Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema jer kazino tvrdi da su sredstva došla od treće strane. Igrač insistira da je to zajednički PaiPal nalog sa njegovom suprugom i uprkos tome što je pružio dokaz, njegove zabrinutosti se ignorišu. Kazino nije reagovao na naše poruke, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Kažu da su sredstva došla od treće strane
ali imam zajednički PaiPal sa svojom ženom poslao sam dokaz sada me samo ignorišu
Dragi paulmusson1974,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vegas Spins kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste i vi i vaša supruga navedeni kao vlasnici PaiPal naloga? Kada ste poslali dokaz o zajedničkom vlasništvu kazinu?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je i vaša žena igrala u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, moja žena igra sa mnom u kazinu na mreži da
prošli smo verifikaciju
Predmet
Potvrdite svoj nalog
Referentni # 230818-000498
Odgovor (20.8.2023. 12.51)
Zdravo Paul,
ID igrača: 2053230876
Hvala vam što ste nas kontaktirali, moje ime je
Danijel i ja rado pomažemo!
Imajte na umu da je vaš način plaćanja verifikovan i prihvaćen, ali nažalost vaš pasoš
i vozačka dozvola nisu prihvaćeni, jer dokumenti nisu u potpunosti prikazani na slici.
U najkraćem mogućem roku, ponovo učitajte na svoj nalog/pošaljite putem e-pošte sledeće dokumente kako biste potvrdili autentičnost vaših ličnih podataka:
Fotografija vaše lične karte/pasoša/vozačke dozvole
• Privremene dozvole su prihvaćene.
• Molimo vas
ukloniti
vašu ličnu kartu iz bilo kojih zaštitnih navlaka, novčanika ili plastičnih navlaka.
• Za vozačku dozvolu, stranica sa fotografijom mora biti prikazana u potpunosti.
• Za pasoše, i stranica sa fotografijom i prednja strana moraju biti prikazane u potpunosti.
• Dokument mora biti jasan i potpuno čitljiv.
• Kopija mora da prikazuje ceo dokument, bez uglova ili ivica koje nedostaju.
• Dokument mora biti validan i nije istekao.
• Za pasoš, uverite se da ste snimili fotografiju na kojoj su obe stranice u potpunosti prikazane
Imajte na umu da
tvoj
izvod iz matične knjige venčanih je verifikovan i prihvaćen, nema potrebe da se šalje i ovaj.
Dokaz o adresi
• Sledeće su
sve prihvaćeno: Izvodi iz banke. Računi za komunalije kao što su gas, struja ili voda. Zvanična vladina prepiska.
• Prepiska i računi za komunalije ne smeju biti starija od 3 meseca.
• Prihvatamo elektronske kopije (kao što su PDF-ovi) i visokokvalitetne skenirane slike ili fotografije.
• Izvod/račun mora da sadrži vaše ime i punu adresu.
• Cela
dokument mora
biti prikazan u celosti.
Kada dostavite dokumente da li su verifikovani, vaše povlačenje će početi da se obrađuje.
Hvala ti za
Vaše vreme i nastavak saradnje, to je veoma cenjeno!
Ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa ovim ili bilo kojim drugim pitanjem, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
DanielM
Predstavnik podrške članovima
Poslao sam kopiju e-pošte
i snimak ekrana PaiPal-a
bilo je to traumatično iskustvo ako sam iskren
Hvala vam. Iz imejla koji ste ovde poslali, izgleda da problem nije u vašem načinu plaćanja, već u verifikaciji vaše lične karte i vozačke dozvole. Da li ste kazinu dostavili oba ova dokumenta u ispravnom formatu i kvalitetu kao što je opisano u e-poruci?
Dragi Pavle,
Ovo je tim za bezbednost klijenata, kontaktiramo vas u vezi sa vašim Vegas Spins nalogom sa korisničkim imenom „„Mu55on"".
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Nakon verifikacije vaših dokumenata ustanovljeno je da ste koristili PaiPal treće strane za finansiranje vašeg naloga.
U skladu sa našim uslovima, zabrana korišćenja metoda plaćanja trećih strana: Kao što je navedeno u odeljku 8.2, svi detalji koje ste nam dali tokom procesa registracije ili u bilo kom trenutku nakon toga (uključujući kao deo bilo koje transakcije depozita i/ili u vezi sa detaljima o vašem zanimanju) moraju biti istiniti, aktuelni, tačni i potpuni i, prema potrebi, da se podudaraju sa imenom(ima) na kartici(ama) (ako je primenjivo) ili drugim računima za plaćanje koji će se koristiti za deponovanje ili primanje sredstava na Vaš račun. Možete da koristite samo karticu ili drugi račun za plaćanje koji je na vaše ime, i ne možete da koristite račun na ime druge osobe za deponovanje ili primanje sredstava na vaš račun. Pretpostavićemo da su svi načini plaćanja koji se koriste u vezi sa vašim nalogom na vaše ime i da imate zakonsko pravo da ih koristite. Ako se ispostavi da to nije tačno, nećemo imati nikakvu obavezu da vam ili bilo kojoj trećoj strani refundiramo novac (podložno svim drugim obavezama koje možemo imati prema važećim zakonima i/ili propisima).
Ako je primenljivo, svi naredni dobici sa ovih depozita biće uklonjeni tokom procesa refundiranja.
Hvala vam puno na razumevanju,
Možete li mi, molim vas, poslati tačnu kopiju PaiPal izjave koju ste dali kazinu? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Zdravo Veronika
Poslao sam e-poštu jasno pokazuje da novac izlazi i onda sam ovlašćeni korisnik
Hvala vam što ste mi poslali transkripte ćaskanja. Da li je korisnička podrška već proverila vaše PaiPal dokumente? Molim te obavesti me.
Ne
traže od mene da idem na ovaj tv unesite ovo itd
ali ne radi jer je to poslovni PaiPal
kojima je dozvoljeno više nego sada korisnik
Takođe sam poslao svoj zajednički bankovni izvod gde se jasno vidi da je novac uzet
Veoma je stresno
a moja žena je da mi u ovom trenutku zaista neće trebati muke
Puno vam hvala, paulmusson1974, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo paulmusson1974,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa načinom plaćanja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi Vegas Spins Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi paulmusson1974,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/page/hov-to-complain ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
