Igrač iz Nemačke se suočavao sa ponovljenim odbijanjima zahteva za povlačenje nakon 48 sati, a razlog je naveden kao problem sa provajderom platnih usluga. Uprkos korišćenju različitih metoda plaćanja, svi pokušaji su odbijeni, a korisnička služba nije bila od pomoći. KIC verifikacija je ostala nepotpuna, ali za nju nije podnet nijedan zahtev. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je slučaj rešen, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.
Drage dame i gospodo,
Zatražio sam nekoliko povlačenja, a sva su odbijena nakon 48 sati. Navedeni razlog je problem sa provajderom platnih usluga. Međutim, već sam pokušao da povučem koristeći različite načine plaćanja, ali su svi odbijeni.
Korisnička služba do sada nije mogla da pomogne, a ćaskanje uživo je nedostupno.
Predstava je bila bez bonus novca.
KIC verifikacija još nije završena, ali nije ni tražena od mene.
Ljubazno molim Casino Guru tim da mi pomogne sa ovim problemom.
Hvala vam puno!
Dragi plkJoel,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno izvršili povlačenje novca iz ovog kazina?
Koliko dugo se suočavate sa poteškoćama u podizanju svojih dobitaka?
Da li ste se uverili da ste izabrali isti način plaćanja za povlačenje kao onaj koji ste koristili za uplatu sredstava u kazino?
Koje rešenje je predložila korisnička podrška kada ste im se obratili u vezi sa ovim problemom?
Možete li molim vas da podelite snimke ekrana na kojima se vidi poruka o grešci na koju nailazite kada pokušavate da povučete svoj dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi plkJoel,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
