Igrač iz Irske prijavio je probleme sa Vave kazinom. Nakon nekoliko uspešnih povlačenja, suočili su se sa kašnjenjima, a njihov nalog je kasnije onemogućen. Kazino je osumnjičio igrača za prevaru i konfiskovao njihov preostali iznos bez ikakvog objašnjenja. Pritužba je interno razmatrana i zaključeno je da će Casino.Guru prihvatiti potraživanja kazina. Žalba je zatvorena kao odbijena.
Zdravo. Deponujem i igram u Vave kazinu. Ostvario sam lepu pobedu i oni plaćaju nešto povlačenja. Onda prave odlaganje. Odem na Live Support i pitam u čemu je problem, a oni mi kažu da će poslati e-poštu. Pokušavam da se prijavim kasnije i moj nalog je onemogućen! Vratim se na podršku uživo i oni mi kažu da ću dobiti e-poštu. E-mail dolazi kasnije i kaže „nalog se sumnjiči za prevaru, stanje je zaplenjeno"! Bez objašnjenja ili dokaza za ovu "prevaru" koju naravno nisam počinio, samo igram njihove igre.
Dragi dužde,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vave kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nalog je otvoren pre otprilike 6 meseci, ali aktivna igra od pre oko 2 nedelje. Igrali slotova (uglavnom kupovina bonusa) i kazino uživo (uglavnom blackjack). Nikada nema bonusa
Puno ti hvala, dogedog, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dogedoge,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vave kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vave Casino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran, a sredstva zaplenjena?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Vave kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi dužde,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru.
Što se tiče zatvaranja vašeg naloga, izgleda da je deaktiviran zbog lažnih aktivnosti. Naši provajderi su otkrili brojanje kartica, što potpada pod odeljak 10 naših uslova i odredbi: „Kompanija ima strogu politiku protiv prevara. Ako se igrač sumnjiči za lažne radnje, uključujući, ali ne ograničavajući se na: razvoj strategija usmerenih na neverne dobitke. " Izveštaj našeg provajdera je pregledalo i potvrdilo naše odeljenje za borbu protiv pranja novca.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav, Vave Casino
Dragi Vave Casino,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Ne smatramo da je brojanje karata lažno, jer igrač igra igru onako kako je ponuđena. Iako su bili u mogućnosti da se klade sa RTP višim od 100%, ne smatramo da odgovornost za karakteristike igre kao što je RTP treba da leži na igraču. Verujemo da brojanje karata nije varanje i postoji laka prevencija: češće mešanje karata i korišćenje više špilova karata.
Stoga bismo želeli da pitamo kazino da li bi možda mogli ponovo da razmotre ovaj slučaj.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi moji,
Cenimo vašu zabrinutost i želimo da vas uverimo da sve izveštaje shvatamo ozbiljno. Želimo da istaknemo da naše politike striktno zabranjuju svaki oblik nefer igre ili manipulacije ishodom igre.
Takvo ponašanje je zaista protivno pravilima, ne samo u našem kazinu, već iu svim renomiranim kockarnicama, uključujući i kockarnice na zemlji.
Posvećeni smo tome da svim našim igračima obezbedimo fer i prijatno iskustvo igranja.
Srdačan pozdrav, Vave Casino
Dragi Vave Casino,
Hvala na odgovoru.
Smatramo da igraču treba isplatiti punu platu. Da li želite da zatvorite nalog igrača je isključivo vaša odluka. Zamolio bih Vas da ponovo razmotrite ovaj slučaj, ukoliko ne platite igraču, žalba će biti zatvorena kao nerešena, što će dovesti do snižavanja rejtinga na našem sajtu. Nadam se da ćemo moći da se dogovorimo.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi moji,
Stefanu smo poslali dodatni fajl na pregled. Molimo Vas da razmotrite ovu žalbu, uzimajući u obzir zaključak provajdera.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari.
Srdačan pozdrav, Vave Casino
Dragi Vave Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Trebaće nam više vremena da pregledamo izjavu dobavljača igre. Odgovoriću ovde čim budemo doneli zaključak.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Dragi dužde,
Interno smo razgovarali o slučaju i zaključili da ćemo prihvatiti tužbe kazina. Za sada se ne mogu otkriti dalji detalji. Ako se ne slažete sa našom odlukom, preporučujemo da podnesete žalbu regulatoru.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
