Igrač iz Sjedinjenih Država imao je problem sa deponovanjem novca u kazino, tvrdeći da su mu sredstva ukradena umesto da budu dodata na njegov račun. Igrač je koristio Bitcoin za transakciju. Tim za žalbe mu je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto je kazino imao ograničenu kontrolu nad takvim pitanjima. Međutim, igrač je postao uvredljiv i pretio, što je dovelo do njegove trajne zabrane pristupa forumu. Shodno tome, ova žalba je zaključena.
Ukrali su moj depozit i odbijaju da mi vrate novac ili da ga dodaju na moj račun
Poštovani Jpbigdog95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Uplatio sam bitkoin tako da sam jednostavno ostao bez svog novca. Vau jebeno vau
Vau, sada imate 24 dana da odgovorite nakon što 7 nije bilo dovoljno. Vi ste najveća šala
Prethodno je igrač bio upozoren da koristi uvredljiv jezik na našem forumu. Budući da ga upozorenje nije zaustavilo i da je u još jednoj žalbi uputio pretnje predstavnicima kazina, morali smo da trajno zabranimo njegov profil.
Ova žalba će sada biti zatvorena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
