Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje položio 20 evra, ali transakcija je propala, a novac nije stigao ni na njegov kazino račun ni na bankovni račun. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, novac nije dobio nazad kao što je obećao. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije.
Pre dve nedelje sam položio 2 evra. Nakon toga, došlo je do greške i transakcija je prekinuta. Novac se nije pojavio ni na mom kazino računu ni na mom bankovnom računu. Više puta sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da će proći 3-5 dana da novac bude vraćen na moj bankovni račun. Ali do danas se ništa nije dogodilo. Želim svoj novac nazad.
Draga Badvomankk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
