Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa problemima tokom procesa verifikacije jer je kazino prvobitno odbio da prihvati njenu vozačku dozvolu kao identifikaciju. Uprkos njenim pokušajima da zatraži povraćaj svog depozita od 150 funti putem korisničke službe i podrške putem e-pošte, bila je neuspešna. Međutim, kazino je na kraju pristao da prihvati njenu vozačku dozvolu. Stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Pokušao sam da podignem sredstva od 50 funti, ali su tražili od mene da dokažem svoj identitet, što sam i učinio, ali moja lična karta je odbijena jer neće prihvatiti moju vozačku dozvolu, prihvatiće samo ličnu kartu za koju sam mislio da je to, državljansku kartu ili pasoš koji nemam nijednu od ovih drugih stvari.
Tamo se navodi da ako ne uspem da dokažem ličnu kartu, oni će zadržati dobitak i refundirati sva sredstva koja su mi deponovana.
Zatražio sam da se ovo uradi na chat ssrvice, ali mi stalno govore da pošaljem podršku putem e-pošte, što sam uradio bez radosti. Stalno me upućuju na KIC, a onda me stalno upućuju na podršku.
Prijavio sam žalbu tamošnjoj licencnoj kompaniji Cuaraco, ali ni od njih nisam čuo ništa.
Samo sam se pitao da li možete nešto da uradite. Položio sam 150 funti pa ću to tražiti nazad.
Poštovani 2511cal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li je kazino tražio opciju za izdavanje dokumenta?
Da li vas je kazino zamolio za video verifikacioni poziv?
Možete li, molim vas, proslediti nedavne odgovore iz kazina u vezi sa ovim problemom? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Ne posedujem druge lične dokumente koje žele, imam samo vozačku dozvolu za koju kažu da ne mogu da prihvate.
Ne, nije mi ponuđen video verifikacioni poziv.
Prosledio sam vam mejlove.
Srdačan pozdrav
Carol-Anne
Hvala za vašu poruku.
Žao mi je što vaša vozačka dozvola nije prihvaćena. Imajte na umu da kazino može odbiti povraćaj sredstava na osnovu svoje politike refundiranja https ://velobet.com/en/static/terms/refoundpolici
, ili zahtevati verifikaciju u situaciji kada se povraćaj sredstava ipak razmatra.
Da li je izdavanje nekog od dokumenata koje kazino prihvata validna opcija za vas?
Čekaću vaš odgovor.
Konačno su prihvatili moju vozačku dozvolu kao jednokratnu i dobio sam svoj dobitak tako da možete zatvoriti ovaj slučaj.
Poštovani 2511cal,
Drago mi je da čujem da je kazino odlučio da prihvati vašu vozačku dozvolu na verifikaciju. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
