Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje promotivnih uvjeta igranja ograničene igre.
Zdravo,
Uplatio sam 30 € na Vegacasino.com. Dobio sam 200% i 100 besplatnih okretaja na Razor Shark -u. Ostvario je promet i na kraju osvojio 800 €. Ali sada kazino kaže da sam prekršio odredbe i uslove igrajući Razor Shark u bonusu. To je zaista zlo jer su mi dali 100 besplatnih okretaja. Chat kaže da to nisam trebao učiniti! Da, odlično, ali to je uključeno u depozit. Zaista gadna prevara od njih!
Snimci ekrana istorije ćaskanja i ponude.
Srdačan pozdrav
Dennis
Dragi Dennis,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Smatramo da igre s ograničenjem treba blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kazina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre u kojima nije dopušteno igrati.
Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Dennis, na odgovoru i proslijeđenim snimkama ekrana. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa, a promocija (bonus na 2. depozit) je i dalje dostupna kako ste je opisali https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
"Uz aktivni bonus, strogo je zabranjeno igrati sljedeće igre, stolne igre, video poker, Jackpot igre, kasino uživo i sljedeće slot igre: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Builder Castle, Castle Builder 2 , Da Vinčijevo blago, Mrtvi ili živi, Mrtvi ili živi 2, Eggomatični, Hellboy, Hot Spin, Besmrtna romansa, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princeza , Pekinška sreća, Reactoonz, Rich Wilde i Tome ludila, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants to Be Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways biti milioner misteriozna kutija, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. U slučaju da je ovo prekršen bonus i mogući dobitci od bonusa će biti oduzeta. "
Možete li proslijediti cijelu svoju historiju igara u Excel formatu prije nego što kontaktiramo kazino? Radujemo se što ćemo vas čuti.
Zdravo,
hvala na poruci.
Napravio sam mali spisak koji sam vam poslao ponovo e -poštom.
Lista je mala, ali možete jasno vidjeti o čemu se radi.
Srdačni pozdravi
Dennis
Hvala vam puno, Dennis, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Denis.
Žao mi je što čujem o vašim problemima.
Naravno, cijela situacija je apsurdna. Želim pozvati predstavnika kasina u slučaj.
Možete li nam objasniti šta se dogodilo i zašto se ograničena igra nudi kao bonus?
Super hvala. Onda me zanima šta će kazino odgovoriti.
Srdačan pozdrav
Da biste to učinili, pošaljite e -poštu putem e -pošte Casino na zapadu.
Zdravo Dennis,
Hvala vam na e-mail.
Nakon registracije, od svih se traži da pročitaju i prihvate naše Uslove i odredbe, a pojavit će se i znak gdje aktivno označavate okvir u kojem piše da ste pročitali uslove. Imamo ovu proceduru jer je važno da svi članovi budu svjesni uvjeta prije početka igre. Strogi smo prema našim Uslovima i odredbama jer predstavljaju sigurnost i sigurnost kazina.
Oni štite i naše članove i nas. Budući da naši članovi znaju da se u svakom trenutku, bez obzira na situaciju, primjenjuju naši Uvjeti i odredbe i ništa drugo, to pruža osjećaj sigurnosti i sigurnosti.
Iz tog razloga nikada ne odstupamo od Uslova i odredbi. Ako bismo u nekim slučajevima odstupili od Uslova i odredbi, ne možemo motivirati zašto to ne bismo učinili u drugim slučajevima i cijela poenta i sigurnost koju oni pružaju će nestati. Naši članovi nisu mogli vjerovati da su uvijek zaštićeni.
Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem e -pošte 24 sata dnevno ili putem chata uživo aktivnog svakog dana od 10:00 do 23:00 CET ako vam je potrebna dodatna pomoć!
Pozdrav,
Vicky
Vegadream Casino
Željeli bismo zamoliti Vegadream Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Zdravo Denis.
Uspio sam dobiti Skype kontakt za pravu osobu u kockarnici.
Produžavam rok na još 7 dana i nadam se da ćemo žalbu uskoro riješiti.
Žao mi je što traje duže nego inače.
Zdravo Dennis.
Nakon razgovora s predstavnikom kazina, evo kratke priče o tome što se dogodilo:
Uzeli ste bonus i dio ovog bonusa je 100 besplatnih okretaja u igri Razor Sharp. Nakon što ste završili ove besplatne okrete, napravili ste još 11 rundi na Razor Sharp -u i osvojili ste 0,1 € iz ovih rundi. Game Razor Sharp je na listi ograničenih igara i kasino nije blokirao ovu igru softverom.
Zatim ste promijenili igru i nakon 14 rundi postigli pobjedu od 417 €.
Želeo bih da istaknem tri stvari:
Smatramo da Dennisu treba platiti u cijelosti. Argumentaciju predstavnika kazina da bi Dennis trebao pročitati uvjete prije nego što počne igrati ne smatramo valjanom u ovom slučaju. Nije stekao nikakvu prednost igrajući 11 kola na ovoj ograničenoj igri i definitivno nije pokušao nekako zloupotrijebiti promociju.
Tako je i bilo! Ako dobijete bonus s besplatnim okretajima, pretpostavljate da možete igrati igru! Općenito je glupo zabraniti bilo koje igre koje ne smijete igrati. Zašto? Određena kockarnica je osmišljena tako da se ne isplati nikakav dobitak. Uz nekoliko dobrih kockarnica, pojavi se upozorenje ili ga uopće ne možete igrati! A onda dati besplatne okrete u igri koja je zabranjena, s nadom da ćete napraviti još jedan spin, već vara sam bonus! A zbog 0,10 € sa 11 okretaja koji su nastali, 800 € koje se ne isplaćuju, gdje ste prikupili sav novac u dozvoljenoj igri već je kriminalac kazina!
Zdravo Dennis.
Nažalost, u ovom slučaju nisam mogao uvjeriti predstavnika kasina u ono što su svi drugi vidjeli. Nemam drugu mogućnost da ovaj slučaj zaključim kao neriješen.
Barem ćemo smanjiti kazino rejting, a igrači će ovaj slučaj vidjeti kao primjer kako se ovaj kazino odnosi prema igračima.