The player from Brazil had requested a withdrawal on 11/14/2024, which was delayed beyond the promised three-business-day processing time. Additionally, he had been blocked without explanation. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide additional information, but ultimately, the player did not respond to the queries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to investigate further.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 14.11.2024., što je odloženo nakon obećanog vremena obrade od tri radna dana. Pored toga, blokiran je bez objašnjenja. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač pružio dodatne informacije, ali na kraju igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Zatražio sam povlačenje 14.11.2024, sa rokom obrade od tri radna dana, a još mi nije isplaćeno. Osim toga, blokiran sam bez razloga. Neki sajtovi pod istim upravljanjem su blokirali moj nalog nakon što sam pobedio. Jednostavno ne navode razlog za blokadu, već samo kažu: „Administrativno rukovodstvo je odlučilo da zatvori vaš nalog!" Iskreno, ne razumem kako sajtovi pod ovom upravom imaju dobru reputaciju, jer je jasno da ovi sajtovi, ili oni pod istim upravljanjem, prihvataju samo gubitnike i ne prihvataju gubitak!
I requested a withdrawal on 11/14/2024, with a three-business-day processing time, and I have not been paid yet. In addition, I was blocked for no reason. Some sites under this same management have blocked my account after I won. They simply do not provide a reason for the block, only saying: "The administrative management has decided to close your account!" Honestly, I don’t understand how sites under this management have a good reputation, as it is clear that these sites, or those under the same management, only accept losers and do not accept losing!
solcitei um saque dia 14.11.2024 com 3 dias úteis para pagamento e não fui pago ainda, além disso sem motivo nenhum fui bloqueado, alguns sites dessa mesma gestão, têm bloqueado minha conta após ganhos, eles simplesmente não dão um motivo para tal bloqueio, somente dizem: a gestão administrativa decidiu fechar sua conta! eu sinceramente nem sei como sites dessa gestão têm uma reputação boa, se claramente esse sites ou sites de mesma gestão, só aceitam perdedores e não aceitam perder!
Dragi vincassino600,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vegasino kazinom.
Imajte na umu da kazino može zatvoriti račun igrača u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga. Sve dok ne zadrže svoj balans, nećemo moći da pomognemo. Ako je vaš balans zadržan ili je konfiskovan u drugim onlajn kazinom pod istim upravljanjem, podnesite žalbu za svako od kazina, opišite problem i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju u ovom konkretnom slučaju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear wincassino600,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegasino Casino.
Please note the casino can close player's account at any time for any reason. As long as they don't withhold their balance, we won't be able to assist. If your balance is withheld or was confiscated in other online casinos under the same management, please file a complaint for each of the casinos, describe the problem and we'll try to assist.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation in this particular case.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Možete li nam reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Odgovor: Registrovao sam se, napravio dobitak i čim sam zatražio povlačenje, nekoliko sati kasnije bio sam blokiran, dakle oko 2 dana
Da li ste dobili bilo kakav odgovor o svom povlačenju kada ste kontaktirali kazino podršku nakon što je vaš nalog suspendovan?
Odgovor: da, rekli su da je u obradi, tražio sam 14.11, trebalo je da bude na računu u ponedeljak 19.11, jer to je 3 radna dana, toliko su mi dali!
Koje ste igre igrali da biste izgradili trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, sportsko klađenje)
Koji bonus ste aktivirali i igrali?
Odgovor: slotovi
Kakav je status verifikacije vašeg naloga igrača u kazinu?
Odgovor: Vaš nalog je na pregledu, ali sam razgovarao sa njima u ćaskanju i rekli su da je blokiran administrativnom odlukom, ali nikada nisu rekli zašto.
Could you tell us how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
Answer: I registered, made winnings and as soon as I requested a withdrawal, a few hours later I was blocked, so about 2 days
Did you receive any response about your withdrawal when you contacted casino support after your account was suspended?
Answer: yes, they said it was being processed, I requested it on 14.11, it should have been in the account on Monday 19.11, because that's 3 working days, that's how long they gave me!
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, sports betting)
Which bonus did you activate and play?
Answer: Slots
What is the status of your player account verification at the casino?
Answer: Your account is under review, but I spoke to them in the chat and they said that it was blocked by administrative decision, but they never said why.
Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Resposta: fiz o cadastro, fiz ganhos e assim que solicitei o saque, poucas horas depois fui bloqueado, então uns 2 dias
Você recebeu alguma resposta sobre sua retirada ao entrar em contato com o suporte do cassino depois que sua conta foi suspensa?
Resposta: sim, falaram que estar sendo processado, solicitei dia 14.11, deveria estar na conta na segunda dia 19.11, pois são 3 dias úteis, foi o prazo que me deram!
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Qual bônus você ativou e jogou?
Resposta: Caça-níqueis
Qual é o status da verificação da conta do seu jogador no cassino?
Resposta: sua conta estar sobe revisão, porém falei no chat e eles falaram que por decisão administrativa foi bloqueado, mais nunca dizem o motivo.
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Da li je vaše povlačenje već obrađeno?
Ako kazino zadrži vaše povlačenje, mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na odgovoru.
Thanks for the detailed explanation.
Was your withdrawal processed yet?
If your withdrawal is withheld by the casino we'll try to assist you.
Thanks in advance for your reply.
Posle dugih 13 dana od 3 dana, otkazali su mi povlačenje, otišao sam da saznam u ćaskanju, obavestili su me da imam netačne podatke, a podaci su mi se svi slagali, čudno nekoliko puta su me zvali Evandra, Ne znam zašto, ali s obzirom na moj zahtev za povlačenje sve je bilo u skladu sa mojim podacima o registraciji. Uradili su to da uštede vreme ili da mi izbegnu plaćanje. 
After a long 13 days of a 3 day period, they canceled my withdrawal, I went to find out in the chat, they informed me that I had incorrect data, and my data was all in agreement, strangely some times they called me Evandra, I don't know why, but taking into account my withdrawal request everything was in accordance with my registration data. They did this to save time or to avoid paying me.
Depois de longos 13 dias de um prazo de 3 dias, eles cancelaram meu saque, fui saber no chat, me informaram que tinha dados icorretos, sendo que meus dados estavam tudo de acordo, estranhamente algumas vezed me chamaram de Evandra, não sei por qual motivo, mais levando em consideração meu pedido de saque estava tudo de acordo com meus dados cadastrais. Fizeram isso para ganhar tempo ou para não me pagar.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi vincassino600,
Na snimku ekrana koji ste podelili, izgleda da je Evandra ime povezano sa vašim Gmail nalogom.
Ako vas je kazino nazvao drugim imenom, to nije jasno iz informacija koje ste podelili.
Dear wincassino600,
From the screenshot you shared, Evandra seems to be the name associated with your Gmail account.
If you were called by a different name by the casino, this is not clear from the information you shared.
Dear wincassino600,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
