranici.
4.2. Kreiranje više korisničkih naloga od strane igrača može dovesti do ukidanja naloga i suspenzije svih isplata. Imajte na umu da kazino zadržava pravo da odbije povraćaj depozita u slučaju da se otkrije dupli račun. Igrač neće omogućiti pristup svom korisničkom nalogu niti dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletna lica. Veb stranica se može koristiti samo u lične svrhe i neće se koristiti za bilo koju vrstu komercijalnog profita.
Takođe bismo želeli da potvrdimo da i dalje imate mogućnost povlačenja sredstava sa svog računa.
Piter, što se tiče dokaza u vezi sa dupliranim nalozima, molim te da razjasnimo da li treba da dostavimo ove dokaze direktno na tvoju e-poštu radi pregleda?
Srdačan pozdrav, Vave Casino
Imate samo 250e na mom računu poslednjeg depozita...i naravno pokažite nam račune sa trajanjem...
Poštovani predstavnike Vave Casino-a , možete dati bilo koju informaciju na moju e-poštu ( peter.c@casino.guru ) Hvala!
dragi svi,
Obaveštavamo vas da smo Piteru e-poštom poslali dokaze u vezi sa žalbom. Cenimo vaše strpljenje dok radimo na rešavanju ovog problema.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Vave Casino
Hvala vam što ste mi dali dokaze o predstavniku Vave kazina .
Dragi papakaliatis34 , kazino mi je dostavio dokaze o duplim računima. Kao što ste spomenuli da igrate zajedno sa prijateljima, ovo se takođe može smatrati dosluhom jer kazina imaju vrlo stroga pravila o igračima koji dele taktike ili sredstva. Preporučujem vam da pronađete bolji način da provedete vreme sa prijateljima od grupnog kockanja jer to može dovesti do sličnih situacija u budućnosti jer je teško odrediti da li igrate opušteno ili je u pitanju sindikat. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
