Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je koristio više bankovnih računa ne na svoje ime za depozite i isplate više od godinu dana bez problema. Kazino je tada poništio sve dobitke i depozite i zatvorio račun, navodeći kršenje odredbi i uslova. Igrač je doveo u pitanje iznenadnu primenu ovog pravila i tražio povraćaj poništenih depozita. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite, što je sprečilo dalju istragu o tome.
Uplaćivao sam i podizao novac sa više bankovnih računa koji nisu bili na moje ime više od 12 meseci i nikada do sada nisam imao problema. Kažu da je njihova konačna odluka da su svi dobici i depoziti poništeni, a moj račun ostaje zaključan. Imam bankovne izvode koji dokazuju da su sve prethodne transakcije obavljene korišćenjem debitnih kartica koje nisu bile na moje ime, pa kako to odjednom može biti suprotno odredbama i uslovima. Takođe, menadžer sa kojim sam konačno razgovarao bio je nepristojan i odvratan. Štaviše, ako su pomenuti depoziti nevažeći, zar ne bih trebao imati pravo na njihovo vraćanje?
Dragi Theioveme280kuid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i našao sam sledeće:
5.8. Registrovanjem naloga obećavate nam da:
u vezi sa vašim nalogom, koristićete samo sredstva i načine plaćanja koji su važeći i koji vam zakonito pripadaju ;
10.6. Morate uplatiti novac samo putem načina plaćanja koji je na vaše ime i ne možete da deponujete novac sa poslovnog računa ili izvora.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
